Интервью Самих Тукан, из Jabbar Internet Group

Я встретился с Самихом, чтобы выяснить немного больше о будущем цифрового маркетинга на Среднем Востоке.

Интервью о стартапах и бизнесе

15 октября 2011

Самих Тукан — председатель и исполнительный директор Jabbar Internet Group, лидирующей группы сайтов и веб-платформ Среднего Востока и Северной Африки.

В 2000 году, вместе с Хуссамом Кхоури, Самих основал арабскую компанию по оказанию интернет-услуг Maktoob в качестве первого в мире арабско-английского сервиса электронной почты.

Когда впоследствии Maktoob был выкуплен Yahoo, Самих основал Jabbar Internet Group — объединённую группу интернет-компаний и сайтов. Ресурсы группы включают в себя многое, от интернет-магазинов до онлайн-игр, рекламных платформ и поисковиков.

Я встретился с Самихом, чтобы выяснить немного больше о компаниях, входящих в Jabbar Internet Group, и о будущем цифрового маркетинга на Среднем Востоке.

Расскажите немного о Jabbar Internet Group.

Jabbar Internet Group была создана после того как Yahoo выкупил Maktoob, полтора года назад. Jabbar инвестирует в лидирующие интернет-компании региона, в основном, в области потребительской электронной коммерции.

Наши компании включают souq.com, крупнейшую торговую площадку региона, и cashu.com, лидирующий альтернативный сервис онлайн-платежей. Нашими проектами также являются Sukar.com и Cobone.com, частный шопинг-клуб и сервис групповых покупок.

Ещё Jabbar Internet Group владеет Ikoo.com, лидирующей сетью интернет-рекламы, Joob.com, сайтом о путешествиях, и игровой компанией Tahadi.com.

Как развивается интернет-маркетинг на Среднем Востоке, и как фирмы приспосабливаются к цифровому взаимодействию?

С международным ростом социальных медиа и демонстрацией их возможностей в недавних весенних бунтах в арабских государствах, многие бренд-менеджеры теперь поняли могущество интернет-СМИ и их способность создавать крепкие связи и мобилизовать людей.

С начала 2010 года многие бренд-менеджеры начали осознавать, что возможность налаживания двусторонней коммуникации с потребителями даёт лучшее представление об их потребностях и позволяет вовлечь их в более глубокое взаимодействие с брендом, что невозможно с традиционными методами маркетинга.

С ростом соцсетей и социальных инструментов, таких как Фэйсбук, Твиттер и др., коммуникация стала более доступной и открытой, что помогло интернету стать маркетинговым каналом и, в конечном итоге, повысить расходы на него в регионе.

Что бы вы назвали основными трудностями для цифрового маркетинга в странах Среднего Востока и Северной Африки, и как компании могут преодолеть эти препятствия?

Хотя есть множество инфраструктурных и экономических барьеров, ограничивающих доступ к интернету для большей части арабского региона, число интернет-пользователей в арабских странах превышает количество тех, кто читает газеты, зато расходы на рекламу в газетах, по крайней мере, в 20 раз превышают расходы на интернет-рекламу.

Основные барьеры для увеличения инвестиций в цифровой маркетинг — это уровень образованности и исследованности. Обучение преимуществам цифрового маркетинга по критериям интерактивности, измеримости, эффективности и растущего охвата должно вестись на всех уровнях, среди студентов и специалистов.

Также необходимо больше изучать цифровые расходы, системы измерения аудитории и тенденции цифрового контента. Все организации региона, желающие большего охвата и взаимодействия с более широкой аудиторией, поддержат увеличение расходов на цифровой маркетинг.

Что бы вы посоветовали предпринимателям и стартаперам, работающим в цифровой индустрии на Среднем Востоке?

Мы многому научились за наш десятилетний путь. Сегодня работать в цифровом мире легче, потому что пользование интернетом растёт, и есть возможность больше инвестировать, по сравнению с тем временем, когда мы начинали.

