5 не самых легких шагов к управлению вашим брендом онлайн

Если вы не практикуете ведение бизнеса с закрытыми ушами и глазами, вы наверняка знаете важность социальных ресурсов и их влияние как на сам бренд, так и на итоговый результат.

Социальные медиа

26 января 2011

Опубликовано с личного разрешения Brian Solis: 5 Not-So-Easy Steps to Managing Your Brand Online

Если вы не практикуете ведение бизнеса с закрытыми ушами и глазами, вы наверняка знаете важность социальных ресурсов и их влияние как на сам бренд, так и на итоговый результат. Но, когда социальные ресурсы являются ежедневной темой в главных новостях, на блогах, в книгах, на конференциях и в местном «Старбаксе», мы не до конца понимаем их итоговые преимущества и потенциал.

Социализация бизнеса сравнима с кроличьей норой из «Алисы в стране чудес» или красной кнопкой в «Матрице». Если незнание – это счастье, то понимание – это прозрение. Где можно проникнуть в суть, там есть возможность, но у возможности есть и цена. В данном случае, эта цена состоит из обучения, изменения, адаптации и инновации.

Социальные медиа обманчивы. Они кажутся легкими, свободными и принадлежащими вам просто в обмен на допуск и участие в них. Если бы содержание этой заметки отвечало другому заголовку, положим, «5 легких шагов управлять вашим брендом онлайн», список мог бы выглядеть приблизительно так:

1. Отслеживайте и слушайте обсуждения, связанные с вашим брендом и конкурентами.
2. Начните вести блог Блоггеры выходят на большие деньги , создайте аккаунт в Твиттере, установите страницу бренда в Facebook Беседа с Сэмом Олтманом из Loopt и начните вещание на канале в YouTube.
3. Создавайте руководства для работы в социальных медиа.
4. Будьте настоящими и «прозрачными».
5. Задавайте вопросы, проводите опросы, проверяйте интересный контент и приобретайте поклонников.

Не то, чтоб этот список был неправильным или для «черновой» работы. Фактически, это то, с чего многие компании 7 причин, почему стоит работать в большой компании начинали свой путь в новую эру приобретения известности, значимости и заслуженного признания. Однако имейте в виду, что, так как социальные ресурсы взрослеют, потребители Самые влиятельные потребители в сети обитают в Твиттере становятся боле проницательными.

Они овладевают своими социальными пространствами и возможностями, и, в результате, их внимание не только обостряется, оно концентрируется на связях и информации, которые наиболее выгодны для их уклада жизни.

Вместо того, чтобы рассматривать легкие способы использования социальных ресурсов для управления нашим брендом, давайте исследуем пять шагов более высокого уровня для управления и, в конечном счете, четкого обозначения вашего бренда онлайн.

1. Слушать и изучать – Слушание, отслеживание и отчетность являются обязательными винтиками в машине социальных ресурсов. Разведка, вдохновляющая ключевые и действенные социальные программы, с другой стороны, бесценна.

Измерение процентных соотношений в опросах и частоты упоминания полезно, чтобы понять, что происходит внутри и вокруг нас. И, если вы расширяете свои горизонты до охвата частей всех обсуждений, связанных с вашим рынком и вашей позицией как частью общей картины, вы также обнаруживаете упущенные возможности и случаи перегиба – вместе с областями для усовершенствования, инноваций и расширения.

2. Реагируйте и руководите обсуждениями – Пока многие компании отслеживают обсуждения, связанные с ключевыми словами или отвечают просто тем, кто приглашает к дискуссии, возможные перспективы социальных ресурсов лежат за пределами диалогов первого уровня. Это шанс сделать рывок в обсуждениях, изучая, что позволяет управлять ними, и затем претворить в жизнь позицию, которую вы хотите достичь.

Ответы на относящиеся к делу комментарии – только начало. Введение социальных объектов, которые обращаются к потребностям, или прямые действия в виде заметок, видео, картинок и других комментариев демонстрируют эмоции, осведомленность и лидерские качества, гарантирующие полноценное чередование входящего и исходящего маркетинга, обслуживания и коммуникации.

3. Разделите и властвуйте – В предыдущих пунктах становится ясно, что социальные ресурсы не принадлежат какому-то одному отделу. В зависимости от отрасли, обсуждения обычно приходят к отдельным аспектам бизнеса, включая обслуживание, маркетинг, соотношение продукт/обслуживание, персонал, финансы и тому подобное. Это начало социализации бизнеса.

Поскольку соответствующие обсуждения и представление информации внутри них тщательно исследуются, становится ясно, что они питаются и питают различной информацией. Расставьте приоритеты и определите входящие и исходящие действия, основанные на рабочем процессе обсуждений, который отражает природу организованных и сопутствующих им дискуссий с «длинными хвостами».

4. Адаптируйтесь – Реакции на негативный опыт не соизмеримы. Определяйте повторяющиеся картины негативного опыта и соотносите возникающие темы с их важностью, чтобы разрабатывать запланированные и возникшие попутно доработки, которые препятствуют распространению отрицательных мнений и смягчают негативную рекламу. Здесь происходит нечто большее.

Слушание, написание ответов и принятие решений делается для адаптации компании. Процесс переходит от пустых разговоров к действиям. А, как мы все знаем, действия говорят больше, чем слова.

5. Разрабатывайте систему оценок внутри компании и оценивайте результат. – Одним из главных поводов бурного обсуждения сегодня системы оценок и отдачи от инвестиций в социальные ресурсы, стало то, что многие примеры, которые мы видим и о которых мы слышим, разрабатываются без учета результата или оценки успеха, входящей в программу. Впрочем, это не говорит о том, что они менее важны.

Системы оценки, по своей природе, разработаны для документального подтверждения движения. Раз так, ключевой показатель эффективности и прибыль на инвестированный капитал должны включаться в систему факторов при процессе планирования всех программ социальных ресурсов. Включайте щелчки мышкой для действия, превращение возможностей и опыта в желаемый результат, затем сравнивайте активность и результаты с другими программами, чтобы исследовать, выделить ресурсы и развиваться с рынком.

Социальные ресурсы настолько же динамичны и открыты, насколько просты и запутанны. И напоследок, социализация Социальный рейтинг уже отмирает? бизнеса - амбициозна. Мы соперничаем за внимание, привлекательность и общение на форумах, где руководства по быстрому старту и инструкции пользователей в процессе развития и могут никогда, фактически, не материализоваться. Но что ясно, так это то, что мы соперничаем и за настоящее – и за будущее.