Гугл не станет запускать свои круги на Фэйсбуке, он сделает «+1»

Гуглоплюс представляет свежий взгляд на социальное взаимодействие на уровне, невиданном со времён ранних дней Твиттера.

Хотя аудитория подготовила почву для большого поединка между одинаково сильными интернетовским гигантами (я уже не уверен, что Фэйсбук может одолеть Гугл), схватки пока не будет.

Социальные медиа

8 сентября 2011

Хотя уже написано бесчисленное количество статей про Гуглоплюс, и постоянно появляется свежая статистика о расцветающей сети, я до сих пор держал свои мысли при себе. Мне нужно было время, чтобы всё обдумать.

Отчасти FriendFeed, отчасти Google Buzz, отчасти Facebook, отчасти Google.com со всеми его сервисами — Гуглоплюс представляет свежий взгляд на социальное взаимодействие на уровне, невиданном со времён ранних дней Твиттера.

В США есть всего несколько крупнейших традиционных телевизионных сетей: CBS, ABC и NBC. В социальном интернете сегодня мы имеем три основные соцсети, соревнующиеся за внимание интернет-пользователей не только в США, но и по всему миру — Facebook, Twitter и Google+.

Новый Гугл уже набирает обороты. Например, есть данные, что гугловская кнопка «+1» используется 2,3 млрд. раз в день. Более 1 млрд. вещей распространяется ежедневно через Гуглоплюс. Также Гуглоплюс приобрёл более 10 млн. активных пользователей за короткое время.

Хотя это число может показаться несерьёзным, по сравнению с пользователями Фэйсбука и Твиттера, но 10 млн. — это не шутки. По сути, всего за 16 дней, Гугл преодолел планку, чтобы достичь которой FourSquare понадобилось два года.

Как видно на графике, любезно предоставленном Леоном Халандом, Твиттеру понадобилось 780 дней, а Фэйсбуку 852 дня, чтобы достичь 10 млн пользователей. Всего за три недели Гуглоплюс завоевал 20 млн. Скорость принятия только возрастает, несмотря на эксклюзивность сети.

Единственный путь, как эти 10 млн. человек попали в сеть, — это через отдельных избранных, наделённых привилегией пригласить ограниченное количество друзей. Такая тактика лишь подстёгивает распространение приглашений, как секретного пароля в заманчивый и модный тайный клуб. С каждым эмоциональным отзывом, спрос повышается.

За неделю с момента запуска Google+, более трети всех твитов были связаны с новой сетью. На самом деле, некоторые предсказывают, что Гуглоплюс быстрее всех соцсетей достигнет 100 млн. пользователей — это рождает новый показатель, представляющий собой аналог 0–60 миль в час (или 0–100 км/ч) в автомобильной индустрии.

Тем не менее, эксклюзивность действует только до поры до времени. По мнению некоторых, Гуглоплюс либо преуспеет от такой практики, либо погибнет от хорошо знакомого результата — заброшенности.

Концентрические круги Гугла

Годами казалось, что Гугл не может уловить человеческие законы, управляющие социально-сетевым взаимодействием. Умышленные и неумышленные спектакли с запуском Wave, Buzz и +1 показали миру, что инженерное искусство — только часть формулы, необходимой для социально-сетевого взаимодействия.

Необходима культура социологии, этнографии и психологии, чтобы понять динамику человеческого поведения и упаковать всё это в толковый сервис, который понравится реальным людям. Нужна команда светлых умов, таких как Крис Мессина и Пол Адамс, бывший эксперт по пользовательскому восприятию в Google, чтобы понять: стать конкурентом Фэйсбуку и Твиттеру можно только представив новый подход, учитывающий человеческую натуру.

Адамс представил очень простое и одновременно очень мощное объяснение того, как связаны люди и как они обмениваются информацией через Фэйсбук, на примере ограничений, существующих на данный момент.

