Какие британские магазины преуспевают на Фэйсбуке и Твиттере?

Согласно новому исследованию показателей социальных медиа, проведённому агентством eDigital Research, магазины продолжают развивать свои представительства в соцсетях, хотя меньше половины из них сегодня предоставляет клиентам возможность совершать покупки прямо из этих аккаунтов.

Социальные медиа

30 июля 2011

Судя по количеству фоловеров или фанов, социально-медийная стратегия Topshop, кажется, неплохо работает. У них больше фоловеров на Твиттере и фанов на Фэйсбуке, чем у любого другого британского магазина.

Согласно новому исследованию показателей социальных медиа, проведённому агентством eDigital Research (требуется регистрация /анкетирование), магазины продолжают развивать свои представительства в соцсетях, хотя меньше половины из них сегодня предоставляет клиентам возможность совершать покупки прямо из этих аккаунтов.

Фаны британских магазинов на Фэйсбуке

Topshop имеет самое крупное представительство на Фэйсбуке, с более 1,3 млн подписчиков, а одежные бренды в целом преобладают в первой десятке.

Колонка с количеством новых фоловеров показывает, скольких подписчиков эти магазины приобрели с января 2011:

Хотя большинство магазинов продолжает наращивать количество фоловеров, ASOS и Amazon выделяются из общего списка. К ASOS с января присоединилось 135 тысяч фанов, а в процессе написания статьи и ещё 38 тысяч, подняв общую цифру до 556314.

Это впечатляющий рост, который совпал с запуском их магазина на Фэйсбуке в январе этого года.

В то время как этот список состоит из британских магазинов, статистика для Amazon, представленная здесь, относится к их американскому представительству на Фэйсбуке. Хотя сейчас эта страница имеет больше 700 тысяч фанов, британская имеет только 45 тысяч.

Впрочем, понятно, почему американская страница быстро развивается. Мало того, что сам бренд популярен, ещё они проводят еженедельную лотерею, разыгрывая призы вроде домашних кинотеатров, и всё, что нужно сделать, чтобы принять участие — это нажать кнопку «Like».

Целевая демографическая группа магазинов одежды, как правило, состоит из заядлых пользователей соцсетей, так что вполне целесообразно обращаться к ним через Фэйсбук, и, в меньшей степени, через Твиттер.

Что касается Topshop, их контент регулярно обновляется, чтобы поддерживать интерес в фанах, и, в то же время, не слишком часто, чтобы не надоесть. Магазин использует эксклюзивные предложения и интерактивный контент, чтобы поддерживать в людях интерес и привлекать трафик с Фэйсбука в интернет-магазин.

Целевые страницы

Магазины одежды из этого исследования проявили изобретательность в отношении своих целевых страниц на Фэйсбуке, максимально настраивая страницы с применением множества цветов и интерактивного контента.
Лучшие образцы представительств на Фэйсбуке имеют увлекательные и интересные целевые страницы, которые притягивают пользователей и побуждают их нажать кнопку «Like». Это помогает увеличить количество подписчиков, а значит и видимость на Фэйсбуке.

Целевая страница River Island, показанная ниже, — отличный тому пример. Там используется соревновательный элемент, чтобы побудить больше людей следить за брендом, и симпатичный чёткий призыв к действию, указывающий на кнопку «Like». Также они продвигают свою коллекцию с помощью конкурса на создание комплекта одежды из отдельных предметов на странице.

F-коммерция

Из 20 магазинов, изученных eDigital, только 9 предоставляют пользователям возможность совершать покупки на своих страницах на Фэйсбуке, что является упущенной возможностью для остальных 11. Некоторые — например, Argos, — демонстрируют свои товары на сайте, не давая людям ссылок для совершения покупки.

Две фирмы, ASOS и JD Sports, уже создали магазины на Фэйсбуке, так чтобы клиенты могли совершать покупки прямо на сайте.

Тот факт, что люди приложили усилия, чтобы прийти на страницу на Фэйсбуке, нажать кнопку «Like» и провести там время, говорит о том, что они в большем контакте с брендом, а значит и с большей вероятностью совершат покупку.
Отсутствие ссылок на страницы товаров или даже самого модуля f-коммерции — это упущенная возможность увеличить продажи с Фэйсбука.

Фоловеры в Твиттере

Topshop также имеет больше всего фоловеров на Твиттере. Amazon здесь на третьем месте, но, так же, как и в случае с фанами на Фэйсбуке, статистика относится к Твиттер-представительству американского магазина. У британской версии 19 тысяч фоловеров.

Твиттер-аккаунт Topshop содержит детали новых товаров и чат, всё это в непринуждённом и дружественном тоне. Так же как и со страничкой на Фэйсбуке, Topshop регулярно добавляет туда обновления, но не чересчур много.

Недавний отчёт выявил, что британские магазины были невосприимчивы к каналам социальных медиа, большинство не отвечало на прямые вопросы и комментарии клиентов, однако ASOS подаёт в этом отношении отличный пример другим магазинам на Твиттере.

Они разбили своё представительство на несколько различных аккаунтов, где есть всё — от акций и спецпредложений до отдела работы с клиентами. Сотрудники ASOS регулярно пишут твиты и отвечают на вопросы и комментарии клиентов.

Мобильные социальные медиа

По свежим данным comScore, 7,9 млн мобильных пользователей Великобритании заходят в соцсети со своих телефонов по крайней мере, раз в день, в то время как 14,7 млн человек делали это по крайней мере единожды в течение марта 2011.

С таким количеством потенциальных клиентов, посещающих страницы брендов в соцсетях, фирмам следует также учитывать и то, как их страницы выглядят на экранах мобильных телефонов.

Что касается Твиттера, основанная на текстовых сообщениях природа этого сервиса означает, что восприятие пользователя не особенно пострадает от мобильного экрана, но активные и пестрящие изображениями страницы Фэйсбука могут выглядеть относительно скучными на мобильных сайтах и в приложениях.

Настройка лучшего пользовательского восприятия Фэйсбука для мобильника или адаптация промо-предложений к мобильному формату — довольно трудная задача для магазинов, зато это предоставляет возможности для привязки рекламы бренда к текущему местоположению пользователя.