От социальной коммерции к синдицированной коммерции

Будущее коммерции не просто социальное. Будущее коммерции проявляет целостный подход в виде синдицированной коммерции

Реклама и маркетинг статьи

23 апреля 2012

Лучшие примеры из сегодняшних социальных медиа продемонстрируют вам чудеса творческого маркетинга в социальных сетях, преимущества поддержки клиентов в Twitter и блогах, инновации в сопутствующих продуктах и сервисах и понимание, как построить более вовлекающий бизнес. Так как организации движутся от жёсткой к социальной бизнес-модели, вне зависимости, относится это к компании, отделу, кругу обязанностей или малому бизнесу, ничего не останется нетронутым или неизменным.

Поэтому, что дальше? Как вы можете видеть по изображению выше, одни из самых агрессивных трендов на горизонте — это социальная коммерция, и она сосредотачивается на улучшении сложных отношений, которые существуют между…

1. Клиентами и их друзьями/парами, так как они делают покупки
2. Клиентами и продавцами
3. Продавцами и брендами
4.  Брендами и клиентами, до во время и после покупки.

Мысль покупать с друзьями не обязательно новая. Но обмен покупательским опытом, взаимодействие с продуктами через связанные приложения и влияние на решения в социальных и мобильных сетях быстро становятся «следующей большой штукой». И так же быстро становятся следующим большим удивлением. Идея социальной коммерции настолько велика, настолько распространяемая, что вокруг каждой из четырёх категорий, перечисленных выше, формируется целая экосистема.

Подобно социальным медиа, социальная коммерция больше, чем то, как мы сегодня видим социальность — значение её больше, чем Facebook, Twitter, FourSquare и Groupon. Это построение имеющих вес отношений с потребителями. Это наша возможность создать полезный и пригодный для обмена с другими опыт, который удовлетворяет нуждам клиентов и зажигает процесс вовлеченности между брендами, продавцами, друзьями и друзьями друзей.

SpinBack, платформа для социальной торговли и аналитики, которая была недавно приобретена BuddyMedia, опубликовала толковую инфографику, которая демонстрирует ценность и возможности социальной коммерции. В четырёх простых, но все же глубоких шагах, социализированная коммерция создаёт практический пример для продавцов.

Однако социальная торговля является не просто социальной. Это определение интегрированных и существенных потребительских навыков по всей экосистеме. Природа того, как потребители взаимодействуют друг с другом, брендами и продавцами, в основе своей более соприкасающееся предложение, чем даже раньше.

Представляете отправку более искушённого социального пользователя на ваш веб-сайт или ваше присутствие в социальной сети в том виде, как это происходит сегодня? Спросите себя, что настолько притягательно сегодня в прохождении по ссылке, что могло бы заставить дотошных потребителей пройти путь от начала до конца и посчитать его настолько захватывающим, что они будут твитить, обновлять свои статусы в Fаcebook и попутно во всех подходящих социальных сетях. Возможно, они это не сделают.

Вот почему разработка фундамента для социальной коммерции — только начало. Проектирование всего потребительского опыта, от начала до конца — та область, на которой будет сосредоточено наше внимание в ближайшие несколько лет. Добавьте к этому уровень вовлечения, и вы можете ощутить и подсчитать эффект от подрывной природы социализированной коммерции.

Для тех, кто ищет вдохновение или мотивацию, Spinback подобрала несколько поразительных фактов:
— 90% всех покупок совершается под влиянием социальных сетей;
— социальная коммерция, как ожидается, даст $30 миллиардов в 2015 году (всего через несколько коротких лет);
— друзья в Facebook в четыре раза ценнее, чем читатели в Twitter.

Так как вы задаёте тон, часто полезно указать на статистику или достижения, чтобы сделать обоснованной необходимость изменений, даже если вы находитесь на центральном этапе существующей стратегии. В то же время, каждый новый год приносит потребность в новых планах. Как мы можем видеть, краткосрочный успех возможен. Вопрос в том, как вам перевести краткосрочность в долгосрочную величину?

