Foursquare означает бизнес: а вы уже зарегистрировались?

Там, где когда-то отношения были в центре пользовательского восприятия, во эпоху «золотого трио» мобильного, социального и мгновенного взаимодействия, места принимают центральное положение.

Социальные медиа

18 апреля 2011

Вы играете в Foursquare? Вы гуляете с Gowalla? Геолокационные сервисы снова меняют лицо соцсетей. Там, где когда-то отношения были в центре пользовательского восприятия, во эпоху «золотого трио» мобильного, социального и мгновенного взаимодействия, места принимают центральное положение и соответствующая активность и поощрение за неё становятся во главу угла.

То, что зарождалось как способ в буквальном смысле видеть и быть увиденным, теперь трансформировалось в целую вселенную, где реальная и виртуальная активность смешивается, чтобы улучшить восприятие и связи между людьми, а также между людьми и компаниями, сервисами и местами действия. Нас втянули в систему отметок местоположения через принципы игровой индустрии.

Мы зарабатываем очки и знаки отличия за указание местоположения, отметки себя на них, а также за добавление заметок ко всему, что достойно внимания. Но с тех пор вытекающая из этого культура и поведение, наблюдаемое внутри таких соцсетей, успели быстро вырасти в целый микрокосм, управляемый 4-мя принципами коммерции, связей, сообществ и контента.

В недавней статье Маршалла Киркпатрика на ReadWriteWeb были рассмотрены основные причины, по которым люди отмечают себя в геолокационных сервисах. Обобщённо:

- Поиск людей

- Случайные встречи

- Знаки отличия/очки/подарки

- Специальные предложения и купоны

- Просмотр заметок и сведений о месте

- Отслеживание людей

- Личная история посещений/дневник

Я бы добавил ещё одну причину. Будь это открытое или просто подсознательное действие, в этом суть глобальной социальной сети. Люди отмечаются на местах в качестве социальной валюты, а вытекающий из этого капитал и ценность, которую мы ему присваиваем, варьируется от сети к сети.

Таким образом, это влияет на то, как мы взаимодействуем с объектами и друг другом, а также определяет нашу чистую стоимость, основываясь на том, как мы зарабатываем, тратим, теряем и строим капитал.

В Twitter, Facebook, YouTube, на блогах люди зарабатывают себе положение, неустанно поддерживая свою видимость и выстраивая сообщества посредством взаимодействия, создания контента и завоевания расположения через помощь другим.

Ситуация в локальных социальных сетях

Фэйсбук может похвастаться количеством зарегистрированных пользователей в районе 500 миллионов, а Твиттер претендует на более 100 миллионов. Тем не менее, учитывая то внимание со стороны медиа, которое уделяется в частности Foursquare, можно ожидать большего количества пользователей сети, особенно когда дело касается местных поставщиков услуг. На сегодняшний день, Foursquare может похвастаться примерно 2 миллионами пользователей, а на Gowalla отмечаются примерно 350 тысяч.

Если вы хотите получить представление о будущем технологий и общества, обратите внимание на кривую принятия. Она не столько говорит о том, как много людей общаются через геолокационные сервисы сегодня, сколько о том, что это значит для людей и компаний на местном уровне и как 4 вышеуказанных принципа становятся центром объединения цифровой и реальной социализированной экономики.

Роберт Дж. Мур, исполнительный директор RJMetrics недавно изучил данные, связанные с Foursquare и Gowalla, и опубликовал их в своём исследовании на TechCrunch.
 

Foursquare стремительно приобретает пользователей, примерно по 13 тысяч новых пользователей в день в течение последнего месяца, в то время как соответствующий показатель для Gowalla завис на уровне в 10 раз меньше, примерно  по 1370 пользователей в день. Наверно самый интригующий показатель Foursquare – это средний прирост за день, т. е. количество новых пользователей за конкретный день, поделённое на общее количество пользователей по данным предыдущего дня. По сравнению с Gowalla, Foursquare имеет средний ежедневный прирост в 75 %.
 

Геолокационные сети измеряются пользователями, а также количеством мест действия, содержащихся внутри системы, и скоростью их расширения. На данный момент, Foursquare имеет 5,6 миллионов мест, а Gowalla размещает 1,4 миллиона.

В большинстве соцсетей, так же как и в мобильных соцсетях, правят женщины. И всё же, 64 % пользователей  Foursquare – мужчины, 33  % – женщины и 3 % не указали пол.

Бизнес по указанию местоположений

Местные поставщики услуг понимают, хоть и медленно, что усиление видимости в реальном мире, в традиционном вебе и теперь в социальном вебе, – это эффективный метод конкуренции за внимание там, где оно фокусируется. Foot traffic, Yellow Pages, Google и Yahoo Search сдают позиции новым формам поиска и рекомендаций.

Yelp вымостил дорогу для социальных рецензий и направлений, но сервисы, подобные Foursquare, включают достоверные отзывы и реальные взаимодействия в стратегию, которая поощряет исследование и эксперименты. Бизнесы только выиграют, если включатся в это.

Тем не менее, на Foursquare 18% мест имеют хотя бы одну заметку. Только 3% делают специальные предложения. 32% зарегистрированных мест были отмечены только единожды или вообще никогда. Как на Foursquare, так и на Gowalla, наиболее популярные названия мест включают:

- Home

- Subway

- Starbucks

- McDonalds

- Burger King

- Walgreens

Компании сейчас конкурируют не только за текущий момент, они также соревнуются за будущее. В условиях ограниченности ресурсов, главное – определиться с тем, на что потратить время и энергию. Foursquare гораздо быстрее, чем Твиттер понял, что бизнесам, также как и постоянным пользователям, выгодны отметки местоположения. Поэтому Foursquare фокусирует усилия разработчиков и маркетологов на то, чтобы помочь компаниям конкурировать за отметки их мест через специальные предложения, программы поддержки, рекламные кампании, промо-акции и мероприятия.
 

Обращаюсь к компаниям: вынесите для себя хотя бы единственную мысль из этой статьи –  необходимо потребовать присутствия своего бизнеса на Foursquare прямо сейчас и почитать о том, как наиболее выгодно использовать этот сервис, чтобы увеличить количество своих клиентов, а также укрепить их благосклонность с помощью введения новых интересных программ по привлечению.

Foursquare советует предлагать:

- специальные предложения для «мэров»

- специальные предложения за отметку места

- специальные предложения за частоту отмечаний

- групповые специальные предложения

- программы поддержки

- периодические серии спецпредложений от соседних мест

- заметки
 

Такие предложения и приманки сопровождают общение в мобильных и обычных соцсетях, распространяя зону охвата вашего бренда по социальным профилям на Фэйсбуке и Твиттер через всевозможные смартфоны.
 

Foursquare также предлагает статистику мест в режиме реального времени для предпринимателей, чтобы они могли изучать изнутри поведение своих новых «цифровых» клиентов и стимулировать творческое мышление для разработки рекламных кампаний и программ услуг. На сегодняшний день, доступная информация включает:

- самых недавних посетителей

- наиболее частых посетителей

- время суток для отмечаний

- количество уникальных посетителей

- гистограмму ежедневных отметок

- пол

- отметки, которые также транслировались в Твиттер и Фэйсбук

Как спрашивает бренд-менеджер Оливье Бланшар, «а вы знаете, кто ведёт ваш бизнес»?

Рассмотрим удачные примеры

Foursquare, также как и Yelp и другие сервисы, предлагает вывески для окон, чтобы привлечь прохожих. Например, Hampton Inn, и Suites (внизу), и Whole Foods – среди тех многих компаний, которые с гордостью демонстрируют возможность «отметиться здесь».

Будучи эффективным, это только один из вариантов того, как бизнес может использовать геолокационные сети для привлечения и удержания клиентов.

Вот несколько примеров, собранных со всего Интернета.

Bay Area Rapid Transit (BART) сотрудничали с Foursquare для популяризации транзитных перевозок.
 

Starbucks предложил скидку в 1 доллар на фрапучино любого размера для «мэров», и в результате наблюдал 50-процентный рост количества отмеченных в их точках пользователей.
 

Monique’s Chocolates в Пало-Альто приобрели свыше 50 новых клиентов и получили более 100% возмещение затрат во время действия их специального предложения «Купи один трюфель, получи второй бесплатно». Каждый возврат вложенной суммы также имел коэффициент окупаемости 25%. Для сравнения, этот шоколадный магазин подавал объявление в местную газету и заполучил только одного нового клиента, заплатив за это 300 долларов.
 

AJ Bombers, популярная сеть по продаже бургеров в Милуоки, повысила показатель заказов каждого пункта меню на 30% через промо-акцию, предлагающую бесплатные бургеры для «мэров» и бесплатное печенье за добавление заметок. Также, демонстрируя творческий подход, AJ Bombers сделали эквивалент Tweetup для покупателей, чтобы помочь им заработать знаки отличия «Swarm» и «I’m on a Boat», одновременно усилив благосклонность и увеличив продажи.
 

Используя Gowalla, New York Nets спрятали бесплатные билеты на двоих для виртуальной игры по всем точкам, связанным со спортом и доступным для отметок. Виртуальные билеты можно было обменять на реальные, а также на другие призы.

При помощи Gowalla, The Courier Journal, крупнейшая газета в Кентукки, организовала тур по городу и барам во время Дерби в Кентукки, когда посетители зарабатывали специальные знаки отличия за участие в этом туре.

Хотя эти примеры представляют только несколько из многих оригинальных вирусных методов привлечения и поощрения клиентов, настоящая перспектива таких мобильных соцсетей – это способность оживлять виртуальные и реальные взаимоотношения и разнообразить возможности открытия пользователями настоящих городских сокровищ. Предприниматели, вопрос к вам: а вы уже зарегистрировались?