Артём Душкин, RBK.travel: «Мы хотим удивлять и радовать своих пользователей»

Какие преимущества получают пользователи от запуска сервиса в рамках RBK Money, рассказал руководитель RBK.travel Артём Душкин.

Интервью о стартапах и бизнесе

2 апреля 2013

Артём ДушкинRBK.travel — система для поиска билетов и комплексного планирования путешествий. Какие преимущества получают пользователи от запуска сервиса в рамках RBK Money, в интервью нашему изданию ToWave.ru рассказал руководитель RBK.travel Артём Душкин.

Запуск RBK.travel — это дань моде на тревел-стартапы или часть стратегического развития RBK Money?

Ни то, ни другое.

Я сам занимаюсь туризмом с 2005 года, и идея метопоисковика по всем туристическим услугам, а не только по авиабилетам, волновала меня давно. Причём было понимание, что надо предоставлять туристам возможность собирать всё в пакет, а ещё лучше — делать это за них автоматически. Запуск пилотного проекта совместно с RBK Money позволил начать реализацию этого плана.

В качестве сильной стороны нашего проекта хочу отметить значительное упрощение для туристов последней стадии заказа — бронирования и оплаты. Развитое платёжное решение RBK.Money позволяет это сделать безопасно и максимально просто.

Кроме тех услуг, которые сейчас доступны на сайте, у RBK.travel имеется контрактинг на страховку, аренду машин, покупку билетов на поезда и автобусы, трансферы, визовое сопровождение в случае заказа отеля у одного из наших партнёров. Планируем подключить круизы, экскурсии и билеты на различные мероприятия.

Другой важный вопрос: у нашего проекта реализована возможность собирать все эти услуги в пакеты, не нарушая российское законодательство. Мы не обходим закон «об основах туристической деятельности», который обходят другие планировщики и проекты, собирающие на своей базе пакеты.

Тут надо понимать, что, турист пользуется такими услугами на свой страх и риск, он совершенно не защищён от случаев банкротства компании или получение в результате заказа продукта недобросовестного качества. В нашем же случае все услуги отрабатывают различные компании (наши партнёры) — лидеры в предоставлении одной конкретной туристической услуги. Подключение любого партнёра к RBK.travel сопровождается детальным и глубоким анализом компании, большое внимание уделяется качеству клиентской поддержки.

Касательно «моды» — прекрасно помню то время, когда вдруг все побежали заниматься туризмом, и началось это гораздо раньше. Я понимаю сегодняшнее желание разработчиков и людей с другими компетенциями заняться онлайн-тревелом, однако намного легче запускать туристический проект, когда хорошо разбираешься в структуре рынка, планах игроков, знаешь, где ещё остались не занятые ниши.

Сервис обещает подбор путешествий с учётом личных предпочтений и эмоционального состояния (!). Что это означает и как вы это делаете?

Прежде всего, эта фраза была экспериментом, предложенным нашим отделом маркетинга. Его цель — закрепить у наших посетителей мысль о том, что мы несколько иной сервис, по сравнению с теми, что они использовали раньше. Также мы пытаемся донести мысль, что основной идеей нашего сервиса является желание удивлять и радовать своих пользователей.

Мы не просто осуществляем анализ истории предыдущих заказов, это делают и остальные ресурсы и сервисы. Мы хотим дать максимальную подстроку под пользователя, но посетители сайта не могут пока этого увидеть — модуль находится в активной разработке. Могу лишь сказать, что мы учитываем все активности пользователя, в том числе пытаемся классифицировать его в зависимости от активности в соц. сетях и т. п.

Понятно, что вся классификация полностью добровольна. Посетитель может пользоваться нашим ресурсом и без регистрации, не заботясь о том, что мы проводим по нему большую вычислительную работу, чтобы при следующем его заходе на ресурс сразу предложить вариант, который будет соответствовать его ожиданиям и вкусам.

У Вас указан один партнёр по бронированию отелей (Островок) и один — по билетам. В чем тогда заключается поиск оптимальных предложений?

В данный момент решение, которое работает на сайте — это прототип, в котором действительно доступно для заказа два наших партнёра: Островок и Поездка.ру. Но у нас завершён контрактинг со всеми крупными участниками рынка (а это несколько десятков будущих партнёров), подходящими технически для работы в нашем проекте.

