Александр Даркович, Podari.by: «Гораздо важнее заниматься любимым делом, которое приносит радость и удовольствие»

Про создание сервиса  подарочных сертификатов, трудности в реализации проекта, команду и отбор парнеров рассказывает Даркович Александр, основатель сервиса Podari.by.

Интервью о стартапах и бизнесе

4 марта 2013

Александр Даркович

В интервью нашему изданию ToWave Александр Даркович, основатель сервиса Podari.by рассказал про создание сервиса  подарочных сертификатов, про трудности в реализации проекта, команду и отбор парнеров.

Расскажите о сути проекта и как он появился.

Компания PODARI.BY была создана два года назад после того, как на покупку 10–12 новогодних подарков у нас ушло около 15 часов чистого времени. Мы решили помогать людям в выборе подарков и стали продавать подарочные сертификаты.

Это экономит время, деньги, а главное — делает подарок удивительным и запоминающимся. Мы поняли, что сами с удовольствием будем своими клиентами и это является одним из основных наших критериев.

С уверенностью могу сказать, что по мнению наших клиентов, мы предоставляем лучший сервис подарочных сертификатов в стране: большой ассортимент (более 300 сертификатов, более 50 партнеров); оперативная (при необходимости срочная до 2-х часов) и часто бесплатная доставка; цены такие же как у наших партнеров или даже дешевле; несколько удобных точек по городу, где можно забрать сертификат; индивидуальный подход (каждому корпоративному клиенту мы создаем на 100% устраивающий его Подарочный сертификат); красивое оформление сертификата и упаковки на выбор; улыбающиеся сотрудники…

Причем последнее стоило бы поставить на первое место, потому что именно это нам приводит все больше и больше клиентов. Кажется, наша цель по увеличению радости на планете действительно выполняется.

Ваш сервис подарочных сертификатов работает в Беларуси. Или пока только в Минске? Планируете выход в другие страны?

Наш сервис подарочных сертификатов на данный момент работает по Беларуси с центром в Минске. Основные клиенты, конечно, по Минску, но есть заказы и из других городов (примерно 5% и этот процент растет), регионы становятся первой волной расширения рынка сбыта, т. к. многие люди из других городов покупают подарки для минчан.

В 2012 году были две попытки создать филиал в Гомеле, но т. к. это было не по нашей инициативе и энтузиазм начинающих быстро закончился, то мы его не открыли. В 2013 году планируем открыть филиалы минимум в двух областных центрах, один из них — Брест (уже проведены первоначальные переговоры).

Что касается других стран, то опять-таки в 2012 году была попытка соединиться с подобным сервисом на Украине, но не срослось. В планах 2013 года — вторая волна расширения рынка сбыта, это даст возможность жителям других стран (в первую очередь России, Украины и Литвы) поздравлять белорусов с праздниками. Также с появлением «международных» подарков, таких как «Ужин в Париже», «Стрельба из танка» и другие, использовать наши подарочные сертификаты смогут не только жители Республики Беларусь

Как вы интегрировались с Tut.by? В какой форме происходит сотрудничество?

Мы не интегрированы с tut.by. Просто это очень динамичная и мобильная организация, которая много что сделала для нас полезного, мы в свою очередь стараемся не отставать и качественно выполнять те услуги, которые полезны и интересны им.

Сотрудничество проходит в форме оказания друг другу необходимых услуг по запросу той или другой стороны с ведением баланса.

Сотрудничество с tut.by не более замечательно, чем с любым из наших сотен клиентов. Юрия Анатольевича всегда слушаю с большим удовольствием и стараюсь попасть на его семинары. Но это больше относится к нашему личному общению, чем к работе с компанией tut.by..

Гораздо больше (в профессиональном смысле) интересен опыт работы с компанией «Милавица», для которой мы не только создали индивидуальный подарочный сертификат с уникальным названием, но и изменили дизайн своего сертификата для продвижения бренда «Милавица».

Все это было сделано в очень сжатые сроки, т. к. сертификаты приобретались в качестве призов для конкурса, итоги которого подводились через несколько дней. С одной стороны, столкнулись с серьезной системой и бюрократическим аппаратом, а с другой стороны — с заинтересованными, современными и оптимистичными людьми, которые умели легко работать в этой системе. Приятно осознавать, что твой продукт востребован не только физическим лицам, но и крупным компаниям.