Я советую предпринимателям ориентироваться на долгосрочную перспективу, строить модель устойчивого дохода, сильную команду, фирменную и корпоративную культуру. Я бы порекомендовал им сконцентрироваться на построении своих компаний, а не на том, как уйти из компании и разбогатеть, — это придёт само, в качестве награды, когда у вас будет серьёзный бизнес.

Насколько легко находить цифровых гениев в регионе, и какие шаги следует предпринять компаниям, чтобы сократить нехватку навыков?

Честно говоря, это нелегко, и это одна из основных трудностей. Я горжусь тем, что многие из тех, кто ранее работал со мной в Maktoob, теперь продвинулись и либо основывают свои собственные интернет-компании, либо ведут цифровые проекты во многих хороших фирмах. Maktoob был настоящим цифровым университетом в этом смысле, и теперь мы пытаемся сделать то же самое из Jabbar, где тренируем и поддерживаем тех, кто изучает электронную коммерцию.

Также я убеждаю компании искать по всему миру и нанимать лучших работников, которые смогут обучить местные команды. Основной рынок труда, которым я предпочитаю пользоваться, — это американцы арабского происхождения, работающие в Силиконовой долине и готовые вернуться домой, чтобы принести пользу своему региону.

Как компании могут поспособствовать дальнейшему развитию инноваций в области цифровых технологий?

Нужно больше инвестировать в цифровую сферу, поскольку от этого зависит и настоящее, и будущее.

Компаниям необходимо рассматривать эти инвестиции как долгосрочные и строить команды, повышать навыки и знания в этой области, а ещё — избавиться от внутреннего сопротивления посредничеству интернета и беспокойства, что это навредит их нецифровому бизнесу. Цифровой компонент должен стать составной частью их стратегии, бизнеса и культуры.

При ведении бизнеса на Среднем Востоке, какие местные законы вам, в частности, приходится принимать в расчёт, и как это варьируется в разных странах?

Для бизнеса в целом, это действительно варьируется, в зависимости от конкретной страны региона, и есть большая разбежка, начиная со стран, где очень легко основать бизнес и работать, и заканчивая теми, где это сделать намного труднее.

Правила и налоги также различаются в разных странах. В отношении интернет-компаний некоторые страны приняли новые законы и правила, например, касательно онлайн-публикаций или платежей и т. д., в других же это пока вообще законодательно не регулируется.

Какова перспективность мобильного маркетинга для брендов, работающих на Среднем Востоке?

Многие арабские страны оказываются вверху списка среди всех стран мира по проценту мобильных пользователей относительно количества населения. Нельзя отрицать ту существенную роль, которую мобильники играют в жизни большинства арабских стран. Существует огромная неиспользованная возможность для мобильного маркетинга.

Потребители настолько срослись со своими мобильными, что это может вылиться в крайне эффективные маркетинговые кампании, если проводить их с соблюдением пользовательских предпочтений и конфиденциальности.

Огромен потенциал мобильной рекламы для локального бизнеса, поскольку многие мобильники сегодня умеют определять местоположение, позволяя компаниям составлять маркетинговые послания, подстраиваясь не только под пользователя, но и под конкретную местность, делая рекламу более релевантной, а значит эффективной.

Ikoo — лидирующая рекламная сеть в странах Среднего Востока и Северной Африки. Опишите состояние интернет-рекламы, и как это варьируется в разных странах региона?

Мы наблюдаем рост интернет-рекламы в регионе. Страны, раньше других начавшие её применять, например, ОАЭ и Саудовская Аравия, всё ещё наращивают объёмы, но ещё быстрее растёт использование её в тех странах, которые только начали работать с интернетом, таких как Египет, Марокко, Ливан, Иордания и Катар.

Несомненно, в регионе наблюдается цифровой рост во всех сферах, будь то реклама, потребление контента (видео и др.) и покупка услуг и товаров онлайн. Несомненно, страны с более развитыми инфраструктурами и экономиками наблюдают более высокий рост, но, поскольку в каждой стране пользование интернетом растёт и индустрия укрепляется, ожидается усиление роста.