В этом случае, Фэйсбук — самая популярная социальная сеть с 750 млн. пользователей по всему миру — заставляет людей создавать единый социальный профиль с количеством френдов до 5 тысяч. В свою очередь, Фэйсбук предлагает различные рычаги и переключатели, чтобы разделить социальный профиль на ряд специализированных сообществ с помощью списков, групп и продуктов.

В этом случае технологии не имитируют жизнь. Но вам наверняка не нужен социолог, чтобы понять, что такой функционал не отражает то, как вы контактируете и общаетесь в реальной жизни. Правда, заслуга Фэйсбука в том, что то, как люди контактируют, находят информацию, делятся друг с другом и общаются, помогло им эволюционировать в обитателей цифрового пространства, и эта эволюция будет продолжаться.

В своей презентации Адамс наглядно представил то, что вам подтвердит любой антрополог или социолог: в жизни люди не создают единый социальный профиль. Они создают основную группу из 4–6 сообществ (или групп по интересам), где каждое связано с каким-либо аспектом их жизни, от работы до компании лучших друзей и других конкретных интересов.

Некоторые из этих сообществ проверены временем, некоторые расширяются и сокращаются, по мере того как люди приходят и уходят, и многие просто временные, обычно основанные на кратковременных проектах или любопытстве.

Из 3 тысяч случайно выбранных американцев, большинство поддерживает тесное взаимодействие только с 4 группами контактов. Пример, которым Адамс поделился на Фэйсбуке, наглядно представляет те трудности, с которыми многие сегодня сталкиваются, взаимодействуя онлайн.

Одна из пользователей, Дебби, продемонстрировала возможность для более удобной формы взаимодействия.

Как показал Пол, преимущество кругов было очевидно.

1. Дебби переехала из Лос-Анджелеса в Сан-Диего.

2. Дебби поддерживает связь с друзьями из Лос-Анджелеса.

3. Некоторые из этих друзей работают барменами в гей-баре.

4. Теперь она из того же аккаунта также поддерживает связь с новыми друзьями из Сан-Диего, где она живёт сегодня.

5. Естественно, она поддерживает контакты с родственниками.

6. Также, Дебби занимается плаванием и тренирует 10-летних детей. Она зафрендила других тренеров и некоторых детей из группы.

Из этого описания немедленно становится очевидно, что Дебби поддерживает, по крайней мере, концептуально, 4 разные группы связей. То, чем Дебби делится на Фэйсбуке, если только она хорошенько не изменила настройки приватности, скорее всего, будет доступно каждому, с кем она связана.

В примере Адамса, фотографии с весёлой ночной вечеринки в гей-баре, где она раньше работала, будут доступны её 10-летним ученикам просто потому, что Дебби нажмёт «Like» или прокомментирует их. В нынешнем состоянии всё это вызывает путаницу. В то же время, потребители не всегда задумываются о разделении своей онлайн-активности.

Пользователи хотят иметь контроль над этим под рукой, а не в окошке с настройками, и делиться обновлениями только с группами людей, которые связаны с конкретным контекстом. Это то, над чем нужно поработать Фэйсбуку и чем Гуглоплюс отличился с самого начала.

Похожий на героя телесериала, однако, прочно закрепившийся в реальности, Пол — предполагаемый отец гугловских кругов — с тех пор покинул Гугл и перешёл на Фэйсбук. Это любопытный шаг, учитывая его исследования и методологические разработки на тему цифрового взаимодействия. Его книга «Социальные круги» ждёт выхода в печать, в то время как Гугл решает, позволить ему обнародовать свою концепцию или нет.

Гугл идёт вкруговую

Гуглу удалось то, что не удалось Фэйсбуку и Твиттеру — сделать создание групп друзей визуально приятным и интересным. В первые пару часов нахождения в сети я немедленно начал создавать круги, связанные с семьёй, друзьями, работой и другими приоритетными и временными интересами.

Люди в восторге от возможности создавать круги. Время покажет, изменится ли поведение людей настолько, что дифференциатор Гугла станет по-настоящему ценным предложением. Вообще, даже гугловские круги не воплощают первоначальные результаты исследования Пола.

