Елена Бабакишиева, Твори добро: «Давайте начинать с себя и с того места, где мы живём»

О том, как действует благотворительная интернет-ярмарка «Добрый рынок» и что нужно помнить, организовывая сбор пожертвований через интернет, в интервью нашему изданию рассказали директор фонда «Твори добро» Елена Бабакишиева и председатель фонда Инесса Чабаненко.

Россия

5 ноября 2013

Добрый рынок — благотворительная интернет-ярмарка, действующая на постоянной основе. Все собранные средства идут на оплату лечения калининградских детей с врождёнными и приобретёнными заболеваниями.

Приход основательниц фонда «Твори добро» в благотворительность был вызван личными причинами. Почему вы решили заняться этой деятельностью, имеющиеся в Калининграде организации не в состоянии помочь всем нуждающимся?

Да, изначально мы на себе испытали все «прелести», начиная от постановки диагноза и заканчивая лечением и реабилитацией наших детей, прибавив к этому подобный опыт наших друзей и знакомых. Мы, по сути, начали помогать друг другу, организовав благотворительные сборы в социальных сетях. Успешность сборам придавали публикации с просьбами о помощи в ведущих средствах массовой информации Калининграда. Конечно, многие аспекты были для нас в новинку, но, тем не менее, мы помогали в качестве волонтёров и эта помощь стала очень ощутимой.

Создание же нами некоммерческой организации в виде фонда помощи тяжелобольным детям Калининграда и области — осознанная необходимость. И дело вовсе не в том, что в Калининграде не было благотворительных организаций или кто-то с чем-то не справлялся. Три года назад мы не встретили ни одной официально зарегистрированной структуры, основным и главным направлением которой была бы адресная помощь детям с врождёнными и приобретёнными заболеваниями.

Вероятно, формально многие из тогда зарегистрированных организаций могли заниматься этим направлением, но по факту на 28 сентября 2010 года такую деятельность никто не осуществлял.

Инесса Чабаненко проводит благотворительный аукцион.

Один из способов получения пожертвований — благотворительный интернет-рынок «Добрый рынок». Какие принципы его организации и функционирования? Есть ли особенности, связанные с интернетом, или онлайновая благотворительная ярмарка не отличается от обычной?

Сайт «Добрый рынок» — это благотворительная интернет-ярмарка, созданная на платформе веб-сайта Gabius.net.

Основным принципом работы «Доброго рынка» является то, что человек, помогая детям, по сути ничего не теряет. Такой способ помощи доступен абсолютно всем, даже тем, кто думает, что он не может помочь в связи со своим не самым хорошим финансовым положение.

У каждого есть вещи в хорошем состоянии, выбросить которые не поднимается рука, а кому отдать — мы не знаем. Вот тут «Добрый рынок» и выступает проводником. Участники интернет-ярмарки «Добрый рынок» не только дают вторую жизнь своим вещам, которым посчастливится сменить хозяина. Производя взаимовыгодный обмен на сайте, они помогают подопечным Благотворительного фонда «Твори добро».

Все собранные средства идут на оплату лечения калининградских детей с врождёнными и приобретёнными заболеваниями.

Есть два варианта использования сайта. Первый: человек, у которого есть невостребованная вещь, регистрируется на сайте и подаёт объявление. Если его вещь кому-то приглянулось, он встречается с получателем и на основе квитанции о внесении пожертвования передаёт тому вещь. Тем самым он не только освободил место дома, но и помог детям.

Второй: допустим, кто-то переехал и у него совсем нет необходимых вещей. Он обращается к нашему сайту и выбирает необходимые ему вещи, созванивается с дарителем, если его всё устраивает, он вносит пожертвование через платёжную систему нашего рынка и едет с квитанцией получать свои вещи.

Плюсов у интернет-рынка очень много. Для того, чтобы подарить свои вещи, не нужно куда-то ехать и отдавать их, достаточно просто загрузить подробную информацию на сайт. При встрече с дарителем будет видно владельца этих вещей, получатель будет уверен, что эти вещи не с мусорки или им владели какие-то непонятные люди.

Пожертвование поступает напрямую в Фонд «Твори добро», а не на руки дарителя. Внести пожертвование можно не только через сайт «Доброго рынка», но и при помощи платёжных терминалов, установленных во всех магазинах нашего города. Это позволит получателю сначала посмотреть вещи у дарителя, а потом в ближайшем магазине сделать пожертвование через терминал на счёт Фонда «Твори добро» и с квитанцией пойти забрать вещи.

Подавать объявление можно на всё, ограничений нет. Это может быть одежда в хорошем состоянии, как взрослая, так и детская, аксессуары, рукоделие, любая бытовая утварь, авторский хэнд-мейд, антиквариат, книжки, CD и DVD-диски и всё, от чего до сих пор не было подходящего повода избавиться.

