Мобильная торговля: 25 важных советов

Мобильная торговля продолжает расти, и сейчас есть много веских доводов, почему розница должна продавать через мобильные устройства.

eCommerce

25 апреля 2011

Мобильная торговля продолжает расти, и сейчас есть много веских доводов, почему розница должна продавать через мобильные устройства.

Здесь больше препятствий, чем в традиционной электронной торговле, таких, как маленький экран, разная скорость соединения, так что если продавцы собираются заставить мобильную торговлю работать, пользовательское восприятие очень  важно.

Из этих соображений я собрал 25 советов, которые помогут максимизировать  эффективность мобильной торговли…

Начните с мобильного сайта

Существуют шикарные приложения  для мобильной торговли, но мобильный сайт дает больше преимуществ для продавцов.

Мобильный сайт может представлять интерес для пользователей с различными мобильными телефонами, он может привлечь любителей мобильного поиска вместо того, чтобы надеяться на клиентов, разыскивающих и загружающих приложения.

Наличие мобильного сайта позволяет вам получать выгоду от ссылок и облегчает людям процесс распространения адресов страниц с продуктами. Есть и другие причины: рост  рынка Android, увеличение возможностей мобильных сайтов и много другое…

Если вы сделали выбор в пользу приложения, обеспечьте Вау!-фактор

Множество ведущих продавцов выбирали приложения последние несколько лет, что часто основывалось на статистике, показывающей высокий процент мобильных заходов с iPhone.

Может быть так, что приложения предназначены для увеличения активного общения с существующими клиентами, а мобильный сайт обращается к новым и старым клиентам.

Когда продавцы выбирают приложения, примите меры, чтобы Вау!-фактор смог действительно помочь вашему приложению выделиться, предлагая клиентам такие вещи, которые они не  смогут сделать так же легко через мобильный веб.

Например, приложение Debenhams содержит сканер штрих-кода, который предлагает отличный инструмент для сравнения цен, а также учитывает использование QR-кода.

Перенаправьте мобильный поиск на мобильную версию вашего сайта

Если только они уже не занесли адрес вашего мобильного сайта в Закладках, мобильные пользователи придут на ваш сайт через поиск. Перенаправление пользователей на оптимизированную для мобильных устройств версию значительно облегчит им это.

Обеспечьте заметную строку поиска

Строка поиска сайта предлагает удобный короткий путь для мобильных пользователей.  Если они знают, чего хотят, четкая строка поиска позволяет им идти прямо туда.

Поиск по сайту может быть более важным для мобильных сайтов и приложений, где просмотр может быть более длительным.
Добавьте авторекомендации

Ввод условий поиска через мобильный может быть трудным занятием, и пользователи будут делать ошибки. Любые инструменты, которые помогут им  легко исправить эти ошибки, уменьшат потенциальное недовольство клиентов.

Обеспечение рекомендаций, как печатают другие пользователи, или предложение альтернатив на странице результатов поиска может решить проблему.

Обеспечьте тот же ассортимент, что и основной сайт

Пользователи рассчитывают получить доступ к тому же ассортименту продуктов с их мобильных, что и с ноутбука или ПК.

Не делайте обязательную регистрацию

Нужно избегать препятствий для покупки в мобильной торговле, так как каждый дополнительный шаг означает больше времен и больше трудностей для пользователей.

Заставлять пользователей зарегистрироваться до проверки означает, что у них появится минимум три или четыре дополнительных поля для заполнения, когда большую часть информации, так или иначе, будут спрашивать при оформлении платежа.  

Сделайте совершение покупки приятным и легким для существующих пользователей

Это - большая часть объяснения, почему и Amazon, и eBay имеют такие внушительные объемы мобильных продаж.

Если у вас есть логин, то фактически совершение покупки занимает пару щелчков. В случае с Amazon, уже есть «Мои подробности платежей», в то время как на eBay я должен только ввести свое имя пользователя PayPal и пароль.

Не нужно вводить адрес и реквизиты кредитной карты, достаточно подтвердить информацию, уже хранящуюся в вашем аккаунте.

