Вы оказали плохую услугу — просто «забейте», это проблемы клиента!

Глеб Давидюк, managing partner в ITech Capital столкнулся с плохой работой со стороны GetTaxi, и написал об этом в Facebook. Как вы думаете, что дальше произошло? Шахар Вайсер, CEO GetTaxi, принял извинения от уже бывшего клиента за излишне эмоциональное описание сотрудников и пожелал всего хорошего. Всё.

Россия

8 декабря 2013

Каждый из нас периодически сталкивается с примерами некачественно оказанного сервиса. Мы ругаем эти компании, бренды, сотрудников офиса. Но в интернете все же ожидаем, что ваш отзыв увидят и как-то отреагируют. Сейчас так модно отслеживать упоминания компаний, что это становится почти нормой.

А если еще кто из комментаторов «затегирует» в дискуссии владельца или топ-менеджера компании — почти наверняка конфликт будет урегулирован.

Но так оказывается, что ожидания — это одно, а отношение к клиентам — это другое. 

Глеб Давидюк, managing partner в ITech Capital столкнулся с плохой работой со стороны GetTaxi, и написал об этом в Facebook. Как вы думаете, что дальше произошло? Шахар Вайсер, CEO GetTaxi, принял извинения от уже бывшего клиента за излишне эмоциональное описание сотрудников и пожелал всего хорошего. Всё.

Сразу же начали писать люди, также столкнувшиеся с плохим обслуживанием GetTaxi.

Отзыв от Андрея Романенко из QIWI.

Пока ждали, когда же отреагирует служба поддержки GetTaxi (а с полученными миллионами долларов она точно есть в соцсетях) — в комментарии пришел Сергей Азатян, managing partner в Inventure Partners.

Тут надо сделать небольшое отступление: Inventure Partners совместно с Access Industries в прошлом году инвестировали в сервис GetTaxi 20 миллионов долларов. 

Значит ли это, что в GetTaxi в слубже поддержки остались только инвесторы? Очень похоже.

Собственно Глеб Давидюк рассказал:

1. Вызвал через приложение.

2. Приложение каждый раз показывало время когда он якобы приедет. Это безусловно удобно, и даже я видел машину на карте. Вернее видел как она ехала в противоположную от меня сторону. А приложение красиво и уверенно показывало время.

Потом он вообще никуда не ехал, просто стоял пытался понять где я. Потом после десятого раза обьяснений мною, моей женой и даже каким то прохожим которому он отдавал трубку — он так и не появился.

3. Все это время мы были на улице, хорошо еще без ребенка.

4. Действительно, подними заказ и наверняка увидишь что его отменил я (так написано в вашей системе). Но поверь я этого НЕ ДЕЛАЛ, ну а оператор машинным голосом мне рассказывал, что я сам мудак. Ну еще можно посмотреть время этой самой "отмены" оно уж точно не будет 5 минут спустя.

5. На карте вашего приложения НЕТ нужного мне адреса подачи. На навигаторах есть, а у вас нет. Понятия не имею почему но приложение упорно его не дает, постоянно приходится вводить адрес соседний, а потом висеть на трубке с водителями, которые не читают поле "сообщение водителю". Непонятно тогда зачем оно вообще нужно.

И еще момент, я водителя вижу и иногда когда он меня понимает — могу дать ему ориентир, а вот он меня НИКОГДА не видит... В общем чаша терпения просто лопнула, хотя пользовался я вами давно и долго.

Спустя время — в комментарии пришел Шахар Вайсер, CEO GetTaxi. Пожелал счастья и удачи, принял извинения Глеба, который после полутора часов общения с сотрудниками Шахара назвал их нецензурным словом (мы его скрыли, но можно догадаться, как можно было их назвать).

Да, на этом всё. 

Негатив «отработал» — можно отдыхать. Все бы ничего, но Шахар Вайсер в интервью нам говорил буквально следующее: