21 самая ужасная кампания в социальных медиа 2011 года

2011 год: множество успешных рекламных кампаний, но мы рассмотрим самые неудачные.

Реклама и маркетинг статьи

9 февраля 2012

2011 год был интересным для социальных медиа. Он начался с нескольких локальных восстаний в Северной Африке, когда социальные платформы стали несомненным катализатором настоящих революций, последовавших после.

Мы также наблюдали в социальных медиа много отличных рекламных кампаний, и множество брендов начали использовать что-то вроде Twitter и Facebook, чтобы предоставить качественный сервис своим пользователям.

Однако мы неминуемо стали свидетелями того, как многие сели на мель, и я подумал, что было бы хорошо собрать их вместе для просмотра.

Я разделил их на четыре категории: бренды, агентства, люди и платформы. Устраивайтесь удобнее…

БРЕНДЫ

Qantas

Когда все началось? Ну, в прошлом году я написал о неспособности авиакомпании использовать цифровые возможности должным образом (конкретно, электронную почту сервиса). В этом году Qantas стала на некоторое время беспомощной, из-за забастовок, которые препятствовали взлету её авиапарка. Это коснулось десятков тысяч путешественников, в том числе Стивена «3,5 миллиона читателей» Фрая.

И как же компания использовала социальные медиа в это время испытаний? Запустила конкурс #QantasLuxury («Роскошь Qantas»), вот как. Qantas просила людей описать полет своей мечты. Раздосадованная толпа ответила именно так, как вы могли ожидать.

Durex с женоненавистническим пошлым анекдотом

Кто бы не отвечал за южноафриканскую ленту Twitter этой компании-производителя презервативов, он забыл, что сейчас не 1970-е годы, публикуя следующий твит: «Зачем Бог дал мужчинам член? Чтобы у них был хотя бы один способ закрыть рот женщине. #DurexJoxe».

Он долго отслеживался в ленте, вместе с неуклюжими извинениями, пока кто-то, наконец, не понял, что это, видимо, была не очень умная мысль. Спорные твиты удалили.

Кеннет «вот это да!» Коул

Так как мир настроился на Аль-Джазиру с её блестящим онлайновым освещением обостряющейся ситуации в Египте, этот модный бренд подумал, что было бы хорошей идеей похитить хэштэг #Cairo для рекламы продаж. Люди умирают! Покупайте больше ботинок! Текст твита: «Миллионы в беспорядках в #Cairo. По слухам, они услышали о нашей новой весенней коллекции, которая уже доступна онлайн».

Грустно, но троллинг в социальных медиа от Кеннета Коула на этом не закончился.

GoDaddy пристрелил слона

СЕО Боб Парсонс поехал в Африку с ружьем и оставил свой след в истории. «Трудный» слон или нет, но некоторые хобби, наверно, не должны сниматься на видео и загружаться в Интернет для всеобщего обозрения.

Netflix против бездельника

Это был коварный год для компании, занимающейся видеопрокатом, с клиентами, которые возмущались и массово уходили после потока плохих решений и еще худшего информационного взаимодействия. Последней каплей для Netflix стал провал при попытке создания аккаунта в Twitter для дочернего бренда, который она запустила (и быстро убила), под названием Qwikster. «Учтивый наркоман», которого звали Джейсон Кастилло, уже был владельцем аккаунта @Qwikster. Детская ошибка. Текст твита: «Надоело, чертовски хочется затянуться, но я не знаю, где эта чертова трубка».

Chrysler Autos против автомобилистов Детройта

Chrysler Autos подумал, что обвинить жителей Города Моторов в неумении водить машины — хорошая идея. Или, в крайнем случае, так подумал один несчастный индивидиум, который работал в агентстве, отвечающем за создание твитов для Chrysler Autos. И да, его быстро уволили. Текст твита: «Я нахожу забавным, что Детройт известен как #motorcity, но, однако, ни один человек здесь не знает это чертово вождение».

Отсутствие активности в Twitter-аккаунте @Easyjetcare

Я знаю, что бюджетные авиакомпании не питают интерес к предоставлению нестандартного обслуживания клиентов, но если вы запустили аккаунт в Twitter исключительно с целью отвечать на запросы клиентов, то почему прекратили его использовать? Они не отвечают клиенту больше месяца…

Торговый центр в Брейхеде

Не место для семейных фотографий

АГЕНТСТВА

Sapient Nitro

«Ла-ла-ла, мы написали песню! Ла-ла-ла, мы сделали видео!» Просмотрев это видео, понимаешь, почему в социальном мире так сильно хохотали. Более чем 1100 «не нравится» на YouTube против 123 «нравится» проясняют историю.

PHD Worldwide

Кто-нибудь, пожалуйста, остановите это.

