Заказчику нужно принимать очень серьёзное участие в процессе разработки. Совсем вгрызаться в процесс разработки ему не нужно, но после разработки ТЗ и дизайна заказчику нужно вникать в полученные результаты через определенные промежутки времени. Во время проверки ключевых точек заказчику можно вносить какие-либо изменения в проекте.