H&M изменили дизайн своего веб-сайта, но является ли он сколько-нибудь лучше?

Запуск электронной коммерции H&M в прошлом году был большим разочарованием, учитывая, что это один из последних крупных брендов, который организовал продажи онлайн в Великобритании.

Обзоры и анализ стартапов

19 июня 2011

Запуск электронной коммерции H&M в прошлом году был большим разочарованием, учитывая, что это один из последних крупных брендов, который организовал продажи онлайн в Великобритании.

Среди проблем была нехватка внимания к SEO, слишком большое количество Flash и в целом низкий уровень юзабилити.

Вчера я получил электронное письмо от H&M, уведомляющее меня, что они запустили в работу новый веб-сайт. В интересах справедливости стоит заметить: я видел, что были сделаны усовершенствования…

Стартовая страница

В то время как в прошлый раз вам нужно было найти ссылку на интернет-магазин со стартовой страницы, прежде чем попасть в shop.hm.com, теперь это все это интегрировано на главной странице.

Однако, когда я перехожу по ссылке из электронной почты, я все еще должен сначала выбрать свой регион, что раздражает:

Навигация

Как и в старой версии, нет никакого поиска по сайту вообще. Это — странный ход, так как он отказывает покупателям в альтернативном варианте навигации, в том, который, собственно, демонстрирует намерение что-то купить; одновременно H&M также упускает полезные данные, которые могут быть собраны из привычек поиска людей.

Если Вы нажимаете на одну из главных категорий на стартовой странице (мужчина, женщина и т. д.), то страницы категорий сбивают с толку. Там, где покупатели обычно ожидают увидеть больше ссылок на подкатегории, предложения изделий и т. д., они получают вот это:

В то время, как H&M, к счастью, утратил все Flash-версии сайта, при нажатии на это изображение открывается Flash-страничка, которая не в силах полностью выразить свою направленность.

Есть некоторые полезные навигационные функции, которые не присутствовали на старом сайте, как, например, эти выпадающие меню, которые облегчают клиентам возможность приступить прямо к типам изделий, которые они желают:

Хотя есть некоторые фильтрующие категории, которые абсолютно отсутствовали на предыдущем сайте, они могут быть еще улучшены. Разделы, цвет и размеры фильтра прекрасны, но "концепции" и "выбор" сбивают с толку.

Кроме того, метаданные о продукте нуждаются в некоторой доработке, поскольку результаты использования этих фильтров были не всегда надежны. Это — результат моего поиска черной рубашки:

Страницы с описанием изделий

Страницы описания изделий значительно улучшены, расширен диапазон изображений продукции, использован инструмент увеличения изображений. Предложения кросс-продаж разумны, хотя в некоторых местах страницы испытывают недостаток деталей.

Есть также некоторые полезные инструменты выбора изделий, такие, как эта функция раздевалки, которая позволяет вам собрать воедино различные наряды, предложенные на сайте:

Процесс оформления заказа

Вы должны ждать возможности войти в процесс оформления заказа, пока H&M подтвердит общую стоимость и стоимости доставки, что может раздражать покупателей.

Вы также должны зарегистрироваться до оформления заказа, хотя, по крайней мере, H&M утратил всплывающий лайтбокс кросс-продаж, который имел обыкновение появляться между корзиной и оформлением заказа.

Регистрацию — в сторону; оформление заказа достаточно хорошо продумано и с ясной навигацией, стиль гармошки дает возможность ходить назад и вперед и уточнять детали, хотя этот способ, который настаивает, что бы я ввел свою дату рождения, является ненужным.

Оформление заказа не завершено, хотя опции меню уже все на своих местах, но стадия оплаты полностью изолирована:

Как и на предыдущей версии веб-сайта H&M, варианты доставки действительно не в самом хорошем состоянии. Кроме того факта, что вы должны ждать информации об оформлении заказа, сроки выглядят очень непрезентабельно, по сравнению с большинством интернет-магазинов, и эта информация становится видима только если вы выберете опцию "узнать больше":

Если другие ретейлеры могут предложить доставку на следующий день или, по крайней мере, гарантировать поставку в течение нескольких дней, "Вы получите заказанные товары спустя приблизительно одну неделю после того, как мы получили Ваш заказ, но в периоды особой занятости это может занять больше времени", на самом деле — не наилучший вариант. Кто-либо купил бы товар на сайте в преддверии Рождества с обещанием поставки в таком виде? Это маловероятно.

Заключение

В то время как решение снести всю старую Flash-версию должно приветствоваться, остается еще много Flash-элементов, которые просто не будут работать на мобильных телефонах iPad, такие, как страницы категорий изделий для мужчин и особенно функция "раздевалка".

Есть много проблем, которые также в состоянии отпугнуть покупателей, в том числе отсутствие поиска по сайту, достаточно слабые варианты фильтрации, регистрация перед оформлением заказа и неопределенной сроки поставки заказа.

Новый веб-сайт H&M определенно лучше, чем предыдущее воплощение, но все еще есть много вещей, которые могли быть улучшены, чтобы максимально использовать Интернет брендом H&M.

Апдейт. К сожалению, в русскоязычной версии H&M он-лайн шоппинг пока не работает.