Специалист по мониторингу социальных медиа в Яндекс (Москва, офис)

Некоторые пользователи, когда у них возникает проблема, появляется вопрос или претензия к какому-нибудь сервису Яндекса, не обращаются в службу поддержки, а пишут в привычном для себя месте: твиттере, ВКонтакте, фейсбуке, ЖЖ или на форуме.

Группа мониторинга ищет неленивого человека, который сможет быстро находить такие посты в интернете, отвечать пользователям и помогать им в решении проблем, взаимодействуя при необходимости с менеджерами и разработчиками Яндекса.

Требования к кандидату:

грамотная письменная речь;

коммуникабельность;

желание помогать людям;

умение быть вежливым даже в ответ на грубость;

суперспособность работать с претензиями и негативом без встречных претензий и негатива;

умение обрабатывать большие объёмы информации;

готовность к интенсивной работе, требующей концентрации;

смелость принимать самостоятельные решения;

понимание особенностей общения в разных социальных медиа;

навык перевода сообщений с «языка пользователя» на «язык менеджера» и обратно без потерь;

невыносимое спокойствие;