Интервью исполнительного директора Mobile Money Network

Mobile Money Network — совместное предприятие Best Buy Europe и компании мобильных платежей Monitise, которое собирается извлекать выгоду из роста мобильной торговли.

В планах — выпустить Simply Tap, мобильное приложение, которое позволит пользователям платить за продукты через смс.

Интервью о стартапах и бизнесе

18 августа 2011

Mobile Money Network — совместное предприятие Best Buy Europe и компании мобильных платежей Monitise, которое собирается извлекать выгоду из роста мобильной торговли.

Оно планирует выпустить Simply Tap, мобильное приложение, которое позволит пользователям платить за продукты через смс.

Мы расспросили главного исполнительного директора Джона Миликена о Mobile Money Network и будущем мобильных платежей…

Что такое Mobile Money Network?

Mobile Money Network (MMN) — это новое предприятие, развивающее мобильные сервисы, которые объединят вместе сеть продавцов, рекламодателей и банков, чтобы обеспечить потребителям простой, универсальный способ открывать для себя и покупать вещи и услуги, используя свои мобильные телефоны.

То, что отличает Mobile Money Network, это наша способность организовать сеть продавцов и партнеров, которые будут действовать вместе для создания единого пользовательского восприятия, доступного на любом мобильном устройстве, в сети любого мобильного оператора, при покупке продуктов у любого продавца.

Кто стоит за Mobile Money Network?

Есть несколько лучших представителей розничной торговли, банковского дела и мобильной связи, которые причастны к MMN, так что мы находимся в весьма удачном положении. Best Buy Europe, Monitise и Чарльз Данстоун — это все инвесторы, и сэр Стюарт Роуз — наш председатель совета директоров без исполнительных полномочий.

Мы также можем обратиться к обширному опыту членов нашего правления, включая лорда Дэвиса, бывшего министра по развитию торговли и инвестициям и бывшего председателя правления Standard Chartered plc, и Джонни Хорнби, совладельца и партнера рекламного агентства CHI & Partners.

Как работает в Simply Tap?

Simply Tap — это первый сервис MMN. С позиции потребителя, Simply Tap состоит из трех простых шагов:

Шаг первый: Пользователь оформляет единоразовую регистрацию на сервисе Simply Tap. Он спокойно хранит персональные данные, предпочтительную платежную карту и адрес доставки.

Шаг второй: Пользователь просматривает продукты, которые он хочет, по нажатию ссылки, в каталоге, онлайн или в магазине и либо выводит подробности о продукте в приложении Simply Tap, или отправляет код через СМС.

Шаг третий: Пользователь подтверждает заказ, и продукт оплачивается и доставляется автоматически.

Вот что это такое. Нет заполнения формы, нет нужды неоднократно делиться данными кредитной карты, нет трудностей. Лишь простой, безопасный, добровольный шоппинг.

Что он предлагает такого, чего нет в других мобильных платежных решениях?

Одним словом — повсеместность.

Все другие сервисы «мобильных денег» основаны на эксклюзивном партнерстве, например, Orange и Barclaycard. Эта рыночная фрагментация ограничена и это серьезный «от ворот поворот» для розничных продавцов. Розница действительно не хочет вкладывать в технологию, которая обманывает основную часть потенциальных клиентов.

Simply Tap «ко всему агностичен», и это касается не только замены кошелька телефоном. Он превращает каждое рекламное объявление (онлайновое, биллборды, на ТВ, печатное и т. д.) тоже в точку продажи.

Если рекламируемый продукт, например стеклянные двери, привлек меня в журнале - я могу купить его и получить доставку к своим дверям нажатием кнопки на мобильном. Это заставляет рекламные объявления работать намного эффективнее и предлагает покупателям ценность, которая выше нынешних платежных предложений — безотлагательность.

Simply Tap также работает с проблемой наличного товара. Если продукта нет в наличии, покупатель все же может его купить и получить с доставкой по своему домашнему адресу быстрее, чем тот опять появится в наличии. Это особенно важно для больших предметов там, где ограничен демонстрационный зал.

Как работает процесс конверсии?

Пользователь Simply Tap может ввести буквенно-цифровой код продукции в приложении или отправить его по СМС, чтобы начать процесс покупки/оплаты. Буквенно-цифровые коды для идентификации продуктов изначально важны, чтобы обеспечить условие повсеместности.

Simply Tap также поддерживает новые технологии, таки как QR-коды, так как они становятся все более распространенными.

Когда код продукта введен и пользователь подтверждает покупку, продукт оплачивается с предпочтительной накопительной или кредитной карты, определенной пользователем при первоначальной регистрации, и продукт отправляется по указанному им адресу доставки.

Простота процесса покупки делает уровень конверсии достаточно высоким. Сегодня, по опыту розничных продавцов в Интернете, например, число отсеявшихся между определением продукта и завершение покупки огромный.

Главным образом, это является следствием того факта, что вам необходимо заводить аккаунт и регистрировать все ваши данные на каждом новом веб-сайте. Регистрация один раз и наличие сервиса, который работает по нажатию кнопки, делает весь процесс гораздо более удобным.

Вы считаете, что оплата — главное препятствие для мобильной торговли?

