Как выбрать crm систему. Обзор crm систем для бизнеса

Что вообще собой представляет системы CRM? Это специализированный прикладной софт, который позволяет улучшить взаимодействие субъекта бизнеса с клиентами, повысить уровень продаж, улучшить обслуживание и т. д. В общем, помогает вести бизнес комфортнее и эффективнее. И каждый уважающий себя, своих сотрудников и клиентов предприниматель желает обзавестись таким полезным ПО. Сразу намного проще станет регулировать работу сотрудников и сроки выполнения заказов и работ, координировать действия членов команды, отслеживать загрузку, привести в порядок клиентскую базу.

Реклама и маркетинг статьи

25 февраля 2016

Что вообще собой представляет системы CRM? Это специализированный прикладной софт, который позволяет улучшить взаимодействие субъекта бизнеса с клиентами, повысить уровень продаж, улучшить обслуживание и т. д. В общем, помогает вести бизнес комфортнее и эффективнее. И каждый уважающий себя, своих сотрудников и клиентов предприниматель желает обзавестись таким полезным ПО. Сразу намного проще станет регулировать работу сотрудников и сроки выполнения заказов и работ, координировать действия членов команды, отслеживать загрузку, привести в порядок клиентскую базу.

Но прежде, чем сделать окончательный выбор, стоит пролистать обзор crm систем и выбрать наиболее подходящую именно для вас. На самом деле, четкого и единого понятия, что такое система си-эр-эм не существует. Все зависит от потребностей и целей компании. Показать одну систему с определенным набором функций и сказать, что она единственно верная – нельзя. Поэтому делать выбор стоит, опираясь на перечень проблем и нужд именно вашего бизнеса.

Муки выбора: на что обратить внимание

Если в вашем штате более одного сотрудника, то система позволит эффективно вести учет клиентов и не искать нужные в данный момент контакты при отсутствии одного из работников. Кроме того, больше не возникнет ситуация, когда несколько менеджеров звонят одному и тому же человеку из-за нескоординированных действий. Еще одно преимущество – вам не придется держать все в голове, с риском забыть важные нюансы из-за аврала. Достаточно занести список заданий и сроки выполнения в базу, и программа обязательно напомнит и не упустит ни одного пункта.

Си-эр-эм систем на сегодняшний день на просторах интернета достаточное количество. Как платных, так и бесплатных. Вторые больше подойдут фрилансерам и тем, кому нужны минимальные функции. Платные же обеспечат полный инструментарий, но здесь нужно четко понимать, для каких конкретно целей и сроков их достижения вы хотите использовать crm.

Кроме того, есть системы, которые нужно устанавливать на ПК, а есть и те, которыми без проблем можно пользоваться онлайн. В чем разница?

• Облачные системы (SAAS). Все ПО находится у поставщика услуг, вы получаете онлайн-доступ. Все операции по изменению проводятся поставщиком. Есть минус – менять самостоятельно код продукта вы не сможете. Кроме того, нужен постоянный доступ к сети. Могут быть дополнительные затраты на некоторые действия. Зато не нужен свой сервер и нет нужды заниматься обновлениями, все сделает поставщик.
• Классические системы располагаются на вашем сервере. При необходимости вы можете доработать код под свои нужды с учетом возможностей данной crm и уровня доступа.  

Так что здесь уже выбор за вами. Но для потребностей малого и среднего бизнеса обычно хватает возможностей облачной системы.

Чтобы было проще сориентироваться, какую crm выбрать, пропишите ваши цели, задачи и требования, количество сотрудников и величину клиентской базы, допустимый бюджет на приобретение платного программного обеспечения и его внедрение. В общем, подойдите к этому шагу нужно также взвешенно, как к покупке жилья.

Для облегчения выбора, ориентируйтесь не только на рекламное описание продукта. Задавайте потенциальному поставщику услуг нужные вопросы. Например, очертите круг проблем, которые планируете решить установкой си-эр-эм и уточняйте, каким образом их можно устранить с помощью конкретного софта. Стоит заранее прощупать и все подводные камни. Самой собой, стоимость системы – это одно. Но, кроме того, выделенный бюджет должен учитывать проведение самих установочных работ, привлечение дополнительных специалистов в случае необходимости и, конечно же, обучение персонала. Даже если все ваши сотрудники на «ты» с компьютером, все же освоение нового программного обеспечения займет время и может потребовать методических материалов. Итак, жилье купили, мебель поставили. Но ведь через какое-то время вы захотите сделать перестановку, поставить новые шкафчики или заменить прохудившийся диван. Поэтому сразу уточните у поставщика, сколько будут стоить изменения в проект и его обслуживание, как будет проходить обновление программы, сколько потребуется доплатить в случае увеличения штата сотрудников и подключения новичков к системе. Просчитав хотя бы примерно все эти расходы заранее, вы не только сможете определиться, какую crm систему выбрать, но и не получите в будущем неприятных финансовых сюрпризов.  