Отдать за пожертвование надоевший диван, картины неизвестного авторства, неиспользуемый кипятильник или купленный сгоряча на распродаже ненужный пиджак теперь можно на сайте «Добрый рынок».

Для создания сайта ярмарки используется SaaS-система Gabius.net. Можете подробнее рассказать, что это за стартап, как вы пришли к сотрудничеству с ним? Надо полагать, вам сервис предоставляется на благотворительных началах?

Микаэль Норрман, директор Gabius, который является шведско-русским стартапом, работал много лет в благотворительной организации в калининградском регионе, и когда наши пути пересеклись, мы вместе решили создать свежий уникальный проект, где  могли бы использовать наши знания и который помог бы развить нашу благотворительную деятельность.

Цель проекта — просто дать любому человеку возможность сделать свой вклад, даже если нет денег на пожертвование. Чья-то ненужная вещь может быть сокровищем для кого-то другого. У кого-то есть деньги, а у кого-то есть вещи, которые он может отдать на благотворительность. На Dobriyrynok.ru два этих человека встречаются и результатом станет то, что дети получат пожертвование в денежном виде.

Dobriyrynok.ru построен на SaaS-системе Gabius.net. Сервис этот мы получаем бесплатно. Gabius.net в январе 2014 года предложит своей целевой аудитории, большим и малым предприятиям, возможность создать интернет-магазин  бесплатно. Ключевое слово данного проекта — простота. Каждый без специальных знаний и вне зависимости от размера бюджета, сможет создать интернет-магазин в системе Gabius.net в течение пяти минут, это действительно будет просто.

Вы снимаете с себя ответственность за недобросовестность участников ярмарки и недостоверность предоставляемой ними информации. Не будет ли страдать доверие потенциальных пожертвователей к проекту из-за необходимости самостоятельно решать конфликтные ситуации, которые могут возникнуть?

Дело в том, что Фонд «Твори добро» просто даёт место (площадку), где можно подать объявление для размещения своих вещей в интернете. Мы как сотрудники не видим в реальности этих вещей и не можем оценить полноценно их состояние. Ведь на вещах могут быть трещины или брак. Для этого и подключили платёжную систему, которая позволяет внести пожертвование через терминалы. Человек может сначала встретиться с дарителем, а потом внести пожертвование напрямую в Фонд. Это позволит избежать моментов, связанных с покупкой «кота в мешке».

Сам механизм жалоб пока в разработке. Это будет отдельная страница на сайте, куда будут вноситься люди, которым доверять не стоит, своеобразный «Чёрный список». Также будет возможность сообщать администрации сайта о каких-либо конфликтах с помощью специальных кнопок «Жалоба» или «Спам». Мы, конечно над этим уже работаем! Для нас очень важно мнение каждого пользователя, ведь только так мы сможем стать лучше.

На сайте вашего Фонда есть статья о мифах благотворительности. Вам самим приходилось в своей деятельности (связанной с интернет-ярмаркой и онлайновым сбором средств) сталкиваться с возражениями из этой статьи?

Мы бы не ставили границу между онлайновым сбором средств и сбором средств в принципе. Ведь мифы, о которых говорится в статье, находятся в головах людей. Это своеобразная защита, которая «включается» у многих, кто слышит просьбу о помощи.

Когда мы сталкиваемся с подобными возражениями или отказами, возникает мысль: «Это счастливый человек, ему в жизни повезло — у него, членов его семьи и ближнего окружения не случилось коллапсов со здоровьем. Это несчастный человек. Ему незнакомы удивительные и неповторимые оттенки благотворительного мира».

Что же касается интернет-ярмарки — это новый проект, и мы надеемся, что он в ближайшее время найдёт понимание и приобретёт популярность. Хотелось бы, конечно, стопроцентной ответной реакции, но каждый вправе решить для себя — начать помогать здесь, прямо сейчас, или продолжать носить розовые очки и оставаться в счастливом неведении.

С помощью проекта «Добрый рынок» вы хотите помочь больным детям из Калининграда и области. Но ведь такие нуждающиеся есть в любом регионе России. Вы собираетесь выводить свой проект на федеральный уровень, возможно, сотрудничая с благотворительными организациями в других регионах? 

Когда мы продумывали структуру благотворительной организации, рассматривались разные варианты, в том числе и возможность открытия филиалов в других городах. В результате мы решили начать с себя, зарегистрировавшись в Калининграде, и осуществляя помощь именно калининградским детям, отразив это в Уставе.

Почему мы выбрали помощь только юным калининградцам — потому что в благотворительных организациях в других городах существует очередь из детей, которая затягивается иногда на годы, особенно это касается детей с диагнозом «детский церебральный паралич». И, конечно же, хочется изменить отношение к особенным детям в первую очередь там, где мы живем — в Калининграде.

Но это не запрещает нам организовывать благотворительные мероприятия в других городах России или за рубежом. Безусловно, в центральных городах, особенно Москве, социальная активность волонтёров и социальная ответственность организаций ощутимее, объём благотворительной помощи в разы выше по сравнению с подобными региональными структурами. Но мы оптимисты и находимся в начале пути.