Я думаю, существует две главные проблемы: фрагментация и тот факт, что обобщающее условие вызывает замешательство. Будут ли в мобильной торговле покупать что-то через мобильный веб или приложения, или будете ли вы использовать свой мобильный как платежное устройство, то есть заменитель вашей кредитки?

Это непростая перспектива для клиентов, точно так же, как и для розничных продавцов. Нам нужно вернуться назад и посмотреть в суть преимуществ мобильных устройств, они есть у каждого и они всегда с нами.

Скорость обработки также огромна, так что нам нужно использовать в своих интересах все элементы, которые делают канал уникальным и создают единую среду, чтобы создать возможности для массового восприятия.

Покупать на веб-сайте легко, потому что все онлайновые продавцы поступают более-менее похоже. Покупать что-то с помощью кредитной карты легко, так как все терминалы одинаковы, вне зависимости от банка, магазина, стоимости покупки и т. д. Нам нужно создать такую же ситуацию, чтобы реализовать потенциал мобильной коммерции.

Как розничные продавцы могут преодолеть эти барьеры?

Потребуются годы, чтобы достигнуть вышеупомянутый «совершенной» экосистемы, так что продавцам нужно смотреть, какой сервис имеет наибольший потенциал, чтобы осуществить рентабельный охват наибольшей аудитории.

Сегодня розничные продавцы — фактически запоздалая мысль в ценовой цепочке, когда дело доходит до мобильных платежей, после производителей, поставщиков и банков.

Платформа должна быть экономически выгодная и перспективная для розницы, чтобы полностью довериться ей. Нехорошо, если бремя затрат в миллионы фунтов стерлингов, чтобы обновить технологию на кассах, ляжет на розничных продавцов, когда эту технологию планируют заменить на что-то другое через пару лет.

Розница должна думать о том, что еще могут предложить эти провайдеры мобильной торговли, помимо непосредственной замены кошелька. В жизни, люди до сих пор должны стоять в очереди к NFC-кассам (NFC — технология беспроводной связи ближнего радиуса действия Near Field Communication), так что в этом отношении просто произошла замена устройства в конце очереди вместо его отмены.

С освоением разных точек продаж для розничных торговцев посредством их рекламы, уменьшается число препятствий, чтобы сделать покупку сразу, совершение немедленных, импульсивных покупок становится реальностью.

Как произошла фрагментация рынка мобильных платежей?

Огромный всплеск интереса побудил множество различных игроков войти на рынок, все стремятся захватить кусок пирога. Теперь мы находимся среди слишком большого числа сервисов на выбор.

При наличии соответствующих возможностей мобильных подарков для продавцов, неудивительно, что есть такой интерес. Мобильная связь стремится стать одним из крупнейших катализаторов для изменений в розничной торговле за последние 100 лет, и компании не хотят опоздать так же, как они, вероятно, сделали в электронной торговле.

Если разбить на составляющие, в большинстве схем мобильных платежей есть три разные группы участников.

Производители создают мобильные телефоны с технологическими возможностями. Мобильные операторы передают данные, необходимые для совершения транзакций, а банки сами поддерживают связь с клиентами и их деньгами.

Это три раздельные группы, без малейшего учета розничных торговцев, так что на самом деле не удивительно, что с некоторыми из этих начинаний распределение прибыли начинает рассматриваться несколько неправдоподобно и очень удаленно от первоначальной миссии розницы, связанной с восприятием клиентов.

Как можно обойти эту проблему?

Если опираться на исторический опыт, то это должно произойти через консолидацию. Многие сервисы сейчас отключаются и готовятся к запуску, вне сомнения, предлагая одинаковые куски одного и того же сервиса, но для разных людей, так что стратегический альянс поможет консолидировать рынок, увеличить базу пользователей и затем — потенциальную прибыль.

Мы также обнаружим, что некоторые слабые сервисы, которые не предлагают продавцам никаких реальных сверхценностей, останутся на обочине и даже вымрут или будут поглощены более крупными игроками.

Розничным торговцам также нужно переместиться на передний план. Работая вместе, торговые круги получают громадную возможность использовать мобильный канал в свою пользу.

Ваше мнение про NFC и другие офлайновые решения для мобильных платежей?

Я думаю, NFC ближе к передачи информации, чем к независимому платежному решению. Если я нахожусь в ресторане и хочу получить меню на свое устройство через NFC, то я иду к двери и затем делаю заказ, вот что интересно.

Если это просто вариант считать мой телефон на NFC-устройство быстрее, чем «считать» мою кредитку, я не вижу, где здесь улучшенные возможности.

Каким Вы видите развитие мобильных платежей в ближайшие два-три года?

Однозначно индустрия будет изменяться и подстраиваться под то, как клиенты будут использовать свои мобильные, это происходит всегда. Я думаю, мы увидим много консолидаций в будущем, так как индустрия будет стремиться модернизировать себя затем, чтобы предстать с истинно ценным сервисом для розничной торговли.

Я надеюсь, что розница возглавит «революцию». Мои ожидания связаны с тем, что один из ведущих торговых розничных брендов намерится установить стандарт, которому последуют все остальные.

Розница готова сделать важный поступок и реализовать доходный потенциал канала. Конечно, переговоры, которые мы ведем в MMN с 17 из 20 ведущих розничных торговцев, показывают, что ближайшие шесть месяцев могут быть очень интересными для этой индустрии.