Эллин Толстов, level.travel: «Тревел завораживает и волнует многих»

Чем привлекает интернет-предпринимателей рынок пакетных туров, кто является главным конкурентом сервиса и какая ситуация сложилась сегодня на рынке тревел-проектов, в интервью нашему изданию ToWave.ru рассказал сооснователь level.travel Эллин Толстов.

Интервью о стартапах и бизнесе

9 сентября 2013

level.travel — первый сервис мгновенного бронирования туров онлайн с уникальной поисковой системой. Понравившийся вариант отдыха можно быстро забронировать и оплатить банковской картой онлайн. Все необходимые документы оформляются в электронном виде.

Вы перечисляете в презентации массу своих преимуществ. Но что же является основной фишкой сервиса?

Наш фокус с самого начала был в создании B2C сервиса, удобного и доступного для обычного пользователя. Сегодня мы можем уверенно сказать, что идём в правильном направлении, и все наши бронирования происходят онлайн, а не по телефону.

Людям нравится пользоваться нашим сайтом. Это в некотором роде новый опыт. Это всё равно, что собирать чемоданы перед долгожданным отпуском — приятно и волнительно. Некоторые по 2–3 недели наблюдают за вариантами, при желании получают консультацию менеджера и в 85% случаев бронируют, оплачивая картой, а в остальных бронируют самостоятельно, без обращения в колл-центр.

Нам удаётся сократить путь до услуги — из уравнения вычёркивается турагентство, не способное обеспечить достойный уровень сервиса и поддержки.

Если проанализировать среднее время посещения агентства — это около 30 минут. А клиенту предлагается всего от 3 до 5 вариантов, исходя из личных и субъективных предпочтений конкретного менеджера.

Пользователь нашего сервиса может в течение тех же 30 минут получить полное представление о предложениях рынка, ценах, качестве услуг и моментально забронировать понравившийся тур. Анализируя огромные массивы информации в режиме реального времени, мы даём клиенту возможность объективно сравнить и выбрать наилучший вариант. Мы делаем рынок прозрачным и развеиваем туман, нагоняемый любимым термином турагента — «спецпредложение».

Большинство наших конкурентов в онлайне используют для своего поиска системы-агрегаторы, которые не предлагают гарантии актуальности данных. Они серьёзно ограничивают информацию по услугам, а также не позволяют получить доступ к системам бронирования. Мы создавали самую совершенную, по нашему мнению, систему поиска и бронирования нового уровня, и здесь мы вне конкуренции.

Почему разработчики level.travel занялись разработкой туристического сервиса? У вас есть предыдущий опыт работы в похожих проектах или это дань современной стартап-моде?

На рынке пакетных туров мы увидели огромные возможности для консолидации. Ведь существует более 40 000 туристических агентств, но сколько из них по-настоящему достойны упоминания? По нашему мнению, на этом поле можно совершить революцию, чем мы и занимаемся. А ещё мы просто любим путешествовать и хотим, чтобы это было просто и приятно.

Изначально у нас,(основателей, не было значительного опыта в тревеле, собирали по крупицам экспертизу около полугода. И теперь можно смело сказать, что команда level.travel — очень сильная и разносторонняя команда.

Среди своих конкурентов вы не упоминаете card.travel. Вы не считаете их конкурентами только потому, что у вас один бизнес-ангел на двоих?

Честно говоря, мы не в курсе, кто входит в состав акционеров сard.travel. Насколько нам известно, «под капотом» у card.travel решение AlpOnline.

Самый большой и серьёзный наш конкурент — это офлайн. На этом поле мы и сражаемся. Основная задача — донести до людей наличие возможности и преимущества покупки пакетных туров онлайн, но нам есть что показать. И мы знаем, как использовать наши сильные стороны.

Интересно, что вы вкладываете в понятие «собственный отельный контент»? Как правило, в лучшем случае эта громкая фраза означает материалы, которые отель официально предоставляет сервису. А где вы берете свой отельный эксклюзив?

В нашем бизнесе описания и фотографии отелей очень важны, и мы весьма серьёзно относимся к сбору этой информации. Ни у кого из наших партнёров нет хорошей, полноценной контентной базы, поэтому нам пришлось все делать на своей стороне.

