Егор Егерев, Нанобилет: «Мы идём к новому билетному стандарту, и этот процесс уже не остановить»

В чём принципиальное отличие нового сервиса от существующих онлайновых билетных операторов, в интервью нашему изданию рассказал основатель «Нанобилета» Егор Егерев.

Интервью о стартапах и бизнесе

15 апреля 2013

«Нанобилет» — сервис продажи электронных билетов на культурно-массовые мероприятия.

В чём принципиальное отличие нового сервиса от существующих онлайновых билетных операторов, в интервью нашему изданию ToWave.ru рассказал основатель «Нанобилета» Егор Егерев.

Почему акцент в вашем сервисе сделан на развлекательных мероприятиях?

Во-первых, наш сервис — нечто большее, чем сервис продажи электронных билетов. Это сервис для организаторов, который даёт им инструмент для продажи, продвижения, для анализа продаж и рекламных кампаний, а также ряд решений для контроля входа по этим билетам.

В будущем для более полной автоматизации мы добавим документооборот. Одна из наших целей — упростить и автоматизировать весь достаточно сложный и бюрократичный, особенно в нашей стране, процесс организации мероприятия.

Основной фокус мы делаем на культурно-массовые мероприятия, сейчас это театры, вечеринки и концерты. Но мы, конечно, будем расширяться. Например, сейчас хотим пополнить ассортимент детскими мероприятиями, так как эта тема тоже актуальна.

Насколько позитивно воспринимают ваш сервис организаторы мероприятий?

Вполне позитивно, на самом деле. Есть какие-то моменты, где организаторы не сразу понимают преимущества, но никто не ставит вопрос, использовать высокие технологии или не использовать. При этом с нами они получают удобный инструмент на условиях даже более выгодных, чем предлагают нынешние билетные операторы.

С моей точки зрения, обычный билетный сервис — это некий интернет-магазин билетов на аутсорсе. Он даёт площадку с некоторой наработанной аудиторией, свою сеть продаж, колл-центр и курьерскую доставку. При этом все изменения, добавления происходят через менеджеров, на каждом шагу приходится сталкиваться с человеческим фактором, который замедляет весь процесс.

В сравнении с ними у нашего сервиса получается больше возможностей для организаторов на лучших условиях. Например, у нас есть удобный интерфейс для создания мероприятия. А чтобы продавать билеты через нынешних билетных операторов, нужно контактировать с персональным менеджером, который будет передавать вашу информацию контент-менеджеру.

Если идёт большой поток данных, вступает в силу человеческий фактор, нет оперативного обновления цен, удаления билетов и корректировки другой информации.

Кроме того, контакты тех, кто приобретал билет, остаются либо у билетного оператора, либо вообще нигде не фиксируются. У нас же для каждого организатора накапливается база его подписчиков, которых он может приглашать вновь. Также мы предлагаем ряд инструментов для продвижения, в том числе промо-коды, с помощью которых можно проводить разные акции.

У нас есть аналитика, чего тоже не даёт ни один из нынешних операторов, тем более в режиме онлайн: динамика продаж, источники, откуда конкретно пришёл покупатель, и т. д. Благодаря этому можно анализировать пиар-компанию и решать, куда стоит направлять ресурсы, где, наоборот, сократить расход. Организатор может оценивать эффективность своего PR-отдела и SMM-специалистов.

Мы стремимся обучить организаторов пользоваться этим инструментарием, чтобы они могли оптимизировать свои затраты на пиар-кампанию и вкладывать туда, где будет соответствующая отдача. Сейчас это всё определяется на интуитивном уровне и зависит от опытности организатора.

Основной же нашей стратегией в будущем станет максимальное удовлетворение потребностей, как организаторов, так и покупателей билетов, и агентов по продаже билетов. Это три группы пользователей, которые могут удобно и прозрачно взаимодействовать межу собой в нашем облачном сервисе.

При этом уже сейчас какой-то процент организаторов приходит к нам по рекомендации своих коллег, которые либо уже пользуются «Нанобилетом», либо о нас где-то слышали.

Почему вы выбрали такое название для сервиса?

Наш нанобилет — это билет новой размерности. Он маленький, гибкий, его удобно распространять. Конечно, нет никакой связи с нанотехнологиями (хотя в будущем всё возможно).

Кроме того, мы будем геймифицировать процесс покупки билета, чтобы пользователям было в удовольствие распространять билеты среди друзей, делиться анонсами, рассказывать о том, на какие мероприятия они идут.

Пока на нас работает вау-эффект, за счёт новизны самого понятия электронного билета. Но всё меняется, нам тоже нужно развиваться, и мы планируем делать следующие шаги развития в сторону игрового процесса, зарабатывания статусов пользователями, бейджей и так далее.

Кто основатели «Нанобилета»  и насколько большая у вас команда?

У нас три учредителя, один из которых финансировал «Нанобилет» на первоначальном этапе. Ещё два учредителя — я и наш ИТ-директор Денис Мартынов. Кроме того, у нас есть директор по маркетингу, который тоже достаточно хорошо знает эту индустрию.