Хотя круги разделяют личные группы и нишевые сообщества, они не берут в расчёт разделение между сильными, слабыми и временными связями внутри каждой группы. Каждая группа состоит из подгрупп, которые требуют разделения.

Например, в каждой группе мы поддерживаем ряд контактов с людьми, которым мы доверяем, которых мы знаем, и тех, с кем мы можем быть знакомы или нет. То, чем мы делимся внутри этих сообществ в реальной жизни, отличается от того, что происходит онлайн.

Позаимствовав картинку Адамса из его презентации для Гугла, некоторые могут не захотеть разглашать свой адрес или номер телефона всей группе, но могут захотеть открыть эти данные для избранных. В настоящее время круги Гугла всё ещё предполагают максимально тесный уровень взаимодействия, даже в пределах специализированного сообщества.

В дальнейшем, кругам Гугла понадобятся подкруги, если точно копировать то, как мы взаимодействуем в реальном мире. Вопрос в том, будут ли люди этим пользоваться или это будет попросту слишком трудоёмко для них?

Я часто обдумываю и изучаю то, как поведение онлайн влияет на самоуважение и характер человека в реальной жизни. Хоть мы и поддерживаем круги в реальной жизни, онлайн мы поставлены в такие условия, где ищем простоты взаимодействия.

Помните, многие из групп, которые мы создаём в реальной жизни, часто временные. Имитация такого поведения онлайн потребует усложнения процесса, что вряд ли понравится людям. Для большинства социальных обновлений может быть более полезным массовое пиринговое взаимодействие.

Иметь возможность делиться эксклюзивным контентом с определённой подгруппой любого сообщества очень полезно, но скорее всего типично для меньшей части всего взаимодействия. Тем не менее, это всего лишь гипотеза. Опять же, время покажет.

Ясно то, что элегантности и лёгкости создания кругов достаточно чтобы заставить людей высказываться. Это может оказаться достаточно выгодным для генерации спроса на такую же функциональность внутри Фэйсбука и, возможно, Твиттера.

Учитывайте, что работники Фэйсбука — это элитное подразделение разработчиков и светлых голов. Они завладели такими сервисами, как FriendFeed, Beluga и другими, я полагаю, для того, чтобы улучшить процесс общения людей внутри их кругов знакомств и групп по интересам. В этом плане, мы можем ожидать большего от Фэйсбука.

Человеческий алгоритм

Я всегда верил, что социальный интернет откроет путь к своего рода социоэкономической иерархии, которую я окрестил PeopleRank, или «народным рейтингом» (простите, TechCrunch, это был я). Идея в том, что обычные люди дополняли бы цифровые алгоритмы веба, чтобы распространить контент, который они находят интересным или полезным в контексте их поиска или открытий.

Хоть Твиттер и предоставляет возможность ретвита, а пользователи Фэйсбука могут «лайкнуть» контент, чтобы усилить его видимость внутри социального потока сети, гугловская кнопка «+1» знакомит обычных пользователей с идеей маркировки стоящего контента по всему интернету.

Если вы авторизованы в Гугле, результаты фильтруются, базируясь на активности ваших друзей. На каком-то этапе «+1» будет применять фильтр «народного рейтинга» к контенту и адресам, подобно тому, как работает алгоритм PageRank.

Это представляет собой органическую смесь поисковой и социально-медийной оптимизации (SEO и SMO). Чтобы противостоять этому, Фэйсбук должен повысить «обнаружаемость» контента, не нарушая хрупкого баланса конфиденциальности.

Переносимость данных

Кто владеет вашими личными данными в вашей соцсети сегодня? Чаще всего, ответ: сеть. Годами люди и компании вкладывали время, ресурсы, а также деньги в правильное развитие сообщества, отбор ценного контента, организацию специальных событий и сохранение в закладках интересных заметок и адресов.

