У ASOS – лучший сайт мобильной коммерции: исследование

Новое сравнительное исследование, посвящённое мобильной коммерции, называет мобильный сайт ASOS лучшим среди сайтов 16 британских магазинов.

Реклама и маркетинг статьи

29 декабря 2011

Таков вердикт последнего сравнительного исследования, посвящённого мобильной коммерции. Проводившее исследование агентство eDigital Research опрашивало анонимных покупателей, чтобы оценить удобство просмотра сайтов на смартфонах для пользователей.

Итоги

ASOS ненамного обошёл M&S, а также немобильный сайт Play.com, получив наивысшую оценку, а вот немобильный интернет-магазин Waitrose оказался на последнем месте.

Трудности в исследовании

Хотя опрос содержит некоторые полезные открытия, а также ценные идеи того, чего люди хотят от мобильных интернет-магазинов, он мог бы быть проведён и более толково.

Вот 4 проблемы с исследованием в том виде, в каком оно существует на данный момент:

Некоторые хорошие мобильные сайты были исключены из исследования

Некоторые хорошо разработанные мобильные сайты были исключены из исследования в пользу тех, которые даже не приспособлены для мобильного просмотра.

Например, eBay — прекрасный образец сайта мобильной коммерции, и, хотя он был включён в предыдущие исследования, здесь он отсутствует.

Также, New Look, Mothercare, и Halfords — вот ещё три примера широко известных магазинов с очень хорошими мобильными сайтами.

Нет приложений

Аналитикам сказали не брать в расчёт приложения, а изучить только сайты 16 магазинов для своего исследования.
Так, например, хотя у Next очень неплохое мобильное приложение, анонимные покупатели оценивали возможности мобильной коммерции для этого магазина только с использованием сайта, не оптимизированного для мобильного просмотра.

Есть несколько отличных причин, чтобы предпочесть создание мобильного сайта вместо приложения, однако приложения всё ещё играют большую роль в мобильной коммерции.

Справедливо ли сравнивать оптимизированные сайты с неоптимизированными?

Из 16 рассмотренных магазинов, 11 имели специализированные мобильные версии, а 5 были обычными сайтами.

Кажется очевидным, что сайт, оптимизированный для мобильного просмотра, будет выигрывать в таком исследовании, по сравнению с десктопной версией, просматриваемой на маленьком экране, так что я не знаю, почему обычные сайты вообще были включены в исследование.

При всём этом, неоптимизированный сайт Play.com смог оказаться на третьем месте, хотя я не совсем понимаю, почему. Я и раньше тестировал его, и одного только долгого и кропотливого процесса расчёта через мобильник хватило бы, чтобы отпугнуть многих покупателей.

Не все эти сайты предоставляют возможность совершить покупку

По крайней мере на двух из этих сайтов, Comet и Waitrose, нет возможности совершить покупку, так что можно сказать, что они не являются полноценными сайтами для мобильной торговли.

Это значит, что их невозможно было адекватно оценить в плане совершения покупки. Неудивительно, что сайт Comet получил здесь наименьшую оценку в 66,7%.

Думаю, куда более полезно было бы исследовать 16 оптимизированных полноценных интернет-магазинов, чтобы можно было сравнить передовой опыт в мобильных расчётах.

Что хорошего в мобильной версии ASOS?

Помимо возможности резервирования, сайт, выбранный в качестве лучшего, безусловно, является отличным примером того, как правильно организовать мобильную торговлю.

Дизайн сайта простой, так же как и навигация, хотя внешний вид и ассортимент товаров соответствуют основному сайту.
ASOS получил наивысшие оценки за навигацию и страницы товаров, 2 важнейших элемента в мобильной торговле; в остальных категориях магазин также получал стабильно хорошие оценки.

Страницы товаров ASOS являются отличным примером для других магазинов. Информация о товаре и цене изложена ясно, для предметов одежды представлено множество изображений, которые увеличиваются двойным нажатием.

На сайте используются таблицы для представления важной информации о товаре, стоимости доставки и порядке возврата, при этом не слишком удлиняя страницы товаров:

Ключевые выводы исследования

Главные страницы мобильных сайтов, как правило, не удовлетворяют пользователей

Категория «Главная страница» получила наихудшие оценки в исследовании, хотя, думаю, многие из этих проблем обусловлены ограниченными возможностями мобильного экрана.

Чтобы сделать главную страницу простой и удобной в использовании, уменьшив при этом время её загрузки, магазины используют меньше графики, и в мобильных версиях часто не хватает разнообразия изображений товаров и специальных предложений, которые типичны для десктопных версий интернет-магазинов.

Лучшим в этой категории оказался магазин Kiddicare, чья главная страница, сохраняя простой дизайн, содержит множество ссылок и навигационных функций, равно как и рубрику «Скидка дня».

Магазину Interflora надо поработать над мобильной версией своего сайта

Вообще, Interflora был одним из первых британских магазинов, запустивших сайт мобильной торговли, но за последние 2 года, кажется, сайт не достаточно улучшился.

Хотя цветочный бизнес отлично годится для мобильной торговли, этот магазин имел стабильно плохие результаты в нескольких последних опросах и оказался на втором месте с конца в этот раз. Странно, что мобильный сайт позволяет пользователям купить только один товар за раз.

Не заставляйте клиентов регистрироваться перед покупкой (особенно в мобильной версии)

Многие сайты, получившие низкие оценки в категории «Процесс покупки», были из тех, где пользователям казалось, что от них требуется слишком много информации, чтобы зарегистрироваться на сайте перед оформлением заказа.

Пользователи хотят подробностей на страницах товаров

Хотя магазинам действительно необходимо упрощать сайты, чтобы те хорошо работали на мобильниках, пользователям всё равно необходим определённый объём информации, чтобы иметь возможность принять решение о покупке.

Это значит, что страницы товаров должны содержать всю информацию о товарах, которая может понадобиться покупателю, равно как и множество увеличиваемых изображений, и по возможности, обзоры.

Предоставляйте альтернативные способы платежа

Некоторые из лучших магазинов, например, House of Fraser, предоставляют альтернативные способы платежа (в основном, PayPal) на своих мобильных сайтах.

Иногда очень трудно вводить данные с мобильника, и если у пользователя есть аккаунт PayPal, всё, что ему нужно сделать, чтобы совершить платёж, — это ввести электронный адрес и пароль, поскольку его адрес и детали платежа уже сохранены.

Это помогает избежать необходимости вводить адрес и детали платежа и максимально упрощает процесс для мобильных покупателей.