На празднике Фонда.

Более того, у нас уже был такой опыт при срочном сборе ребёнку с врожденным пороком сердца, — тогда на просьбу о помощи откликнулись в Москве, и за один вечер удалось собрать необходимые несколько тысяч евро. Хотелось бы добиваться таких результатов и здесь, в Калининграде. Это, конечно, сложно, но мы верим, что такая возможность есть, в том числе и с помощью проекта «Добрый рынок».

На сегодняшний день самый успешный сбор с нашим участием — это ставший уже легендарным сбор Жоре Смирнову, где мы участвовали как волонтёры. Тогда в считанные дни удалось собрать и сумму на лечение малыша и помочь нескольким другим маленьким калининградцам. Тогда сошлось много «за», была помощь и организаций, в том числе благотворительных, и государственных органов, и частных лиц. А самое главное — был единый посыл, нам всем очень хотелось новогоднего чуда, которое в результате и произошло — ребенок воспользовался одним шансом из ста. Мы не устаем благодарить всех, кто внес свой вклад тогда, — а это немыслимое количество людей. Кстати, многие из тех, кто впервые помог в конце 2009 года, продолжают помогать, и уже не только Жоре. А это дорогого стоит.

История с Жорой также помогла личному знакомству с руководителями многих благотворительных организаций в Москве и Санкт-Петербурге. Мы не только «набиваем шишки» самостоятельно, но и ориентируемся на их опыт деятельности, что-то перенимая, что-то меняя исходя из своих соображений и ориентируясь на пожелания благодарителей. У нас общая цель — помощь детям.

Мы пытаемся изменить мир в том месте, где находимся.

Скажите, что нам надо сделать — мы это сделаем. Сальто-мортале — пожалуйста, прыжок с крыши — пожалуйста. Только помогите нам помочь!

Мы всегда открыты к сотрудничеству, как пионеры готовы к совместной работе, и как дети радуемся новым возможностям в организации помощи как в Калининграде, так и в других городах. Вопрос — готовы ли вы. Конечно, было бы идеально объять необъятное и осуществлять помощь в российском или даже мировом масштабе. Но давайте начинать с себя и с того места, где мы живем.

Такой щепетильный момент, как привлечение пожертвований через интернет. Как правильно организовывать подобные онлайновые акции? Чего ни в коем случае нельзя делать благотворительным организациям при работе в онлайне?

В отношении работы благотворительного фонда, наверное, имеет смысл поговорить не об акциях, а об организации регулярных поступлений средств, скажем, перевод на счёт благотворительной организации один раз в месяц — как, например, мы оплачиваем коммунальные услуги или телефонную связь.

Но для этого надо сделать слишком много движений, первое из которых — помнить, что, скажем, первого числа каждого месяца я перевожу 100 рублей в помощь ребёнку. Далее, не отвлечься другими делами и дойти до банка или платёжного терминала, отстоять очередь и сделать благотворительный перевод.

И здесь нам на помощь приходит интернет с электронными кошельками, возможностями работы с пластиковыми картами в режиме онлайн, и многими, многими другими возможностями. Конечно, процесс значительно упрощается, но им пользуются далеко не все благотворители. «Почему?», — задаемся мы разумным вопросом. И возвращаемся к началу — необходимо желание, когда в треугольнике «хочу-могу-надо» мы осознанно пришли к «надо помочь».

В любом случае одним из основных «китов» активных сборов можно назвать прозрачную отчётность. Это касается не только работы благотворительных организаций, но и организаций пожертвований в волонтёрских группах и группах помощи. Первое — это отчётность. И предельная честность. Именно это — основы доверия к тому или иному сбору.

А в остальном в каждом регионе используются свои инструменты. Что-то может «работать» в одном городе, но останется невостребованным в другом. Поэтому очень часто благотворительные организации «изобретают велосипед», пытаясь найти оптимальные способы для организации помощи.

Благотворительность и интернет. Каким вы видите будущее этого тандема?

На наш взгляд, у такого тандема блестящее будущее, подтверждающееся активным развитием в настоящее время. Здесь и работа, и обучение, и отдых, и новости, и общение — список можно продолжать бесконечно.

У большинства организаций существуют собственные сайты, электронная почта, группы в социальных сетях, при помощи интернета можно получить практически любую интересующую информацию в сжатые сроки. Помимо этого, возможности интернета позволяют обратиться к максимально большому числу наших друзей, партнёров и подписчиков, находящихся в разных городах и странах.

Но всё-таки, кроме «жизни в Сети» со всеми её прелестями и удобствами, не стоит забывать о реальной жизни. Не надо сбрасывать со счетов возможность «натурального» общения — когда мы знакомимся с благодарителями, а они, в свою очередь, с нами, нашими партнёрами и нуждающимися в помощи детьми.