Почему не внедряются информационные системы управления бизнесом?

 

На практике все оказывается не так просто. Системы сторонних разработчиков (в отличии от indoor-систем, тех что разработаны самими компаниями под себя), при всем своем видимом удобстве, многообещающих перспективах и т. д. внедряются очень туго, с колоссальными усилиями как со стороны разработчиков-консультантов, так и со стороны инициаторов проекта внутри компании. И, к сожалению, очень часто все усилия тщетны и внедрение проваливается. Почему, спросите вы?

 

Ответ на этот вопрос, на мой взгляд, заключается в том, что перепутана причинно-следственная связь. Что следует за чем — система за бизнесом или бизнес за системой. Забегая чуть вперед, хочу обозначить, что по моему мнению оба варианта возможны. Но… Вариант «система за бизнесом», безусловно, прост и органичен. И именно поэтому многие компании выбирают путь создания собственных indoor-систем. Что же касается систем сторонних разработчиков — надо понимать, что в каждой из них достаточно жестко «зашиты» свои принципы, модели, алгоритмы управленческих процессов и решения тех или иных бизнес-задач. И эти принципы-модели-алгоритмы, конечно, далеко не всегда будут совпадать с тем, что практикует именно ваша компания. Отсюда логичный (хотя для большинства, на первых порах, далеко не очевидный) вывод — внедряя стороннюю информационную систему управления бизнесом нужно быть готовым перестраивать по нее свои бизнес-процессы, управленческие принципы, а иногда и корпоративную культуру (!)

 

Столкнувшись с такой необходимостью, мало кто будет готов пройти этот путь до конца. Как правило, на этом этапе, когда обнаруживается, что существующий порядок вещей не вписывается в модели внедряемой системы, наступает разочарование и попытка внедрения проваливается.

 

Так неужели сторонние системы управления бизнесом обречены? Не совсем так… Внедрение сторонней системы оправдано в следующих случаях:

а) Для молодых компаний (стартапов), когда система управления только выстраивается. Представляется разумным для таких компаний взять готовую (эффективную) систему управления, «зашитую» в информационной системе и сделать ее своей. Так сказать, система управления «под ключ». Для этого случая у информационной системы появляется особая, очень важная обучающая роль. 

б) В зрелых бизнесах, где существующая система управления не устраивает владельцев бизнеса и ее менеджеров. В этом случае ключевые интересанты бизнеса стремятся заменить неэффективную систему на более эффективную и готовы для этого преодолеть проблемы и сложности, описанные выше.

 

И для этих случаев, очевидно, что во главу угла тогда нужно ставить не информационную систему, с описанием ее функционала, а организационные решения, которые эта система призвана реализовывать!

 

Отсюда вывод - бизнесу, рассматривающему возможность внедрения новой системы управления, необходимо дать, в первую очередь, описание организационных бизнес-решений, положенных в основу информационную системы. Им необходимо предоставить возможность ознакомиться с тем, каким бизнес-потребностям, задачам, проблемам адресованы эти решения. Какой эффект ожидается от их внедрения. Дать возможность подвергнуть эти решения тщательному анализу, и на основании его уже принять решение о целесообразности адаптации этих решений для своего бизнеса.

 

Понимание этого важного момента (что информационная система следует за организационными решениями) легло в основополагающие принципы создания системы управления бизнесом SCIM. Особое и первоочередное внимание здесь уделяется созданию и формализации организационных бизнес-решений. Прежде чем быть реализованными в функционале SCIM все организационные бизнес-решения проходили предварительную «обкатку», «тюнинг» подручными средствами. И только убедившись в том, что эти решения эффективны, работают как задумано и достигают ожидаемого результата, только после этого принимается решение о включении их в состав функционала SCIM.

 

Позднее, когда SCIM вышел на рынок и стал «публичным», появился на свет проект «SCIM Технологии Успеха», который как раз и посвящен подробному описанию организационных бизнес-решений, положенных в основу функционала SCIM. Здесь представлен перечень типичных для большинства бизнесов проблем (сгруппированных по функциональным областям бизнеса) и способы их решений. В каждом из решений присутствует раздел, иллюстрирующий возможности и преимущества SCIM в качестве инструмента внедрения и реализации соответствующих организационных решений.

 

Резюмирую основную идею статьи. Информационная система управления бизнесом сама по себе — не «золотой ключик», не панацея. Ее нельзя воспринимать в отрыве от организационных бизнес-решений, положенных в основу ее функционала. И заинтересованным во внедрении той или иной системы в своем бизнесе, необходимо, в первую очередь, уделить внимание этим организационным решениям — то, насколько они релевантны для их бизнеса, насколько просто или сложно будет адаптировать их в своей бизнес-практике. И только ответив на эти вопросы, принимать решение о целесообразности внедрения системы.