Grey New York

Арендованный самолет таскал баннер с их слоганом над фестивалем рекламы в Каннах. Вместе с огромной опечаткой («famousily» вместо «famously»). Вызвав иронический смех и создание актуальной темы в Twitter. Блестящая эффективность для повышения узнаваемости, но само сообщение оставляет желать лучшего.

Ketchum

PR-фирма пригласила группу блоггеров, пишущих о еде, в ресторан «четыре звезды». Хорошее начало. Принявшее потом необычный поворот: вместо той, что надо, была использована пища, приготовленная в микроволновой печи. Реакцию неудачливых посетителей записали на видео, которое планировалось загрузить на YouTube. Блоггеры не особо позабавились…

Bell Pottinger

Ведущая PR-фирма с должной активностью и смелыми попытками вызвать шок.

ЛЮДИ

Марк Дэвидсон

Я принадлежу к лагерю, в котором полагают, что люди не должны использовать «литературных негров», которые будут писать за них твиты. Все может пойти не так, как надо, особенно если один из «негров» — жулик. Особенно когда «клиент» спит на ходу.

Обновление: Видимо, это был большой обман. Марк сказал, что вообще не использовал «литературных негров», он просто поозорничал. Ясно, я один из тех блоггеров, кому он хотел «преподать урок».

Эштон Катчер

Есть вещи, которые вы не можете оправдать в душе, а тем более на общественном форуме, где вас окружает больше 8 миллионов человек. Катчер, возможно, должен был изучить вопрос чуть больше, прежде чем поддержать Джо Патерно, футбольный тренер, которого уволили после неудачного обвинения в педофилии с заявлением в полицию в 2002 году. После этого Катчер передал Twitter в руки своих пиарщиков.

Дэвид Камерон, Луиза Менш и товарищи против Facebook и Twitter

Летом, когда Англия пылала, некоторые заблуждающиеся политики считали, что социальные сети вроде Twitter и Facebook должны быть выключены. Безумие, по-моему, и скользкая дорожка. Видимо, телеканалы были бы следующими, потом дошла бы очередь до СМИ в целом. И что потом?

Запрещение платформ социальных медиа, как видно, не ответ. Недовольные бунтовали с незапамятных времен. Кроме того, платформы социальных медиа фактически помогли людям избежать хаоса, и многие нарушители спокойствия были посажены за решетку после летних событий за то, что подстрекали к беспорядкам на ресурсах, подобных Facebook.

Я чувствую, что, как и бренды, власть имущие должны быть в ладу с Twitter, чтобы узнавать о настроениях, и реагировать раньше других на проблемы, вместо того, чтобы диктовать условия потом, как их использовать. Технологии всегда строго наказывались во время общественных беспорядков.

Увольнение Гилберта Готфрида

Голос утки Alfac подумал, что будет хорошей мыслью твитнуть несколько шуток о цунами, которое опустошило Японию в начале этого года. Alfac сократили его в течение часа после обнаружения твитов.

Джимми Уэйлс

У меня нет сомнений, что Джимми Уэйлс — хороший парень. Но выпрашивание просто не круто, и у его непрерывного «личного обращения» помочь деньгами Википедии давно закончился срок годности.

Вот мысль: почему бы просто не добавить немного контекстной, ненавязчивой рекламы на Википедии, чтобы получить немного прибыли? Разве это не будет тем же самым?

Малькольм Глэдвелл

Необдуманные комментарии Глэдвелла о социальных медиа и революции помогли ему с реактивной скоростью влететь в стаю акул. Вы не думаете, что Мартин Лютер Кинг мог бы использовать Facebook как инструмент для повышения узнаваемости? Действительно?

ПЛАТФОРМЫ

Google сделал небрежный запуск Google Plus

Я больше ожидал столкнуться с тем, что Google Plus будет повсюду, но когда я попытался создать свой профиль, мне сказали, что приложения для доменных клиентов не поддерживаются. Правильно, Google воспрепятствовал тому, что его 3 миллиона корпоративных клиентов получили доступ к Google Plus. Я предполагал, что они были определенно тем типом людей, на которых он должен был сфокусироваться, показывая, что «Круги» повсюду.

Я использовал стандартный вариант аккаунта Gmail чтобы зарегистрироваться в G+, и месяц назад Google наконец-то открыл G+ для своих клиентов. Но теперь у меня два аккаунта, и нет никакой возможности просто объединить их. Говорите о технической апатии.

Медленная, печальная смерть Digg

Я продолжаю оплакивать потерю фантастической платформы. Digg, к несчастью, расплатился раздражением слишком многих своих основных пользователей, и окончательно загубил некоторые из плохих решений, которые сделал, когда выпустил 4 версию. Reddit, в отличие от него, становится все сильнее и сильнее.