На что обратить внимание? Инструментарий в различных системах разный. Но есть функции и ряд моментов, которые обязательно нужно учитывать при выборе:

• Интеграция с телефонией
• Планирование задач и работа с ними
• Наличие готовых решений (API)
• Локализация
• Возможность подключить смс-сервис
• Удобный импорт данных
• Реализация и структура справочников
• Лицензирование (открытый или закрытый код)

Обзор существующих систем Рунета

Проведем обзор crm систем 2015 года. Какие есть ресурсы и возможности? Рассмотрим некоторые системы, признанные лучшими на мировой арене, а также предложения российского рынка.

Платные системы:

• Saleforce. Удобная система для организации и контроля работы отдела продаж. Софт поможет наладить эффективную коммуникацию с вашими клиентами и даже задать правильный вектор работы с ними.
• AllProWebTools. Отличный набор функций. CRM включает в себя работу с задачами и расписанием, инструменты для маркетинга, хостинг для email, Web и e-commerce. Все собрано в одном месте и находится в удобном доступе, что позволяет не тратить лишнее время.
• Base. Мудрый помощник для вашего бизнеса. Некоторые даже прозвали эту си-эр-эм «платформой интеллектуальной продуктивности». С ее помощью вы сможете четко отслеживать работу менеджеров по продажам, эффективность их деятельности, получать полную информацию о решениях клиентов.
• Bmp`online. Отличный софт для сопровождения клиента на любом этапе. Система позволяет не только корректно организовать клиентскую поддержку, но и сочетает в себе функции по оптимизации продаж вашей компании и маркетинга. Так что вы можете свести все процессы в одной программе и работать с ними в комплексе.
• Insightly. Удачное решение для любого бизнеса. Преимущество системы в том, что она имеет как бесплатную версию для старта, так и эффективные платные версии с дополнительным инструментарием и организации полноценной работы с вашими клиентами. Подойдет для бизнеса любого масштаба.

Системы в российском сегменте:

• Мегаплан. На сегодняшний день одна из самых популярных crm. Платная система с интересными дополнительными возможностями, включая бесплатные приложения для iOS и Android. Позволяет хранить рабочую документацию и отслеживать ход выполнения задач, напоминает о текущих вопросах и помогает быстро найти в базе информацию по конкретному клиенту, контролирует рабочее время сотрудников и качество выполняемой ими работы. Существует три тарифа – «Совместная работа», «Клиенты и продажи», «Бизнес менеджер». Есть бесплатная версия до 10 пользователей.
• Bitrix24. Отличное решение для отдела продаж. Есть возможность интеграции с интернет-магазином и базой 1С. Помогает в ведении клиентской базы и планировании дел. Настройка прав доступа для каждого сотрудника в зависимости от исполняемых им обязанностей. Есть один бесплатный тариф с базовыми возможностями и три платных («Проект+», «Команда» и «Компания»). Присутствуют приложения для iPhone и Android.
• AmoRCM. Программное обеспечение для работы с клиентами и учета сделок. Возможность анализировать воронку продаж, настроить интеграцию с вашим сайтом и АТС. Позволяет индивидуально настроить систему именно под ваш бизнес. Есть мобильные приложения. Три платных тарифа – «Базовый», «Расширенный», «Профессиональный».
• Freshoffice. Софт для учета клиентской базы и работы отдела продаж. Возможность настройки web-интеграции, учета всех операций, планирования и ранжирования по степени важности и срокам. Индивидуальные карточки клиентов, отчетность по продажам и статистика. Три платных тарифа – «Продажи», «Умный бизнес», «Экосистема».
• Клиентская база. Позволяет вести учет клиентов, вести рассылку в смс и на е-мейл, контролировать ход выполнения задач сотрудниками. Есть возможность интеграции с сайтом. Отслеживает и составляет отчетность по работе каждого работника. Удобное ведение и отправка документации. Присутствует бесплатная версия с ограниченными функциями.