Сейчас мы тестируем ядро системы, но очень надеемся, что в скором времени будет доступна для туристов и полная версия продукта.

Какие преимущества получают пользователи за счёт того, что RBK.travel существует в рамках RBK.Money?

Прежде всего, безопасность и сохранность личных данных. RBK Money умеет работать с персональной информацией, умеет осуществлять платежи. И делает это максимально безопасно. Все данные остаются в одной системе. RBK Money позволяет нам принимать оплату любым из доступных онлайн или офлайн-способов, обеспечивает удобную систему возврата и помогает боле качественно работать с клиентами.

Но главное — она позволяет совершать прямое перечисление денег на счета наших партнёров. Например, многие ресурсы кладут деньги сначала на свой расчётный счёт, а лишь затем могут перечислить оплату за услуги исполнителям. Мы не добавляем лишнего звена при перечислении денег. В нашем случае деньги сразу идут по назначению и не участвуют во внутреннем обороте чужих компаний, где с ними по факту может случиться что угодно (особенно у недавно вышедших на рынок компаний с не выстроенными до конца процессами).

На чём монетизируете проект? Если нет дополнительных комиссий, и цена пакета может быть ниже, чем приобретение поездки по частям у операторов (в том числе и у ваших партнёров)?

Нам платят наши партнёры из своего рекламного бюджета, который уже заложен в стоимость их услуги. Поэтому нам нет необходимости прибавлять что-либо к базовым ценам. Для туриста выбор и оплата любой услуги — билет на самолёт или номер в отеле — на ресурсе RBK.travel равносильна тому, если б вы делали заказ на ресурсах наших партнёров. Вы получаете услугу по той же стоимости и не теряя в качестве.

Дополнительно для туриста мы ищем, у кого из партнёров на текущий момент нужная услуга доступна по минимальной цене (возможно, они проводят акцию, дают для наших туристов скидки или просто всегда на этом направление у них самые низкие цены).

Я знаком со случаями, когда в высокий сезон промедление в несколько секунд при бронировании могло внести хаос в аккуратно спланированное путешествие, особенно когда в цену поставщика изначально не заложена ценовая подушка на одну из услуг.

Мы помогаем туристам единовременно заказать услугу, без риска того, что связанные услуги могут стать недоступными. Например, оплата за выбранный номер в отеле и авиабилет отправляются партнёрам единовременно, сразу после получения ответа об их доступности.

Больше никаких доплат или последующего изменения цены при переходе на оплату, больше не будет ситуации, когда заканчиваются дешёвые билеты на рейс или перед вашим носом взяли последний номер в отеле. Туриста это может не волновать, если он пользуется нашими услугами.

Мобильный RBK.travel

При разработке использовались ресурсы RBK Money или привлекались внешние инвестиции? Размер вложенных до сегодняшнего дня средств, динамика проекта?

Все реализовано на внутренних ресурсах холдинга. Но скажу по секрету, мы рассматриваем возможность для вхождения в проект других инвесторов, и даже с некоторыми уже ведём переговоры.

Сейчас, как я уже говорил, это пилотная версия проекта: мы не запускаем на ресурс трафик, на существующей аудитории проверяются базовые гипотезы и тестируются пользовательские сценарии.

Мы пробуем различные средства маркетинга, рекламируемся в онлайновых и офлайновых СМИ, наблюдаем за результатом. Готовим к выходу нашу партнёрскую программу, которая позволит предлагать автоматическое пакетное решение для любых сайтов и получать доход с продажи всех туристических услуг, а не только с некоторых.

Запуск RBK.travel совпал со сменой собственников в RBK Money. Как сегодня распределены доли в проекте? Вообще собирались ли привлекать в проект внешних инвесторов, и если да, то насколько успешно?

Какую-либо информацию о владельцах, смене собственников, я комментировать сейчас не буду. Как я сказал ранее, мы собираемся привлекать дополнительных инвесторов, но не по причине необходимости денег. А лишь для того, чтобы в максимально короткий срок реализовать возможность всего потенциала, что есть сейчас в проекте.