В то же время не каждый сайт электронной коммерции сохраняет подробности пользовательских платежей, а только тот, который лучше ориентирован на привлечение повторных сделок от мобильных пользователей.

Предложите альтернативные способы оплаты

В продолжение предыдущего пункта, добавление PayPal и альтернативных способов вроде Google Checkout может помочь в двух направлениях.

• Эти варианты оплаты могут помочь убедить клиентов, которые опасаются вводить реквизиты кредитной карты через мобильный.

• Так как PayPal сохраняет как адрес клиента, так и подробности платежа, процесс оплаты сокращается до ввода имени пользователя и пароля.

Хороший фильтр продуктов - необходимость

Если пользователи ожидают увидеть ту же категорию товаров на мобильном сайте и в приложениях, которая доступна с настольных систем, они должны иметь возможность фильтровать и сортировать настолько эффективно, чтобы сделать просмотр легче.

Нехватка эффективных опций в фильтрах могут сделать очень бедным пользовательское восприятие на мобильном, увеличивая для пользователя работу.

Например, хотя приложение HMV iPhone во всех остальных отношениях  хорошо разработано, нехватка фильтров разочаровывает. Например, в музыкальном разделе предлагаются тысячи дисков, но нет никакого способа сужения масштабов поиска:

Что нужно было сделать HMV, так это обеспечить множественные фильтры, такие как музыкальные жанры, пользовательский рейтинг, дата выхода и так далее, чтобы покупатели могли уменьшить число позиций для просмотра до более контролируемого размера.

Фото должны использоваться эффективно

Только потому, что пользователь использует маленький экран, не значит, что будут даваться основные фото ассортимента.

Люди по-прежнему должны сделать обоснованное решение о покупке, и фотографии – это  эффективный способ ответа на вопросы клиента о  продукте.

В примере от  Schuh, показанном ниже, клиент может увидеть кроссовки под разными углами, чтобы получить хорошее представление о том, на что они похожи.

Покажите подробно детали на страницах продукта

Люди хотят знать, сколько стоит доставка,  но многие мобильные сайты и приложения, которые я рассматривал, не обращают внимания на добавление этой информации.

Это означает, что пользователи должны начать процесс расчета, чтобы найти эту информацию.

Сводите время загрузки страниц к минимуму

Мобильные устройства и веб-сайты становятся лучше, но продавцы, развивающие мобильные сайты электронной коммерции, должны еще учитывать тот факт, что у пользователей может быть разная скорость подключения.

С медленной связью каждая дополнительная загрузка или обновление страницы означает большие затраты времени на ожидание и большее недовольство.

Звучит поразительно: в  то время, как пользователи хотят мобильные возможности, близкие к возможностям основного сайта, они также хотят простой сайт, который быстро работает (они хотят эти оба варианта).

Сохранение числа страниц, участвующих в выборе и оплате продукта, близким к минимуму, так же важно, как и  сохранение небольшого размера страниц.

Не отправляйте пользователей на немобильные страницы

Некоторые в остальных отношениях приличные мобильные сайты и  приложения испортили восприятие пользователей, отправляя покупателей на страницы,  которые не оптимизированы под мобильные устройства.

Если вы собираетесь разрабатывать мобильный сайт или приложение, убедитесь в том, что все страницы обеспечивают одно и то же пользовательское восприятие.

Например, когда пользователь может найти свой местный магазин, просмотреть ассортимент продуктов и добавить позиции в корзину в приложении Next iPhone, пользователей отправляют  на страницу расчета, которая не была оптимизирована под мобильные устройства.

Если пользователь продемонстрировал намерение сделать покупку, начав процесс расчета, глупо рисковать этой продажей с немобильным расчетом.

Предлагайте альтернативы телефонного контакта

Однако даже в хорошо разработанных мобильных сайтох часто будут попадаться клиенты, которые хотят найти перестраховку для покупки или которые могут предпочитать завершение сделки по телефону.