В настоящий момент, большая часть этого контента замкнута внутри системы. Гугл применяет более открытый подход, позволяя пользователям экспортировать свои контакты и данные. Сегодня Гугл экспериментирует с сервисом под названием Google Takeout. Эта удобная функция позволяет людям экспортировать списки сайтов, которые они «плюсанули».

Конечно, это всё развивается со временем, но это важно. Мои друзья из DataPortability.org уже давно сражаются за это. Я уверен, что в эволюции Гуглоплюса и Фэйсбука возможность переноса данных станет первостепенной. Понадобится концентрация пользовательского спроса, чтобы подтолкнуть сети к более проактивному и открытому подходу.

Гугловские страницы брендов

В связи с огромным спросом от бизнеса, Гуглоплюс представит раннюю версию своих корпоративных страниц. Изначально Гугл убрал страницы, связанные с бизнесом, чтобы представить их только в тестовой фазе, официально пригласив организованную группу компаний для тестирования и совершенствования их работы.

Бренды видят в этом огромную возможность для прямого взаимодействия с клиентами. На Фэйсбуке некоторые бренды заработали более 30 млн «лайков», создав своё сообщество, что до этого было невиданно в других средствах медиа.

Например, вот топ-20 брендов, которые могут похвастаться впечатляющими аудиториями на Фэйсбуке:

1. Coca Cola (31,762,653)

2. Disney (26,613,752)

3. Starbucks (23,574,606)

4. Oreo (21,864,091)

5. Red Bull (21,220,373)

6. Converse All Star (19,880,308)

7. Converse (18,977,840)

8. Skittles (18,386,827)

9. Playstation (16,245,633)

10. iTunes (15,862,234)

11. Pringles (14,765,300)

12. Victoria’s Secret(14,384,903)

13. Window’s Live Messenger (13,926,945)

14. Ferrero Rocher (11,676,898)

15. Monster Energy (11,492,620)

16. Nutella (10,696,260)

17. iPod (10,530,905)

18. Adidas Originals (10,433,947)

19. Xbox (10,388,218)

20. Dr Pepper (9,927,828)

Компания Ford Motor одной из первых завела страничку, сделав впечатляющий жест — спросив людей, чего они ожидают от компании. Скот Монти из Ford со своей командой затем разработают специальную стратегию взаимодействия для Гуглоплюса, которая, надеюсь, будет отличаться от их подхода к работе с Фэйсбуком и Твиттером.

Dell работает над дальнейшим распространением своей знаменитой модели социального сервиса, путём направления своей команды туда, где сфокусировано внимание клиентов.

Гуглоплюс выглядит естественным направлением для развития, учитывая то, какую скорость он набирает с самого начала. Если сомневаетесь, спросите. Именно это недавно сделал Майкл Делл. И, кажется, более 800 человек искренне поддержали идею.

Бренды должны осознать, что культура и соответствующие ожидания обитателей уникальны для каждой сети, так же как для природы их контактов. Слишком многие бренды уже потеряли из виду это важное условие взаимодействия, спровоцировав, в результате, либо социальную слепоту, либо намеренный уход публики, нажимающей «unlike» или «unfollow».

Возможно, G+ послужит напоминанием, что бренды должны усвоить философию целенаправленного взаимодействия.

Ключом к любой стратегии взаимодействия с клиентами является признание того, что бренды в целом не входят в одну категорию со всеми другими «понравившимися» страницами на Фэйсбуке. В Гуглоплюсе брендам потребуется социальный подход в противовес антисоциальному. Почему?

Потому что потребители будут разделять бренды по разным кругам, основываясь на природе отношений, равно как и на уровне ожидаемого общения и пользы от него. Бренды на Фэйсбуке и Твиттере также должны учесть это. В конечном итоге, потребители прекратят следить за брендами, которые не приносят стабильно какой-либо материальной или даже нематериальной пользы.