Расскажите про команду проекта.

С самого начала появился менеджер по работе с клиентами и главный бухгалтер, потому как было решено, что эту работу нужно делать очень хорошо и чисто, а для этого нужен профессионал. Весь первый год справлялись втроем. Потом в разные времена по мере надобности появлялись: sео-специалист , программисты, курьеры, копирайтеры, pr-менеджер.

Двухлетие фирмы праздновали дружной компанией в составе главбуха, управляющего, специалиста по логистике, менеджера по работе с клиентами и меня. Так как коллектив небольшой, то людей выбирали в первую очередь по вовлеченности в общую идею и по ключевым компетенциям.

Каждый сотрудник обладает уникальными особенностями, которые очень важны для достижения максимального уровня успешности и эффективности проекта. Кто-то лучше всех общается с клиентами, кто-то договаривается об исключительных условиях с партнерами, кто-то — гуру в продвижении бизнеса в Интернете. И все вместе любят свое занятие и выбранное дело в целом.

Что было наибольшей трудностью в реализации проекта?

Наибольшая трудность — это борьба с собственной неуверенностью. Иногда возникали мысли, что мы недостаточно хороши для определенного уровня клиентов и что нужно еще что-то сделать, чтобы постучаться к ним в дверь, а потом еще что-нибудь, и так может продолжаться долго.

В результате мы поняли, что мы сильны индивидуальным подходом и по сути разрабатываем уникальный продукт для каждого клиента. Нацбанк, Белгосстрах, ЕПАМ, «Милавица» и другие крупные клиенты чаще спрашивали почему мы к ним не пришли раньше и никто не сказал, что мы не готовы по каким-то критериям для работы с ними.

Также часто трудностью является любое улучшение сервиса или подзадача для достижения главной цели, пока она сидит у тебя в голове. Но как только ты ей начинаешь заниматься, она буквально за пару часов работы становится легче минимум в два раза.

Открытие предприятия или переход на собственный сертификат, а затем на собственную упаковку вынашивались месяцами, но как только начинаешь работать над этими вопросами, они решаются в считанные дни, а иногда и часы.

Текущий вопрос, который интересует больше всего: как доверить большую часть дела другому человеку или группе лиц и при этом избавиться от оперативного контроля за ними? Ведь всегда кажется что эту работу ты сделаешь лучше других :)

В общем, классическая задача при расширении бизнеса и переходе от предпринимательства к управлению. Потихоньку справляюсь, но заинтересованные сотрудники всегда нужны — так что, милости просим.

Есть какой-либо «срок жизни» сертификата? Или вы размещаете акцию бессрочно?

Когда сертификат попадает в продажу, то купить его можно в любое время. Прервать продажу сертификата может только ликвидация предприятия-партнера (так было с некоторыми spa-салонами ). В этом случае, если тот или иной подарочный сертификат полюбился нашим клиентам, то мы целенаправленно находим замену партнеру.

Как правило, в месяц добавляется 15–20 сертификатов, на данный момент в нашем активе более 400 gодарочных сертификатов, все они доступны в любой момент времени. После покупки сертификатом можно воспользоваться в течении 3 месяцев, для этого нужно позвонить по указанным на нем телефонам и записаться на удобное время. Активация сертификата не требуется, это значительно экономит время наших клиентов.

Как происходит отбор партнеров для участия в сертификатах?

Появление партнеров, услуги и товары которых мы предлагаем в качестве своих подарочных сертификатов, начинается с одного из следующих пунктов:

1. Клиенты, которые приобретают или интересуются сертификатами, советуют нам что-нибудь для расширения ассортимента. Так появились боулинг, конные прогулки и прыжки с парашютом.

2. Я замечаю, что мы почему-то еще не занимаемся тем, что хочется подарить другу или знакомому. Таким образом мы начали предлагать экскурсию на пивоварню, дайвинг и участие в гонках.

