Как вести себя с троллями

Пошаговое руководство, как распознать тролля, разоблачить его и заставить уйти.

Социальные медиа

28 июня 2012

Если вы ведёте блог или пишете в Twitter, то от троллей вам никуда не деться. Но пусть они не приводят вас в уныние. Вот как можно им противостоять.

Фото: Flickr by Rob Weir1. Знайте своего тролля. Тролль — это тот, кто постоянно стремится сорвать разумную беседу глупыми оскорблениями, подколками, издёвками и даже угрозами насилия.

Тролль не тот, кто не соглашается с вами, кому не нравится ваша работа или ваши нравственные выборы. Тролль — это идиот.

2. Не всегда легко провести чёткую границу. Существует некая серая зона между оживлённым спором и отъявленным троллингом.

Там обитают плохо информированные, но страстно защищающие свою точку зрения собеседники, или случайные грубияны, или насмешливая «школота», и другие альтернативно одарённые, которые не ставят пробелов после запятых.

Для удобства эту группу часто называют просто «Интернет».

3. Не кормите троллей. Троллинг — одна из тех редких проблем, которую проще всего решить путём игнорирования. Если вы игнорируете тролля, он обычно уходит.

Троллям нужно ваше внимание и расстройство, они кормятся вашей бессильной яростью. Если они пытаются быть смешными, ваша готовность следовать за наживкой обеспечивает им кульминацию.

Если вы не поведётесь, то шутка не удастся. Чтобы устоять от проявления внимания, нужно быть последовательным — т. е. никогда не отвечать троллю. Таким образом, он даже не сможет быть уверенным, что вы прочитали его оскорбление.

4. Сорвите маску с тролля. Тролли процветают за счёт анонимности, однако, чаще всего, они не слишком заботятся о её сохранении. Если копнуть немного глубже, то обычно можно обнаружить причину, по которой его насмешки будут выглядеть абсурдно.

Эта информация не обязательно должна содержать имена, адреса или фотографии — её просто должно быть достаточно, чтобы превратить вашу ярость в жалость. Мне, например, нравится читать блоги людей, которые говорят мне, что я не могу писать.

5. Помните: это запрещено. Троллинг не приветствуется на большинстве модерируемых сайтов, травля является нарушением политики использования Facebook, и у Twitter есть правила против угроз. Игнорируйте троллей, но не только — ещё нажимайте кнопки «Сообщить о нарушении».

6. Вам не обязательно предоставлять им платформу. Если у вас собственный сайт с форумом или секцией комментариев, то не стесняйтесь удалять оскорбительные или агрессивные сообщения.

Кто-то, возможно, скажет, что это нарушение свободы слова или трусливая попытка задушить спор, но, в сущности, опять же, — так говорят только тролли.