Культура и поток

Говоря о культуре, ощущение взаимодействия в Гуглоплюсе живое, вибрирующее. Жужжание раздаётся в воздухе, и большая часть его мотивирована. Многие из моих друзей на Гуглоплюсе — это те, кого я рассматриваю как свой ближайший круг. G+ — это чудесный способ всегда быть в курсе их проектов и наблюдений. Но с кругами я также могу настраивать свой поток, основываясь на соответствии контексту того или иного момента.

Поток Гуглоплюса в реальном времени также динамичен. Я вовлечён в него до такой степени, что больше потребляю информацию или отбираю её, нежели создаю оригинальный контент.

Много ли там сомнительных обывателей? Конечно да. Но учитывайте, что эти ранние завоеватели помогли сделать Фэйсбук, Твиттер, Форсквайр и все остальные новые социальные технологии тем, что они из себя представляют сегодня. Их публичные наблюдения, рецензии и рекомендации вносят вклад в расширение и совершенствование каждой сети.

Возможности отвечать на отдельные комментарии более чем не хватает. Я уверен, что это упущенная возможность. Но всё же, ветки разговоров, как на Фэйсбуке, намного лучше, чем непрерывный и вызывающий привыкание поток Твиттера.

В этом суть Гуглоплюса — постоянный обмен информацией и взаимодействие, вибрирующее на другой, не обязательно лучшей, частоте, по сравнению с Фэйсбуком. Мне также нравится возможность заглушить отдельные потоки комментариев к постам, вызывающим наибольший отклик у пользователей, когда я погружаюсь в другие дискуссии. Это полезная функция.

Интенсивные дискуссии могут перемещаться из потока в видеоконференции на 10 человек. Видео-чат оживляет беседу, делая её более эффективной, чего нет на данный момент больше ни в одной соцсети. Заметно не хватает использования хэштэгов. Крис Мессина, широко известный как отец твиттеровских хэштэгов, возглавляет разработку проекта Гуглоплюса и признаёт важность хэштэгов для этой сети.

На данный момент он активно ищет стратегию интеграции.

В конце концов, это очень публичные полевые испытания. И Гугл прислушивается к идеям, чтобы улучшить проект.

Социальные сети: ваша социальная ОС

В течение нескольких лет я много думал об идее соцсетей как центров для «цифровой версии» людей. Идея в том, что Фэйсбук, Твиттер и теперь Гуглоплюс становятся вашей панелью управления вниманием. И через развитие ваших профилей контактов и интересов, приложения, которые ещё больше персонализируют процесс, встраиваясь в другие приложения, такие как сайты, документы, инструменты сотрудничества, или связывая вас с реальным миром, по сути, создают социальную ОС.

В идеале, эта платформа, в конечном итоге, соединяет онлайн- и оффлайн- пространства, так чтобы вся активность проходила через единую панель управления.

С появлением Фэйсбука, пользователям была представлена идея объединения в сеть, а также потенциальная возможность для личного и профессионального сотрудничества. Я поинтересовался, когда Гугл сможет ответить на этот вызов созданием полноценной социальной платформы, и, кажется, Google Plus — их официальный ответ.

Гуглоплюс, с потенциалом стать единственным местом, которое вам нужно для общения, сотрудничества, обмена, получения информации и работы, создаёт, мягко говоря, весьма многообещающую социальную ОС.

Я уверен, что, в конце концов, Фэйсбук и Гугл посоревнуются за право стать социальной ОС для всего, что вы делаете онлайн. Подумайте об этом.

От обмена информацией и совместной работы над документами, объединения в группы и координации потоков работы или активности, обслуживания электронной почты, хостинга звуковых и видео-чатов, до геолокационных сервисов и поиска — Гугл и Фэйсбук уже давно идут на лобовое столкновение.

