¼ онлайн покупателей в праздники не удовлетворены обслуживанием клиентов

Согласно этой статье, компания Тилиф, которая отслеживает график и тенденции Twitter, сообщает, что 24% клиентов ругались и жаловались в процессе онлайн покупки. Клиенты были расстроены ошибками на сайте, ошибочными кодами купонов и другими неудобствами.

eCommerce

21 декабря 2010

Внимательно обслуживайте клиентов! Ваши клиенты говорят громко! Трафик Twitter увеличился на 256%, в черную пятницу и кибер понедельник на 202%. Согласно этой статье, компания Тилиф, которая отслеживает график и тенденции Twitter, сообщает, что 24% клиентов ругались и жаловались в процессе онлайн покупки. Клиенты были расстроены ошибками на сайте, ошибочными кодами купонов и другими неудобствами.

"В связи с этими проблемами, преследующие их онлайн опыты, розничные торговцы уводят клиентов, в результате чего теряется доход в более чем 44 миллиарда долларов в год" – сказал вице-президент по маркетингу компании Тилиф - Джефф Галат.

Я хочу знать, сколько торговцев прислушивается к клиентам по обратной связи, отвечают, протягивают руку клиентам и решают возникающие у них проблемы? Этот сезон онлайн покупок в полном разгаре, и с мегафонами клиентов, твердо имплантированных в их руках, этот сезон покажет разницу между компанией, которая просто хочет продавать вещи, и которая хочет построить взаимоотношения. (Предыдущие исследования показали, что на онлайн сделки 51% онлайн покупателей Тилиф повлияли социальные СМИ Почему это названо паутиной: СМИ и интеграция электронной коммерции .

И 74% опрошенных потребителей сказали, что отрицательные комментарии влияют на их вероятность иметь дело с компанией). Отзывы людей, убежденных на собственном опыте, и говорящих о компании, влияют на результат? Если вы – торговец и внимательно слушаете и отвечаете на вопросы клиентов, вы работаете над их проблемами? Ведь именно, это может показать ваше истинное лицо, в результате чего ваш бизнес будет расти.