В социальных медиа вы получаете столько, сколько вкладываете

Иногда путь наименьшего сопротивления превращается в куда более трудное и напряжённое путешествие, чем мы ожидали.

Это справедливо для социальных медиа.

Социальные медиа

16 сентября 2011

Иногда путь наименьшего сопротивления превращается в куда более трудное и напряжённое путешествие, чем мы ожидали. Во времена перемен, вступать на наименее исследованный путь, пусть поначалу и пугающий, оказывается проще и гораздо выгоднее в долгосрочной перспективе. Это справедливо для социальных медиа.

Я как-то прочитал рецензию на свою книгу «Engage» («вовлекайся, общайся» — прим. пер.), где говорилось: «Брайан Солис лишает социальные сети веселья». По мнению автора, в книге был предпринят академический подход, в то время как индустрия могла преуспеть, просто концентрируясь на передовом опыте, конкретных примерах и работающей практике.

Вскоре после этого я принимал участие в однодневном мероприятии в лидирующей глобальной потребительской компании.

После моей презентации на сцену вышла одна особа — представитель популярной социальной сети, и начала свою презентацию с высмеивания основной мысли моей речи. Она просто сказала: «Не думайте слишком серьёзно о социальных сетях. Там ведь должно быть весело!»

Судя по отзывам, людям понравилась её речь и эта ремарка. Я уже начал думать, что возможно я бил не в тот барабан. Хотя я уважаю их точки зрения и идеи, некоторые должны маршировать под бой своего собственного барабана.

Вот почему моя работа фокусируется на том, как соединить клиентов и компании, ни больше ни меньше. Я фокусируюсь на отчётности, изменениях, инновациях и совместном творчестве. Это нелегко, и не должно быть легко, если ваша цель — приносить пользу, начиная с результата в уме и затем отталкиваясь от него в работе.

Правда в том, что пропасть между компаниями и клиентами существовала до соцсетей, и, чтобы успешно закрыть её, потребуется больше, чем элементарные основанные на контенте и дискуссиях стратегии для Твиттера, Фэйсбука и других соцсетей.

Путь к вовлечению в соцсети неизведан, он требует усилий и отнюдь не прост. Сближение двух полюсов начинается с осознания величины разрыва и того, чего хотят люди, чего им не хватает, или что могло бы быть для них выгодно.

Неважно, как усердно мы стараемся, мы просто не можем создать ориентированную на клиента компанию, если не знаем, что люди ценят. Социальные сети — это ваш ключ к разблокировке 5 элементов вовлечения, чтобы разработать более информированные и значимые программы:

1. Осведомлённость — изучите потребности, желания, ценности, трудности.

2. Наблюдение — найдите то, чем обусловлен разрыв.

3. Формирование идей — ищите новые идеи для вовлечения, коммуникации, создания новых продуктов или услуг, внесения изменений.

4. Взаимодействие — общайтесь, не просто публикуйте контент — претворяйте в жизнь свою цель.

5. Влияние — воздействуйте на поведение и постепенно становитесь влиятельным лицом.

Социальные медиа эффективны настолько, насколько эффективен их дизайн. Возможность повышения популярности бренда, окупаемости или установленного набора показателей бизнеса, производительности и КПД — всё зависит от дизайна.

Я уверен, что вы не можете оценить то, что не цените, или ценности чего не осознаёте. В недавнем исследовании, проспонсированном Vocus, аналитики из MarketingSherpa обнаружили, что большинство социально-медийных стратегий сфокусировано на программах, считающихся «быстрыми и простыми».

Звучит знакомо? На самом деле, стратегии с упором на простые социально-медийные программы, менее эффективны, чем те, которые требуют больших временных затрат, серьёзного осмысления и ресурсов.

MarketingSherpa объединили 3 вопроса про тактики социального маркетинга: эффективность по достижению поставленных целей, степень трудности применения каждой тактики и процент организаций, использующих их. Их общие выводы были таковы, что «быстрота и простота» превосходит эффективность.
Тактики с наименьшим количеством трудностей и соответствующим уровнем эффективности включают:

• кнопки социальных сервисов в электронных письмах;
• кнопки социальных сервисов на сайтах;
• твиттинг;
• создание мультимедийного контента;
• рекламу в соцсетях.

Баланс, тем не менее, влияет на будущую эффективность, поскольку ситуация обостряется и усложняется. Вот примеры, когда стратегии повлекли большую выгоду как для клиентов, так и для компаний, но ведь вы получаете то, за что платите:

• блоггинг;
• общение в социальных сетях;
• SMO (социально-медийная оптимизация;
• связи с блоггерами и влиятельными людьми.

Социальные медиа не должны обязательно быть лишены «веселья». Они должны предлагать ценность и пользу, чтобы быть успешными.

В конце концов, реальность такова, что вы получаете от социальных сетей столько, сколько вкладываете в них. Но, в то же время, это не значит, что следует пренебрегать экспериментами с социальными медиа.

Отличие современных медиа и сетей прошлого — ни больше ни меньше, в демократизации информации, от создания до потребления, распространения и стабилизации влияния. Образ маркетинга сменился, а значит, требуются изменения и в привычном подходе к реальному лидерству.

1. Начните с понимания того, до кого вы пытаетесь достучаться, и что для них ценно.

2. Разработайте программы, которые бы удовлетворяли потребности каждого сегмента.

3. Проанализируйте ключевые слова и карту кликов своих целевых сегментов и разработайте толковую стратегию социально-медийной оптимизации (SMO).

4. SMO эффективна лишь настолько, насколько улучшается контент и увеличивается количество адресатов. Создавайте контент и значимые пути, которые приносят пользу обеим сторонам.

5. Определите людей и организации, которые влияют на ваши рынки. Изучите, что они ценят и разработайте стратегию по их вовлечению, которая бы предлагала им ощутимую пользу (что ценного получат они и их аудитория).

6. #Общайтесь.