3. Мы устраиваем всей компанией мозговой штурм по расширению ассортимента. Так начали работать с покатушками на хаски, ролевыми играми и наборами сертификатов.

В любом случае мы обязательно выезжаем к партнеру до заключения договора, чтобы убедиться в высоком качестве обслуживания и удобстве расположения, часто проводим тестовое оказание услуг. Только после этого сертификаты появляются на сайте и начинают собирать положительные отзывы клиентов. Стоит отметить, что цены у нас в большинстве случаев совпадают с ценами партнеров, а иногда и ниже.

Что посоветуете стартаперам? На что обратить внимание?

Думаю, что идея бизнеса — это последнее, что должно быть уникальным. Гораздо важнее заниматься любимым делом, которое приносит радость и удовольствие. Если у вас новая идея, то ее скопируют после первой прибыли, а то и раньше. Гораздо важнее жить своей идеей, тогда у вас будут постоянно появляться уникальные pr-ходы , продукты, которые никто не предлагает, новые рынки сбыта, свежие сервисы и особенности, которые ценит ваш клиент и это поможет оказываться на шаг впереди ваших конкурентов.

Конечно, всегда хочется быть Стивом Джобсом, но рассказать, как им быть, не смог даже Стив Джобс. Поэтому для меня создание продукта настолько хорошего, что ты сам готов быть своим клиентом, является одним из основных критериев.

Команда — тоже важный момент! Если есть несколько человек, которые смотрят на одну задачу и видят ее под разными углами — это всегда дополнительный плюс. Это позволяет расширять обзор и не попадаться в каждую яму на пути, а если кто-то спотыкается, то всегда есть кому подставить плечо.

Также хочется поделиться советом, который дал мне мой друг, он тоже стартапер. Каждый раз, когда я его спрашиваю, как лучше продвигать сайт с помощью SEO, сколько групп, товаров и ссылок располагать на странице, где размещать на сайте ту или иную информацию и т. д. , то слышу постоянно один и тот же ответ: «Делай так, как удобно пользователю».

Сначала я думал, что таким образом он хочет уйти от ответа и не знает или скрывает техническую сторону. Но со временем понял, что только ориентация на пользователя даст долгосрочный и неминуемый успех, и никакие технические уловки или покупка ссылок ее не заменят. Поэтому при создании нового сайта мы постарались учесть большинство замечаний и пожеланий своих клиентов.

И последний, но возможно самый главный совет — общение. Рассказывайте о своих успехах и неудачах, о своем бизнесе и новинках везде, где только можно. Это не только приводит ваши мысли в порядок, но порой маленький совет или даже вопрос со стороны может подтолкнуть к великим достижениям и открыть горизонты, о которых вы даже не догадывались.

На какие деньги развиваетесь? Кто инвестор?

Первый год развивались на личные деньги учредителя, т. е. свои кровные. Теперь часть прибыли уходит на развитие, рекламу и расширение бизнеса. Поиск инвестора никогда не был моей целью, поэтому наверное его до сих пор нету. Гораздо более полезной представлялась роль ментора в проекте. В разное время сотрудничали с несколькими, за что им большое спасибо. С ними я обрел свою уверенность и обошел стороной несколько десятков граблей.

Возможно, стартап сейчас находится как раз на том этапе, когда необходимо свежее мнение профессионала с крупными финансовыми вливаниями для активизации работы в регионах и привлечении клиентов из-за рубежа. Уже традиционно после весенних праздников будем подводить итоги и тогда решать куда двигаться дальше.

Еще несколько интересных историй в заключение:

1. Однажды доставлял подарочный сертификат, женщина открывает дверь, задает пару уточняющих вопросов, разговорились. Оказалось, она работает главным бухгалтером в фирме конкурента :) На вопрос «почему же у нас приобретаете?», отвечает «Так у нас ассортимент не такой большой и наши накручивают 30–40%, а у вас цены лучше». Люблю всех клиентов, а таких особенно.

2. Заказывает женщина подарок мужу, диктует адрес доставки: роддом. И тут же просит: «Только привезите, пожалуйста, побыстрей, а то меня уже скоро рожать могут увезти, а я мужу подарок на день рождения не успею купить». Любовь точно спасет мир :)