Состояние социальных медиа в 2011 году: социальное – новое нормальное

В последние несколько лет слово «социальный» просто добавлялось к абсолютно всему: от СМИ, игр, коммерции и систем взаимодействия с клиентами до бизнеса и консюмеризма.

Социальные медиа

23 декабря 2011

Состояние социальных СМИ имеет большое значение. Это не просто дискуссия в узкой среде экспертов и гуру индустрии. Социальные медиа проникают повсюду и изменяют то, как люди находят и распространяют информацию и то, как они связываются и сотрудничают друг с другом. Я говорю это, как будто я исключён из медиа — и культурной (ре)эволюции, которой является цифровая социоэкономика. Но на самом деле, я её часть, как и все остальные. И вы, и я, тем не менее, знаем, что я не говорю ничего такого, чего вы и так не знаете.

Социальные медиа, очевидно, становятся новой нормой. В последние несколько лет слово «социальный» просто добавлялось к абсолютно всему: от СМИ, игр, коммерции и систем взаимодействия с клиентами до бизнеса и консюмеризма. Ясно, что этот ажиотаж постепенно утихает, и мы начинаем разбираться, что всё это значит и насколько сильно это повлияет на будущее бизнеса и СМИ.

Но поскольку социальные медиа становятся частью нашей культуры, и поскольку мы видим, что фирмы, правительства, спортивные команды и почти любые организации социализируют свои методы взаимодействия сегодня, многое из этого — только начало чего то, что однажды станет чем-то намного более важным, чем просто СМИ.

В самом деле, социальные медиа влияют на поведение, а ведь нет ничего важнее возможности влиять на решения и, в конечном счёте, на поведение. Состояние социальных медиа не столько связано с тем, какая сеть побеждает, сколько с тем, как люди проводят своё время, общаясь и контактируя друг с другом, и что происходит в результате.
Чтобы наглядно это продемонстрировать, давайте рассмотрим важные данные из недавно опубликованного отчёта Nielsen о социальных медиа.

1) Скептиков теперь будут считать «тормозами», поскольку теперь они официально стоят на пути прогресса. Согласно Nielsen, да и реальной обстановке, социальные медиа — не просто модная забава. Отчёт начинается с ключевых данных о том, что социальные сети и блоги доминируют в том, как американцы проводят своё время онлайн, составляя около 25% общего времени, проводимого ими в интернете.

2) 4/5 активных интернет-пользователей, т. е. обычных людей, посещают социальные сети.

3) За пределами США, на 10 основных мировых рынках, социальные сети и блоги используют более 75% активных интернет-пользователей.

4) 60% людей, использующих три и более цифровых средства поиска товаров, узнали о конкретном бренде или магазине через социальные сети. И 48% этих покупателей откликнулись на предложение продавца, опубликованное на Фэйсбуке или в Твиттере.

5) 70% активных взрослых пользователей соцсетей делают покупки онлайн.

6) 53% активных взрослых пользователей соцсетей следят за каким-либо брендом.

7) Tumblr почти утроил свою аудиторию всего за год.

Отчёт Nielsen одновременно убеждает бренды в важности социальных медиа и даёт им представление о месте этих средств в общей бизнес-активности. Но кто стимулирует рост? Понимание демографических и психографических характеристик пользователей соцсетей поможет нам более эффективно доносить идею нашего бренда до потребностей и поведения социальных потребителей.

Nielsen напоминает нам, что женщины составляют большинство посетителей соцсетей и блогов. Возрастная группа 18–34 имеет наивысшую концентрацию активных посетителей среди всех возрастных групп. Американцы в возрасте 35–49 лет являются заядлыми посетителями, поскольку они на 4% более среднего склонны к посещению соцсетей и блогов, чем каких-либо других сайтов.

Мы также узнали из прошлых отчётов, что поколение бэби-бумеров также собирается в соцсетях, с уровнем принятия соцсетей, таких как Фэйсбук, людьми старше 50, превышающим 88%.

