«Чёрная пятница» по-русски: проблемы победили скидки

В этом году в России была осуществлена попытка глобальной организации онлайновой «Чёрной пятницы» – дня солидных скидок в российских интернет-магазинах. Можно уже сказать, что первый блин вышел комом – проблемы, с которыми столкнулись покупатели, превысили полученные ими скидки.

Реклама и маркетинг статьи

9 декабря 2013

О том, что в Рунете планируют провести «Чёрную пятницу», стало известно ещё в октябре. Миллионы пользователей зарегистрировались на специально созданном для мероприятия сайте, чтобы впоследствии купить интересующий их товар с серьёзной скидкой.

На самом деле, потенциальные покупатели столкнулись с большим количеством проблем, начинающихся с неработоспособности сайта и заканчивающихся отсутствием скидок как таковых, отсутствием товаров в магазинах и проблемами с доставкой.

Напомним, что «Чёрная пятница» – это следующий день после Дня Благодарения в США. Своё название он получил ещё и потому, что в этот день начинается сезон праздничных распродаж и магазины предоставляют серьёзные скидки на свои товары. Кроме того, «Чёрная пятница» – это ещё и развлечение для американцев, многие из которых занимают очереди в магазины ещё с вечера, чтобы первыми попасть к открытию и сделать самые выгодные покупки.

Авторы идеи «Чёрной пятницы» в Рунете решили, по сути, смоделировать идею повальных распродаж в онлайн-режиме. Пользователям предлагалось заранее зарегистрироваться на сайте и в полночь 6 декабря они получали доступ к скидкам многих популярных магазинов-партнеров.

Среди магазинов, предоставивших скидки в рунетовскую «Чёрную пятницу» – Sapato, Asos, Lamoda, Л'Этуаль, ЛитРес, Буквоед и ещё ряд другие. Магазины-участники российской «Чёрной пятницы» пообещали скидки до 90%. А создатели проекта пообещали представить 100 тыс. товаров от 100 ведущих интернет-магазинов.

Начало распродаж в «Чёрную пятницу» планировалось на полночь 6 декабря. Однако поток желающих сделать покупки оказался таким большим, что сайт не справился с ним и перестал работать. На главной странице было размещено сообщение: «Наш сайт в 00:00 посетило одновременно более миллиона человек. Наши сервера не справились с нагрузкой. Мы подключаем сервера, и сайт будет заново запущен в 8:00 утра».

Те не менее, даже в 9 утра ресурс работал с перебоями. А нормально начал функционировать только около 11.30 утра. Чтобы как-то исправить ситуацию, создатели проекта продлили распродажи до 23.00 субботы, 7 декабря.

Администрации интернет-магазинов – участников проекта заявляли об успешных продажах. Так, в интернет-магазине «Сотмаркет» заявили о росте посещаемости на 350 тыс. посетителей в день и увеличении числа заказов на 30%. Средний чек при этом вырос на 1 тыс. рублей. В магазине «Альпиндустрия» похвастались ростом трафика в четыре раза, а в «Аудиомании» сообщили о росте числа заказов в шесть раз (информация Оборот.ру). В то же время, покупатели оказались, скорее, недовольны.

Для начала отметим интересный нюанс: переход со страницы BlackFriday2013.ru  на сайт партнёрского магазина осуществлялся через «партнёрку» Адмитад. Это означает, что доля от покупки, совершённой человеком, который перешёл по ссылке и купил товар, будет оплачена участнику партнёрской программы, то есть ресурсу BlackFriday2013.ru.

Заработок на партнёрской программе – это обычное явление в интернет-бизнесе, на него бы не обратили внимание, если бы в остальном программа скидок функционировала без проблем.

Справедливым нареканием многих желающих сделать покупки в «Чёрную пятницу» было упоминание о том, что настоящие скидки в 50-90% практически ни один магазин не предложил. А распродажей товаров со скидкой в 15-20% не удивишь сегодня ни новичков в интернет-шопинге, ни тем более опытных покупателей. Скидка в 90% встречалась только для тех товаров, которые и без неё стоили недорого либо представляли собой залежалый никому не нужный товар.

Более того, простой поиск в «Яндекс.Маркете» позволял легко найти товары, стоимость которых была меньше, чем у партнёров BlackFriday2013.ru.

А некоторые магазины оказались настолько не готовы к акции, что их скидочные страницы оказались совсем пустыми.

Встречались и другие нарекания. Например, пользователи жаловались на то, что многие магазины не работали в день распродаж. Упоминались ставшие уже «классическими» ситуации, когда цена на товар поднималась накануне распродажи, а потом на неё устанавливалась скидка.

Можно было найти и такие несуразности, как отображение сандалий и стаканов в разделе «компьютеры и ноутбуки».

Покупатели жаловались также на то, что после заказа в «Чёрную пятницу» они получали письма с уведомлением о том, что заказ выполнен быть не может ввиду отсутствия товара, хотя товар на сайте был доступен для заказа. Возмущенные пользователи писали о скидках в Facebook-группе проекта и на странице проекта во «ВКонтакте».

Часто скидка, указанная на конкретный товар на BlackFriday2013.ru и скидка на странице самого магазина-партнера значительно отличалась, причём в невыгодную сторону. Например, на BlackFriday2013.ru помада от Ives Rocher продавалась со скидкой в 51%, а по факту на сайте скидка была в два раза меньше – только 27%.

Чайник на Wikimart рекламировался на BlackFriday2013.ru со скидкой 15% и ценой в 3052 руб., а на сайте этот же чайник продавался за 3390 руб. При переходе на страницы некоторых участников акции можно было встретить красноречивую надпись «Не найдено товаров, соответствующих запросу».

Таким образом, можно сделать вывод, что масштабная онлайн-распродажа, организованная в Рунете под названием «Чёрной пятницы», мало отличалась от «Киберпонедельника», проведённого в январе 2013 года. Такое же мероприятие, кстати, планируется на январь 2014 года. Несмотря на то, что организаторами «Киберпонедельника» и «Чёрной пятницы» были разные компании, ошибки у них были практически одинаковыми.

Авторы проекта обещают, что в следующем году лучше подготовятся к проведению «Чёрной пятницы» и предоставят большие скидки и сайт, работающий бесперебойно. Очевидно, что если они этого не сделают, они потеряют свою аудиторию, которая всё активнее осваивает зарубежный интернет-шопинг и окончательно разочаруется в онлайновом ритейле Рунета.