Так как они в любом случае разговаривают по телефону, обеспечение точного контактного номера означает, что клиенты могут выйти на связь, а не оставить процесс покупки.

Будьте представлены на мобильных сервисах сравнения

Даже если у вас нет мобильного сайта, вы можете,  как минимум, привлечь какие-то продажи от мобильных пользователей через мобильные сервисы сравнения, такие как Sccope.

Однако если вы серьезно относитесь к конвертации трафика с сервисов сравнения, мобильный сайт необходим.

Обеспечьте указатели магазина

Использование статистики в мобильной коммерции предполагает, что системы указателей магазина – среди самых популярных страниц у пользователей на сайтах и в приложениях.

Это отличный способ заполучить клиентов в магазин и предоставить информацию о магазине  и его направлениях. Еще лучше, если  он используется рядом с функциями резервирования и комплектации, как в приложении Argos.

Обеспечьте альтернативу мобильному расчету

Некоторые клиенты все еще не уверены в безопасности совершения покупок через мобильный телефон, или, возможно, они предпочитают не ввязываться в сложный процесс расчета.

Вне зависимости от причины, обеспечение альтернативы обозначает, что потенциальные продажи не будут утеряны.

Альтернативы могут включать:

• Резервирование и  комплектацию в магазине

• Функцию телефонного контакта

• Оплата  при доставке – удобно для доставки еды на дом

• Сохранение позиций в листе желаний

Сохраняйте дизайн простым, но не слишком простым

Это похоже на парадокс, но баланс проходит между созданием сайта простым для использования и  быстрым для загрузки, при сохранении такой  функциональности, как только возможно.

Мобильный сайт Kiddicare и приложение iPhone – отличный пример этого. Пользователи могут просматривать весь ассортимент продуктов, и все же навигация довольно простая.

Также Kiddicare обеспечивает возможности вроде обзора и видео,  чтобы обеспечить более богатое впечатление для мобильных покупателей:

Сделайте сравнение цен легким

Другое распространенное назначение сайтов мобильной торговли – позволить оффлайновым  покупателям сравнить цены.

Для этого уже есть отдельные приложения, вроде Sccope, но если продавцы смогут дать возможность пользователям делать это внутри собственных  приложений и сайтов, они получат выгоду.

Облегчение поиска позиций внутри приложения и использование экономящих время инструментов вроде сканеров штрих-кода – один из способов облегчить этот процесс для клиентов.

Давайте местную информацию там, где возможно

Продавцы должны настолько сильно  использовать геоориентированные инструменты, как только могут, чтобы привлечь пользователей, которые делают покупки в пределах определенного района и ищут особенные продукты и услуги.

Сюда включается поддержка указателей магазина,  использование мобильной рекламы AdWords и обеспечение клиентов информацией об  уровне запасов в ближайшем к ним магазине, как это делает Argos:

Посмотрите на  свою стратегию мобильного поиска

Мобильный поиск быстро растет, и продавцы мобильных сайтов находятся в лучшем положении для использования в своих интересах  этого  трафика.

Продавцы могут включать критерии поиска, связанные с местоположением, в их ключевых словах, и нацеливаться на местных   покупателей через мобильный AdWords.

Хорошие большие призывы к действию

Делайте ваши призывы к действию заметными на маленьком экране мобильного, эффективно  используя размер и цвет. Сделайте их очевидными.

Обеспечьте быстрый доступ при оформлении покупки

Мелочи вроде использования почтового адреса в качестве адреса доставки сделают процесс оформления покупки более приемлемым для мобильных пользователей, а использование инструмента поиска почтового индекса сохранит время пользователей при вводе полного адреса.

Обеспечьте комплектацию в функциях магазина

Резервирование и комплектация работают, и продавцам вроде Halfords и Argos удалось повысить многоканальные продажи, предлагая такой сервис.

Если он может быть встроен в мобильные сайты, это прекрасный способ привлечения дополнительных продаж за счет офлайновых покупателей, хотя время между резервированием и комплектацией должно быть сведено к минимуму.

Грэхем Чарлтон – редактор  Econsultancy.