Как я давно утверждал, Фэйсбук — это домашняя страница для социального интернета у наиболее прогрессивных компаний. Согласно Pingdom, насчитывая 800 млн. пользователей, Фэйсбук теперь соответствует целому интернету уровня 2004 года. И, как демонстрирует нам Nielsen, с показателем в 53,5%, на Фэйсбук приходится большая часть общего времени, проводимого пользователями онлайн.

Конечно, социальные медиа — это ещё не всё. То, как потребители пользуются интернетом и соцсетями, имеет значение для всего остального. Как вы можете видеть, 37% людей пользуются соцсетями со своих мобильных.

Помимо соцсетей, если ваш бизнес целенаправленно не создаёт оптимизированных версий для мобильных устройств, вы упускаете огромную возможность связаться с потребителями.

Потребительская активность прямо сфокусирована на соцсетях, в дополнение к доступу к музыке, просмотру интернета и функциональности GPS. Вовлечение через контент и взаимодействие один на один критически важно для обретения актуальности и внимания в новой эре консюмеризма.

Популярность мобильных приложений соцсетей колоссально возросла на 30% с третьего квартала 2010 года. Вверху списка находится Фэйсбук, где в мобильном пользовании доминирует возрастная группа 25–34 (29%), за ними следуют пользователи в возрасте 18–24 и 35–44 (по 20%). Пользование соцсетями через мобильные телефоны значительно возросло среди представителей старших поколений всего за год. Мобильное пользование среди людей за 55 возросло на 109%, а среди 35-64-летних — на 68%.

Активные пользователи соцсетей имеют намного большее влияние оффлайн, чем те, кто придерживается старых традиций. Хотя мы понимаем, что потребители доверяют рекомендациям друг друга, исследование, проведённое NM Incite, показало, что 60% пользователей соцсетей рецензируют товары и услуги, а также сами предпочитают соцсети в качестве источника информации о товарах. Как вы видите выше, их влияние ощущается и оффлайн. 33% склонны поделиться своим мнением о телепрограммах. 75% склонны активно тратить деньги на музыку. 50% склонны много тратить на одежду, обувь и аксессуары.

Годами я исследовал разрыв между тем, чего хотят потребители в соцсетях, по мнению компаний, и тем, чего они действительно хотят или ожидают. Как вы можете представить, различия там существенные, и сейчас специалисты Nielsen копнули глубже, чтобы поделиться выводами о характерном поведении потребителей в соцсетях в отношении брендов.

Большую часть своего времени они проводят в докоммерческой фазе принятия решения, читая отзывы потребителей и узнавая информацию о товарах. В момент принятия решения они ищут купоны и промо-акции. После совершения покупки они активно публикуют позитивные или негативные отзывы, тем самым влияя на решения других.

Доминирование соцсетей не сводится только к США, это, в самом деле, мировое явление — и образ цифровой жизни. Специалисты Nielsen обнаружили, что социальные сети и блоги — основные места в интернете, на которые приходится большая часть времени, проводимого онлайн, для, по крайней мере, 60% активных интернет-пользователей из следующих стран:

1. Австралия

2. Бразилия

3. Франция

4. Германия

5. Италия

6. Япония

7. Испания

8. Швейцария

9. США

10. Великобритания

Конец социальных медиа 1.0

Социальные медиа входят в очень важную стадию зрелости, где слова «социальные» и «медиа» не будут больше сочетаться как оксюморон, а станут официальной формулировкой того, как компании и клиенты взаимодействуют онлайн.

Подрывая устои обычного бизнеса, социальные медиа заставляют нас всё переосмыслить. Во многих смыслах это практически означает «начать сначала». Мы переучиваемся и переоцениваем всё, и так и должно быть. От творчества и общения, исполнения задач и измерения результатов, до сервиса и формирования лояльности — теперь мы должны рассматривать применение более сложных и содержательных программ, сочетающих в себе социальное и медийное для мощного вовлечения и лидерства.

Вскоре мы осознаем, что пришло время, когда «социальное» становится частью обычного механизма общения людей и нашего сотрудничества во всём, что нас объединяет. Между тем, социализация СМИ не так важна, как улучшение отношений и впечатлений в цифровом пространстве.
Как вы думаете, что изменилось сегодня? Почему бизнесу, каким мы знали его раньше, пришёл конец?