Действия в социальных ресурсах часть 1: Узнаваемость и завоевание

Чаще всего, люди влезают в использование социальных ресурсов без настоящего понимания, каковы их цели, и без понимания того,  какая последовательность действий должна сопровождать использование инструмента.

Социальные медиа

28 апреля 2011

Мы используем инструменты социальных ресурсов с различной целью. Мы можем использовать их для распространения медиафайлов, для маркетинговых целей, для сервисной поддержки клиентов, для продвижения, для общения и, что самое вероятное, для  всего вместе взятого. Как вы их используете, очевидно, зависит от ваших конечных целей.

Но, чаще всего, люди влезают в использование социальных ресурсов без настоящего понимания, каковы их цели, и без понимания того,  какая последовательность действий должна сопровождать использование инструмента. Вместо этого они загружают Facebook, чтобы увидеть, оставил ли кто-то комментарии к последнему сообщению на стене, и заходят на Твиттер, чтобы ответить на какую-то чепуху, ретвитнуть какую-то другую чепуху и, в конце концов, почувствовать, что не уверены в том, зачем они это делают, не говоря о том, как это послужит их делу.

В рамках этого поста, мы будем говорить главным образом о маркетинговых аспектах. О, и это только ЧАСТЬ 1: УЗНАВАЕМОСТЬ И ЗАВОЕВАНИЕ. В зависимости от того, какой она получится, я расширю информацию.

Вот несколько мыслей по разработке последовательности действий в социальных ресурсах (включая первые фундаментальные блоки).

ЦЕЛИ – ПРЕЖДЕ ВСЕГО

Что сбивает с толку в социальных сетевых большинство людей, это отсутствие четкой и ясной цели в голове. Цели использования социальных ресурсов для вашего бизнеса могут быть различны. Несколько типичных целей:

• Увеличить число подписчиков на нашу рассылку на ___%.
• Увеличить продажи.
• Продвинуть активность общения в сообществе (измеряется числом комментариев и другими контактами).
• Улучшить узнаваемость (измеряется числом посетителей, сайта или просмотров видео, или чем-то подобным и, еще лучше, следующими предпринимаемыми действиями).
• Собрать отклики потребителей для улучшения/усовершенствования продукта или услуги.

Заметьте, что к целям, перечисленным выше, прилагаются осязаемые способы измерения. Демонстрация  в социальных ресурсах того, что вы сделали пробный шаг, не так уж полезна. Это забавно и может доказать, что вы используете все крутые детские игрушки, но если вы не основываетесь на чем-то осязаемом, то ничего стоящего не делается. Небольшое предостережение: ничего, если прямо с порога непонятно, как вы собираетесь достигнуть своих целей. Частью процесса является настоящее понимание среды и выяснение, как её использовать наилучшим способом.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ БЛОКАМИ

Если бы мы с вами вместе рисовали маркером на доске или использовали стикеры и мольберт, мы бы рисовали блоки. Блоки похожи на ингредиенты рецепта, или части кода, или строительные кубики для детей. Я – визуальный мыслитель, и мне кажется, что это помогает процессу. Поскольку я еще и ленив, предоставляю вам самим выбрать отдельные памятки и сделать несколько блоков. Все изложенное ниже будет блоком для обдумывания.

УЗНАВАЕМОСТЬ

Если вашей целью не является поддержка и  удовлетворение требований существующей организации (например, если вы – ассоциация или если это внутренний проект), то следующим шагом, над которым вы захотите поработать, будет понимание того, как повысить узнаваемость вашего проекта. Создание удивительного и неотразимого контента замечательно, не считая того, что это никто не увидит. Узнаваемость – хитрая штука в наши дни.

YouTube – номер 2 среди поисковых сервисов в мире и обеспечивает миллиарды просмотров видео каждый год. Звучит многообещающе, пока вы не поймете, что это означает конкуренцию с миллиардами других видеороликов, так что просто загрузка туда видео не поможет. Это будет проблемой почти в каждом проекте, над которыми вы работаете.
Чтобы стать узнаваемым, вам придется искать людей, на которых вы нацелены. Чтобы сделать это, вы должны будете понять среду.

СРЕДА

Если бы я строил что-то для достижения этих целей, мне бы, в первую очередь, понадобилось понимание среды и того, какие инструменты я бы мог использовать. Например, если вы делаете что-то очень похожее на В2В,  не имеет смысла тусить на Facebook и Твитттере и, возможно, даже на LinkedIn. Фактически, обнаружение новых людей было бы первостепенной и главной задачей, которую нужно рассматривать при этом. Если ваш продукт развернут лицом к конечным потребителям, то вы знаете, с чем хотели бы обратиться к ним  в веренице средств коммуникации.

Искать людей можно в виде использования сервисов типа Rapleaf. Заметьте вот что (и мы поговорим об этом больше): все эти сервисы держатся на электронной почте, как на стержне. Заметьте, что адреса электронной почты – настоящая разменная монета в сфере понимания и использования социальных ресурсов, по крайней мере, с точки зрения маркетинга.  