Что вы считаете наибольшими трудностями или угрозами для отрасли рекламных сетей на Среднем Востоке и почему?

Нельзя изолировать рекламные сети от рекламной экосистемы. Трудности общие с издателями, агентствами и другими игроками отрасли. Проблемы с уровнем образованности, контентом и степенью изученности — это то, с чем сталкиваются все игроки рынка и на что они ориентируют свои стратегии и планы.

Расскажите немного о Sukar.com. Насколько популярны сервисы частных продаж и групповых покупок в этой части мира?

Очень популярны и растут очень быстро. Sukar.com — первый в сети частный шопинг-клуб, где мы организуем мероприятия для участников, на которых вы можете купить брендовую одежду и другие вещи со скидками, доходящих до 70% и даже иногда больше.

Такая модель оказалась очень удачной для нас, и мы быстро растём, чтобы удовлетворять спрос. Ещё один наш сервис групповых покупок — Cobone.com, где мы ежедневно делаем выгодные предложения со скидками нашим членам, в основном, в сфере услуг. Он тоже очень быстро растёт. Уже несколько международных конкурентов вышло на рынок, но мы всё ещё лидируем!

Какая бизнес-модель лежит в основе Tahadi, и, более широко, как компании могут использовать социальные игры для интернет-маркетинга?

Tahadi занимается изданием успешных массовых многопользовательских онлайн-игр на арабском языке. Мы ещё не начали разрабатывать игры, но в будущем планируем этим заняться. Сегодня наша задача — издавать игры и способствовать созданию в регионе игровой экосистемы, которая могла бы стать огромной. Бизнес-модель такова, что участие в игре бесплатно, но вы платите, чтобы купить виртуальные предметы внутри игры.

Что касается социальных игр, то это хорошая возможность онлайн-маркетинга для компаний, поскольку игроки сильно вовлечены и проводят часы за игрой. Выбор стратегии варьируется от спонсирования игр до размещения рекламы внутри игры или рекламирования конкретных предметов в игре.

Назовите несколько своих любимых цифровых рекламных кампаний на Среднем Востоке на данный момент.

Всё чаще мы наблюдаем креативные подходы, когда возможности интернета используются для связи и взаимодействия, а не просто для вещания. Я могу привести несколько примеров, которые мы организовывали в Ikoo, но ведь есть и другие яркие примеры, сделанные где-то ещё.

Procter & Gamble и General Motors — две компании, которые верят в могущество интернета и недавно успешно провели там рекламные кампании и конкурсы для своих брендов. Также есть рекламщики-новаторы, которые ведут в Ikoo кампании по привлечению клиентов и по внутритекстовой рекламе для таких брендов как Fanta и L’Oreal. Опять же, есть и множество других примеров, все их здесь не перечислишь.

Какие современные тенденции кажутся вам оптимистичными для цифрового маркетинга на Среднем Востоке, и что ожидает регион в дальнейшем?

Появление электронной коммерции в регионе и рост контента — два ключа к увеличению количества интернет-рекламы. С ростом электронной коммерции, развиваются новые типы рекламы с оплатой за эффективность.

Это позволяет местным компаниям генерировать продажи через интернет, что, в результате, увеличивает их инвестиции в интернет-маркетинг. На рекламу с оплатой за эффективность приходится более половины онлайн-расходов в США и Европе, и мы ожидаем их скорейший рост в своём регионе.

Что касается контента, с ростом социальных медиа и количества проектов и инвестиций от Google, Yahoo!, MBC и многих местных игроков на рынке, мы начали видеть первые результаты растущего вовлечения пользователей и большего количества времени, проводимого онлайн.

Это увеличивает расходы на брендинг и привлечение клиентов для многих рекламодателей, поскольку так можно достичь невиданных ранее уровней взаимодействия.