Недавно в команде появился директор по развитию, с большим опытом в построении бизнесов. В целом, костяк команды составляют семь человек, плюс специалисты на аутсорсинге для решения конкретных задач.

Вы начинали разрабатывать «Нанобилет» за счёт частных вложений. А как воспринимают ваш сервис инвесторы вроде инвестиционных фондов?

Да, это были собственные сбережения одного из наших учредителей, который тоже загорелся идеей сервиса, и мои собственные сбережения. Собственно, за счёт этих вложений мы и развиваем сервис.

Что же касается инвесторов, мы общались с несколькими фондами, но пока всё в процессе. Бизнес-ангелы и какие-то частные инвесторы нам не сильно интересны, потому что это не такие уж большие деньги, на уровне которых мы пока справляемся сами. Мы в поиске «умных» денег, поэтому общение идёт с венчурными фондами, а это более длительные переговоры. Они смотрят на динамику, на многие другие вещи, оценить которые можно только через определённое время.

Кроме того, в этом году мы собираемся посетить стартап-мероприятия, которые были бы полезны для нашего проекта. Главное — понимать, зачем ты на это мероприятие идёшь и что от него хочешь получить. Так, в марте в числе 20 лучших стартапов Москвы мы участвовали в Seedstars World и пообщались с одним из возможных инвесторов.

Что можно сказать про динамику сервиса за время его существования?

Мы запустились в сентябре 2012 года, и до конца 2012 года через нас было продано 3000 билетов. Относительно всего рынка это капля в море, но динамика была вполне позитивная! И не так уж мало людей доверили свои деньги нашему пока ещё молодому сервису. Если говорить об организаторах, то на данный момент подписано около 100 договоров.

Мы постоянно работаем с клиентами и выявляем их потребности, и на данном этапе наша бизнес-модель подвержена корректировкам и изменениям. Также мы продумываем более детально позиционирование сервиса.

Сейчас организаторы все больше втягиваются в сервис и пользуются различным функционалом. При этом особых трудностей с привлечением новых пользователей из их числа мы не испытываем.

Видимо, лёгкость при привлечении организаторов связана с личностью создателя «Нанобилета»?

Ну, я бы не назвал себя звездой шоу-бизнеса. Но определённая репутация у меня сформировалась и первые продажи было делать не так сложно, потому что я приходил, скажем прямо, не с улицы. Я сделал много мероприятий, работал с разными площадками Москвы, продавал билеты через множество билетных операторов.

Доверие в нашем бизнесе — это очень важная вещь, потому что как билетные операторы, так и наш сервис собирает и некоторое время хранит деньги организатора.

Схема взаимоотношений с организатором очень простая. Он регистрируется, добавляет мероприятие, и больше ему ни о чем думать не нужно: все продажи он видит у себя в личном кабинете, и по окончанию мероприятия мы перечисляем ему всю сумму выручки, за вычетом нашей комиссии.

Наша схема простая и понятная. Во-первых, наш эквайринг освобождает организаторов от необходимости разбираться с различными платёжными системами. Во-вторых, бывают разные варианты с отменами, переносами и так далее. И если будет какая-то проблема с мероприятием, то осуществить возвраты билетов с нашей помощью будет просто.

Хотя агентский договор подразумевает, что вся ответственность лежит на организаторе, политика нашей компании — поддержка клиента, включая возврат билетов не только при отменах и переносах. Насколько я знаю, не так много операторов готовы делать возврат. Причём у нас это все организовано достаточно просто, не нужно ехать в чей-то офис, писать заявление и так далее.

Перспективы развития билетной индустрии онлайн?

Сегодня есть рынок с определёнными правилами игры, эти правила игры мы знаем и на них хотим безболезненно и плавно «переложить» новые технологии. Поэтому мы стремимся учитывать интересы всех участников, чтобы они все остались довольны, а революция на рынке была «бархатной».

Что касается перспектив, публика к электронным билетам уже готова. Не сказал бы, что по всей России, но Москва, Питер, некоторые города-миллионники готовы точно. Думаю, что года через три электронные билеты будут занимать 50% рынка. Даже сейчас многие пользователи покупают билеты через Интернет, то есть сама оплата проходит в онлайне, а доставка уже связана с офлайном.

В 2012 году объем рынка билетов на развлекательные мероприятия составил около $3 млрд.

При этом онлайновые билетные сервисы сегодня занимают не больше 5% от всей массы билетов, продаваемых в России. Так что я вижу огромный потенциал в развитии онлайн-продаж, особенно с учётом того, что сам билетный рынок растёт минимум на 11% в год и все больше билетов поступает в предварительную продажу.

Поэтому сервисы, подобные «Нанобилету», будут упрощать жизнь, ими будут пользоваться и они перевернут отношение к продаже билетов как таковой. В итоге, мы придём к новому билетному стандарту, и этот процесс уже не остановить.