Общение:

— Gmail против электронной почты на Facebook.com
— Google Voice против Facebook/Skype
— Google Huddle против Facebook/Skype

Обмен информацией:

— «Like» против «+1»
— Цифровые архивы фотографий, событий и видеозаписей

Сотрудничество:

— Google Docs против Facebook/Microsoft 365Live

Местоположение:

— Google Lattitude против Facebook Places

Поиск/Обнаружение информации:

— Google.com против поиска Facebook/Microsoft

Социальная коммерция:

— Google Deals против Facebook Deals
— Google Wallet против Facebook Credits

Мобильные версии:

— Android, iPhone (смартфоны); iPad (планшеты)

Развлечения:

— Игры
— Приложения

Это область особенно мне интересна. Наши панели управления вниманием будут обеспечивать намного более интегрированный процесс, где сотрудничество и продуктивность будут увеличиваться, по мере того как будет вырисовываться миссия каждой сети. Я уверен, что ваша управляющая команда или отдел информационных технологий оценят это новшество.

Это только начало

Как говорит заглавие, я не верю, что Гуглоплюс убьёт Фэйсбук. Хотя аудитория подготовила почву для большого поединка между одинаково сильными интернетовским гигантами (я уже не уверен, что Фэйсбук может одолеть Гугл), схватки пока не будет.

Это, тем не менее, не означает, что мы не увидим, как эти двое будут бороться за звание единой социальной ОС человечества. Но в обозримом будущем, Гугл и Фэйсбук будут вместе помогать миру общаться за пределами электронной почты. Конкуренция (или её видимость) полезна для всех, особенно для нас.

Ключевое отличие в том, что Фэйсбук действует с миссией улучшать способ связи и общения людей по всему миру. Марк Цукерберг ведёт свой корабль в конкретном направлении. Соучредитель Myspace Том Андерсон скромно поинтересовался вслух, является ли «социальность» органичной для Гугла или Гуглоплюса в этом отношении.

Я ещё не уверен, что получил чёткое представление о Гугловской концепции социального слоя, если она вообще существует. Видение, миссия, направление — это мощные маяки, указывающие путь для каждой отрасли, и кроме этого официального заявления и привлекательной бонусной системы, Гуглу может понадобиться собрать свою руководящую команду для обдумывания человеческих алгоритмов.
Тем не менее, Гуглоплюс привлекает. Он интригует.

Он выглядит многообещающе. И это ещё не завершающая фаза. Гугл, тем не менее, заставляет нас, сплетённых друг с другом ссылками, из кожи вон лезть, чтобы узнать, где и как стоит проводить время во всём разнообразии соцсетей.

Мы учимся.

Мы адаптируемся.

Эволюция бесконечна.

Социальные сети продолжат непрерывно развиваться и совершенствоваться. И отчасти именно это кажется таким захватывающим. И всё же, остаётся вопрос, является ли «социальность» органичной для Гугла, в его ли это природе? Даже не имея этого, Гугл имеет сейчас кнопку «+1», но без социальных исследований новая игрушка может не понравиться массам. В конце концов, вы лучшие судьи того, что работает для вас.

На некоторое время ответом может быть то, что многие сети доказали свою ценность в различных аспектах. Гуглоплюс, конечно, предлагает ранние преимущества, но это ведь долгий путь. Большая часть успеха любой сети будет связана с той командой, которая будет прислушиваться и адаптироваться. Поэтому ваши впечатления более важны для будущего соцсетей, чем вы могли бы подумать.

ОБНОВЛЕНИЕ 1: Теперь доступна версия Google+ для Айфона.

ОБНОВЛЕНИЕ 2: Сравнительный анализ Google+ и Facebook — любопытная статистика.

ОБНОВЛЕНИЕ 3: Google+ выкупает Fridge. Пояснение от основателя Остина Чанга: «В настоящее время Google Plus асимметричен, мы собираемся помочь им создать общие пространства».

ОБНОВЛЕНИЕ 4: Google+ не справился с корпоративными страницами на первых порах и сейчас активно работает над ними.

ОБНОВЛЕНИЕ 5: Утверждена и скоро будет запущена социальная игровая сеть Google+

ОБНОВЛЕНИЕ 6: Google+ за 3 недели достиг количества пользователей в 20 млн.

ОБНОВЛЕНИЕ 7: Акции Google выросли на 27,85% с момента запуска G+, согласно @emilychangtv.