Выяснение среды и узнаваемость являются, наверно, первыми двумя блоками в любой последовательности действий, с моей точки зрения, иначе вы как будто тратите зря свои усилия.

БАЗА ДАННЫХ

Как только вы выясните, как вы собираетесь завоевать узнаваемость, и как только у вас возникнет ощущение среды, где вы собираетесь искать людей, которые ценят и восхищаются вашими проектами, так сразу вам понадобиться способ получения информации о них и возможность сделать с ней что-то существенное. Вам нужна какая-то база данных.

Если вы более крупная компания, то вы захотите включить этих людей в существующую CRM. Продукты типа Salesforce уже имеют точки доступа для размещения идентификаторов пользователей из социальных ресурсов. Я знаю, что Batchbook точно имеет такую встроенную возможность. То, что вы предполагаете создать в своей базе данных, является чем-то вроде Розеттского камня для социальной карты людей.

Вы, очевидно, также захотите сохранить какую-то информацию, которую вы получаете из этих каналов. Возможно, на YouTube вы заметите, что моя дочь сделала со мной обзор продукта, и, возможно, вы продаете детские продукты. Вы заметите, что на Твиттере я разговариваю о хип-хопе и, возможно, это будет иметь значение для вас. Кто знает? Но продавцы понимают ценность такой информации.  Дело в том, что без такой базы данных вы просто создаете информационную массу и пускаете её свободно по миру.

ЗАВОЕВАНИЕ

Если вы рассчитываете создавать узнаваемость и рассчитываете что-то с этим делать, вам нужно думать с точки зрения такого завоевания новых потенциальных интересующихся клиентов, что вы могли бы понять, кто их них может превратиться в перспективных клиентов. Помните, что не каждый, кто контактирует с вами, это интересующийся клиент. Не каждый, кто смотрит ваше видео, это интересующийся клиент.

Помните, что вы должны проделать определенную общественно-полезную работу, чтобы превратить любого из этих людей в покупателей и что их отклик на ваши попытки активно общаться не означают, что они хотят покупать. (Пожалуйста, повторите это еще и еще раз нетерпеливым продавцам и голодным маркетологам.)

Все равно, нам нужно делать определенные действия, чтобы искать и находить людей для добавления в нашу базу данных.

Прислушиваться  - это отличное завоевание. Если вы научитесь отращивать большие уши, итог таких усилий поможет вам найти людей через каналы прослушивания. Так как люди начинают высказывать свои требования, они не называют четко ваше имя каждый раз, так что вам придется поработать над поиском тех фраз и слов, которые используются людьми для определения того, что вы продаете. На заметку: редкий случай, когда вы пускаете в ход свои маркетинговые материалы (хотя, возможно, так должно было быть?).

Создание хороших медиаресурсов – отличный способ в попытке завоевания. Например, если вы заведете действительно полезную рассылку, люди подпишутся. Если вы создадите бесплатные вебинары, люди подпишутся. Это не сразу же перспективные клиенты, но они, как минимум, интересующиеся клиенты, которых вы можете задержать.

С перспективами завоевания в социальных ресурсах, возможно, то, что вам нужно сделать после сбора всех этих электронных адресов, это пропустить их через RapLeaf или Flowtown и узнать, где эти люди проводят время онлайн. Так вы могли бы извлечь чуть больше информации о том, на каких ресурсах бывают эти люди и как это использовать для определения, являются ли они полезными перспективными клиентами, а также, возможно, помогло бы вам лучше понять, как им представить и, в конечном счете, продать ваш продукт или услугу.

Завоевание – один из шагов, который, по моим ощущениям, большинство людей пропускают в процессе работы с социальными ресурсами. Они создают интересный материал и затем не делают многого, чтобы попытаться и построить следующий шаг, ИЛИ они идут на «продажи» как следующий шаг. В большинстве последовательностей действий в офлайне, продажи – это четвертое или пятое действие. Я никогда не понимал, почему люди думают, что в онлайне можно сокращать.

ЗДЕСЬ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ЧАСТЬ ОДИН

Узнаваемость и завоевание как элементы процесса работы с социальными ресурсами – то, что займет время, чтобы их проглотить и проработать. Я думаю, на этом мы остановимся и посмотрим, что вышло. Если вы сочтете это интересным, пожалуйста, оставляйте комментарии. Если вы не согласны или хотите поспорить, во что бы то ни стало, пожалуйста, не стесняйтесь. Всего несколько полезных предложений. Если вы хотите написать собственный вариант статьи с другими шагами, во что бы то ни стало, пожалуйста, не стесняйтесь и рассмотрите обратную ссылку на этот пост.

В этом прелесть этого материала. Мы все можем сотрудничать и взаимодействовать. Что вы скажете?