Copiny — платформа для создания центра поддержки клиентов в Интернете

Copiny (Копини) — помогает сделать клиентское обслуживание более естественным и является отличным способом получения обратной связи для компаний.

Чтобы стать участником проекта, необходимо пройти регистрацию. После этого будет создан центр поддержки, который можно будет привязать к своему сайту или же к страницам в социальных сетях. Для упрощения взаимодействия компаний и клиентов разработаны виджеты, с помощью которых можно быстро задать вопросы, оставить идеи, сообщить о проблемах.

После регистрации на платформе Copiny все обращения, полученные через сайт или же через социальные сети, будут централизованно поступать в единый центр, другими словами — форум. Здесь они накапливаются и создается единая база «вопросы-ответы» . Таким образом, если в будущем клиент задаст один из вопросов, которые есть в базе, ему автоматически будет отправлен ответ.

Функционал приложения позволяет исключить дублирование вопросов. Все это даст возможность снизить нагрузку на почту (до 20%) и колл-центр (до 70% на email). Кроме того, такая поддержка работает 24/7.

Чтобы выделить наиболее актуальные вопросы, посетителям сайта (или странички) предлагается голосовать за вопрос или обсуждение. Во время голосования участник подписывается на него, и после того, как будет дан официальный ответ на вопрос, он будет разослан всем участникам обсуждения.

Проект Copiny начал функционировать в ноябре 2010 году. В декабре этого же года он победил в конкурсе инновационных проектов Web-Ready (победитель выбирался по итогам онлайн-голосования ). В марте 2011 года ресурс стал победителем в битве стартапов на конференции CloudConf 2011.

В сентябре 2011 года были получены инвестиции в сумме 500 тыс. долларов от SoftLine VP. В декабре 2012 года Copiny был присвоен высший рейтинг (ААА) среди стартапов России по оценке квалифицированных экспертов PricewaterhouseCoopers и Digital October.