Наш контент-менеджер собирает информацию с сайтов партнёров, отельеров, использует другие источники и всегда проверяет её достоверность в нескольких источниках. Мы придерживаемся определённого набора требований к контенту и стараемся предложить клиенту максимально информативные фотографии и описания. Чтобы это делать быстро и качественно, используются внутренние инструменты сервиса.

Вы, как я понимаю, зарабатываете на комиссии от продажи туров. Есть ли в планах другие источники заработка?

Верно, у нас комиссионная модель. В последнее время, нам часто поступают различные предложения по использованию наших возможностей в смежных сферах. Но на сегодняшний момент мы фокусируемся на выбранной бизнес-модели и продукте.

Сервис работает всего несколько месяцев, и сейчас у него есть инвесторы. А за счёт каких средств велась разработка до запуска?

До раунда разработка велась за счёт собственных средств. Мы тогда параллельно работали по найму. По ночам рисовали дизайны, писали код, а на обеде умудрялись посетить пару встреч.

Первая версия была запущена в декабре, мы оценивали интерес, получали фидбек. В мае запустили выбор перелётов и несколько других удобных возможностей и ощутили серьёзный прирост.

Процесс разработки происходит постоянно: собираем аналитику, добавляем и удаляем функции, меняем структуру. В такой мобильности и есть главная прелесть стартапа.

Как долго пришлось идти к запуску? Что оказалось самым сложным на этом пути?

До инвестиций, как я уже сказал, мы работали по найму и проекту не удавалось уделить все своё время. От первой мысли до официального запуска прошло 1,5 года. Самым сложным, наверное, было понять, почему до сих пор подавляющее большинство туристических путёвок продаются через обычные агентства, в чём специфика рынка и что нужно людям — в общем, начать. В то время, на рынке не было ни одного мало—мальски достойного проекта в этой сфере.

Кроме того, мы были далеки от венчурной среды, и параллельно приходилось узнавать много нового. Мы стартовали и подключили самого первого туроператора — Tez Tour.

На данный момент мы автоматизировали около 70% бизнес-процессов менеджера. Но уже совсем скоро доведём автоматизацию до 90–95%, и это будет серьёзным нашим преимуществом, дополняющим наш продукт. Ведь помимо возможностей поиска и онлайн-бронирования, жизненный цикл заказа включает в себя работу с документами, коммуникации с клиентом, отслеживание возможных изменений.

Основатели Level Travel Эллин Толстов (слева) и Дмитрий Малютин (справа).

Тревел-стартапы — тема модная не только среди предпринимателей, но и среди инвесторов. Как вы искали инвестора для своего проекта? Почему в итоге был привлечён бизнес-ангел, а не посевной фонд?

Задача найти инвестиции не была первой в нашей повестке дня, мы рассматривали возможности бутстреппинга и хотели выйти «на сцену» с готовым продуктом. Но после DLD в Москве, куда нас пригласил Holidaycheck — крупный европейский туристический пакетный онлайн-ритейлер, ситуация поменялась.

К тому моменту у нас был прототип нашего продукта с единственным подключённым туроператором. Но уже в том виде наш продукт оказался конкурентным на рынке, и мы увидели значительный интерес со стороны венчурного капитала.

Для фондов проект на той стадии был не интересен, поэтому мы через некоторое время приняли предложения от бизнес-ангелов из России, которых у нас несколько. Объём инвестиций небольшой, сотни тысяч, поэтому нет смысла его раскрывать.

Мы постоянно слышим о переизбытке тревел-стартапов, но в то же время в отрасли появляются новые и новые проекты. Как вы оцениваете сегодняшнюю ситуацию на этом рынке, действительно ли есть переизбыток проектов?

Тревел действительно завораживает и волнует многих. На наш взгляд, в авиабилеты и отели сейчас идти без серьёзного бюджета нет никакого смысла, если только ты не планируешь сломать рынок чем-то кардинально новым.

В пакетных турах история другая — есть большой рынок, но технологически он не так развит и сильно разрознен в отношении дистрибуции продукта. Очевидно, что консолидация его неизбежна, но произойти это может только в Интернете.

А мы сделаем всё возможное, чтобы level.travel стал ритейлером № 1 по продаже путешествий, и делаем ставку на свой продукт, автоматизацию и клиентский сервис.