Социальные медиа — значительный источник трафика для 78% туристических сайтов

Последний отчёт агентства L2 о показателях цифрового IQ для туризма оценивает «цифровую компетентность» брендов индустрии туризма.

Их сайты, их цифровой маркетинг, адаптированность для мобильных устройств и использование социальных медиа.

Социальные медиа

4 сентября 2011

Социальные медиа стоят на восьмом месте в рейтинге источников трафика для 78% туристических сайтов, согласно недавнему исследованию, посвящённому «цифровой компетентности» туристических брендов, среди которых в исследовании доминировали авиакомпании и отели.

Пожалуй, более интересен факт, что люди также склонны возвращаться в социальные медиа и после посещения сайта.

Туристические сайты тесно вплетены в социальные медиа, и брендам следует прилагать больше усилий, чтобы использовать поведение пользователей там с материальной выгодой для себя.

Последний отчёт агентства L2 о показателях цифрового IQ для туризма оценивает «цифровую компетентность» брендов индустрии туризма: их сайты, их цифровой маркетинг, адаптированность для мобильных устройств и использование социальных медиа.

Авиакомпании возглавляют рейтинг (первые три места заняли Delta, Southwest и American Airlines), за ними следуют сети отелей.

Ничего удивительного, учитывая, что почти половина авиабилетов бронируется онлайн, а некоторыми представителями авиационной отрасли была проделана большая работа по использованию Твиттера и Фэйсбука в качестве службы поддержки.

Категория круизов отстаёт, хотя и является источником многих замечательных примеров, например, способа, как Norwegian Cruise Line использует рецензии и сообщества на своём сайте для улучшения процесса продаж и для помощи пассажирам, забронировавшим место в круизе.

Тем не менее, основная тема этого отчёта — роль социальных медиа в процессе бронирования путешествий и то, что необходимо сделать представителям данной отрасли для извлечения ещё большей выгоды из этого.

Анализ входящего и исходящего трафика официальных сайтов туристических брендов в исследовании ясно показывает роль, которую социальные медиа играют в активности пользователей онлайн:

• Для 78% сайтов социальные медиа оказались восьмым по значимости источником реферального трафика, и, в общем, 7% трафика на туристические сайты приходило из социальных медиа.

• В случае с 90% брендов, социальные медиа были для пользователей сайтами приоритетного направления после посещения их официальных сайтов (составили 11% общего исходящего трафика).

Всё это наглядно видно из того, как люди используют социальные медиа для поиска и выбора путешествий онлайн. Социальный компонент является ключевым для пользователей при изучении информации о путешествиях в интернете, а социальные медиа вносят значительный вклад в успех туристических брендов.

Авиакомпании поняли это и, как правило, используют Твиттер, о чём говорит факт, что 9 из топ-10 туристических брендов в Твиттере — авиакомпании. Многие активно работают над увеличением вовлечения, получаемого через этот канал.

В качестве яркого примера можно привести 12-дневную кампанию Air New Zealand, посвящённую дню Святого Валентина в 2011 году, когда фоловерам каждый день в течение двух недель предлагалось отвечать на вопрос «Какая ваша любимая поза для объятий?»

Ответ, признанный самым оригинальным, ежедневно выигрывал билет «туда — обратно» в Окленд или Лондон в их новом кресле Skycouch (разработанном специально, чтобы можно было обниматься!) За 2 недели компания увеличила количество своих фоловеров на 76%, а также усилила вовлечённость и взаимодействие, которое было уже налажено с имеющейся аудиторией.

Фэйсбук также активно используется в этой индустрии. Например, Delta полностью интегрировали инструмент бронирования в свою страницу на Фэйсбуке, а Walt Disney World Resorts собирает впечатления, даёт советы по путешествиям и предоставляет инструменты планирования на своей странице.

Тем не менее, возможно, самое удивительное открытие исследования, с учётом центральной роли, которую соцсети играют для пользователей, — это отсутствие настоящих социальных инструментов на многих туристических сайтах:

• 40% туристических брендов не имеют видео на своих сайтах.

• 72% брендов не предоставляют никаких способов поделиться информацией в соцсетях.

• 80% брендов не имеют фэйсбуковской кнопки «Like».

• 91% брендов не предоставляют возможности оставить рецензию на сайте.

Хотя очевидна важная роль социальных медиа до и после посещения фирменного сайта, есть реальная необходимость большего количества социальных инструментов и, в целом, большего социального восприятия на самом туристическом сайте.

Если 7% трафика приходит из социальных медиа, то более активное использование возможностей поделиться информацией в соцсетях (включая фэйсбуковский «Like») только увеличило бы его, поскольку ссылки бы распространялись более широко, по мере того как люди бы находили информацию, бронировали путешествия и пользовались вашими услугами.

Сайты, предоставляющие пользователям возможность оставлять рецензии, наблюдали увеличение трафика на 24%. Рецензии добавляют сайту достоверности и могут повлечь выгодный рост трафика.

Туристические бренды получают огромные преимущества от социальных медиа и могли бы заставить их работать на себя ещё лучше. Обычно они хорошо используют Твиттер и Фэйсбук, но реальную долгосрочную выгоду им принесёт добавление социального слоя на свои собственные сайты.

Хотя круизные сайты отстают от авиакомпаний и отелей в целом, они могут служить источниками множества отличных примеров добавления такого социального слоя.

Яркий пример — интернет-сообщество «Freestyle Voices» («Свободные голоса» — Прим. пер.) на фирменном сайте Norwegian Cruise Line, которое включает рецензии прошлых клиентов, вопросы от потенциальных пассажиров и возможность связаться с будущими попутчиками.

Такой социальный слой добавляет ценности официальному сайту бренда. Вместе с предоставлением качественных услуг и реальными результатами от грамотного использования Твиттера, Фэйсбука и других внешних сайтов, он может помочь туристическим сайтам более интенсивно и выгодно использовать социальные медиа.