Тем не менее, мы видим, что, используя Groupon, Gap получает $11 миллионов в однодневных распродажах. Через F-торговлю Pampers продала более чем 1000 подгузников за один час. И LivingSocial сгенерировала более чем 42000 перепубликаций за день в обмен на ваучеры Amazon стоимостью в $20.

Социальная коммерция открывает двери (и разговоры о) синдицированной коммерции

Социальная коммерция — лишь часть многогранного подхода к новой эре коммерции. Важно понимать, что нет единого способа «достучаться» до каждого потребителя с широкой коммерческой стратегией. «Один-ко-многим» теперь больше работает во времени, когда потребители не только подключены, но и обладают влиянием. Помните, социальная коммерция только добирается до конечного размера своей доли в ваших общих перспективах. Такова правда для любого другого единичного канала, вроде мобильного или F-коммерции. Настоящая коммерция должна быть более всесторонней, а не сфокусирована на каком-то одном канале.

Социальная коммерция сама по себе обширная вселенная, которая охватывает социальные сети, приложения, F-коммерцию (коммерцию в Facebook), мобильные устройства, Facebook Connect и Twitter @Anywhere, и многое, многое другое. Так как потребности потребителей, их предпочтения и подходящие социальные сети так же разнообразны, как и сконцентрированы на чем то, фокус любой социальной коммерческой стратегии, выдвигающейся вперёд, не должен быть нацелен исключительно на социального потребителя, но, вместо этого, ориентироваться на подключённого потребителя. Это означает, что социальные медиа участвуют в гораздо более экспансивном подходе, который достигает потребителей через их каналы предпочтения.

Звучит достаточно просто, правда? Не торопитесь. Спросите любого потребителя, что он ожидает от бренда или продавца в онлайне, и они ответят вам, что, в дополнение к скидкам, стимулам, специальным предложениям и эксклюзивной информации, они хотят иметь возможность покупать внутри их социальной сети.

Цитируя ставшее культовым видео «Двойна я радуга», «что это означает?»

Будущее коммерции не просто социальное. Будущее коммерции проявляет целостный подход в виде синдицированной коммерции. Потребительские акции, предложения, мотивации и опыт должны быть едины с брендом и связанным с брендом опытом. Чтобы достигнуть единообразия в синдицированной коммерции, руководители компаний должны определить попутно опыт, желаемые результаты и обоюдные выгоды. Что более важно, каждая платформа должна снабжать данными единую систему, которая идентифицирует людей, их взаимосвязи и их предпочтения, чтобы ввести в обращение содержание и ценность — вне зависимости от среды.

Да, но каковы награда или коэффициент окупаемости инвестиций за все расходы, ресурсы и время, которые требуются на построение полностью новой системы? Итак, какова стоимость бесполезности или устарелости, когда «И» в «КОИ» может означать информационную безграмотность? Конечно, разрабатывать специализированную, но все же целостную стратегию, намного более выгодно, чем продолжать двигаться по пути обычного бизнеса. Который ставит под угрозу потребительскую вовлеченность, более глубокую потребительскую лояльность и, в конечном итоге, стимулирование продаж и прибыли.

Синдицированная коммерция доносит ценность до потребителей и создаёт и направляет потребительский опыт, который обеспечивает долгосрочную ценность компаниям.

Социальные медиа — огромное взрывное устройство, и оно по праву заслужило место среди базовых принципов ежедневного бизнеса. Но наша работа только начинается. Мы не можем опираться на утверждение, что теперь нужно организовывать твиты, блог или поддерживать присутствие в Facebook или YouTube. Потребительская революция не в этом. Ни то, что происходит сейчас, не происходит из-за социальных медиа, ни компании не будут трансформироваться просто из-за социальных сетей.

Вместо этого компании должны понять, что подрывные каналы и сети представляют возможности для понимания и вовлечения. Даже притом, что многие компании используют теперь социальные медиа лишь для маркетинговых целей, способность компаний слушать, извлекать уроки и связываться с потребителями вывернет целую организацию наизнанку. От службы поддержки клиентов до отношения сотрудников к разработке продукта, до коммерции, социальные меди и прорывная технология в целом закладывает фундамент новой эры в бизнесе.